TATSCH 06-2020 November-Dezember

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it in, e- k Coverstory / Migros Bank Migros bank olten „Wir werden auf dem Platz Olten unsere Präsenz weiter ausbauen.” Text: Thomas Müller Bilder: zVg e ie - ne Das Team der Migros Bank Olten (v.l.): Monika Schwarzenbach, Michel Lehmann, Angélique Schweizer, Yannic Lüthi, Akif Cagli, Cédric Schmidlin, Ivana Ulrich Die Migros Bank Olten ist eine von 10 Niederlassungen in der Region Nordwestschweiz und feiert in diesem Jahr ihr 25-jähriges Bestehen. Yannic Lüthi betreut als Niederlassungsleiter mit einem Team aus sieben Mitarbeitenden die örtliche Kundschaft. Er nimmt uns mit in die Anfänge der Filiale und zeigt uns auf, welche Herausforderungen die Bank in Zukunft beschäftigen werden und wie er vorhat, diese zu meistern. Yannic Lüthi, im Jahr 1995 wurde die Migros Bank Filiale in Olten eröffnet. Aus welchem Grund hat man sich damals für diesen Standort entschieden? Die damaligen Gründe waren diverse Bankschliessungen sowie Fusionen von Banken auf dem Platz Olten. Nachdem die Kantonalbank schliessen musste und die Credit Suisse mit der Volksbank fusionierte, hat sich der damalige CEO Erich Hort aus strategischen Gründen bewusst für diese Region entschieden. Wenig später fusionierte dann auch noch die UBS mit dem Bankverein – eine turbulente Zeit für Banken. Mit welchen Anliegen kommen die Kundinnen und Kunden zu Ihnen in die Niederlassung und mit welcher Beratung dürfen sie rechnen? Die Anliegen sind sehr individuell. Beratungen zu Hypotheken, Anlagen, Vorsorgelösungen und zur Pensionierung sind die Hauptanliegen unserer Kunden. Die Beratungsqualität, die wir in Olten bieten können, ist mit dem vorhandenen Personal sicher überdurchschnittlich hoch. Aktuell haben wir auf sieben Personen gleich vier Berater mit der höchsten Beraterstufe, welche die Bank vergeben kann. Am besten kommt man vorbei und überzeugt sich selber von den tollen Persönlichkeiten sowie der hohen Beratungsqualität der Mitarbeitenden vor Ort. Besonders anlageinteressierte Kunden sollten die neue Anlagebank kennenlernen. Anlagebank? Sie haben richtig gehört. Die Migros Bank entwickelte sich weiter und ist vom einseitigen Fokus auf das Zinsdifferenzgeschäft weggekommen. Es wurden neue Produkte entwickelt, um im Anlagebereich stärker aufzutreten und den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Der Aufwand hat sich gelohnt und das neue Angebot darf sich mehr als sehen lassen. Neben den bereits zuvor sehr beliebten Vermögensverwaltungsmandaten findet beispielsweise unser neues Produkt für die persönliche Anlageberatung viel Zuspruch. Für Kunden, welche den Kaufentscheid bei Wertschriften weiterhin selber bestimmen möchten, jedoch professionelle Beratung wünschen, bringt dieses Produkt einen klaren Mehrwert. Eine Testphase lohnt sich auf jeden Fall. Verändert hat sich nicht nur die Geldanlage, sondern das Bankgeschäft als Ganzes. Mit der Digitalisierung braucht es eigentlich keine Bankfiliale 4 November / Dezember 2020 tatsch
Migros Bank / Coverstory mehr. Der Kunde hat die ganze Bank als App auf seinem Smartphone. Wie geht die Migros Bank mit dieser neuen Ausgangslage um? Im Gegensatz zu anderen Banken vergrössern wir derzeit unser Filialnetz. Wir sind bei der Migros Bank der Meinung, dass es auch in Zukunft Bankfilialen brauchen wird. Denn rund um Niederlassungsstandorte ist bei Banken die Marktdurchdringung am grössten. Die Migros Bank eröffnet derzeit einige neuartige Niederlassungen, bei welchen die Kunden eigenständig und diskret ihre Bankgeschäfte abwickeln können. Sie profitieren dabei von vielen neuen digitalen Möglichkeiten. Solche Filialen bieten jedoch auch die Flexibilität, dass Berater auf Kundenwunsch nicht nur digital zugeschaltet werden, sondern den Arbeitsplatz vor Ort für ein persönliches Beratungsgespräch nutzen können. Wie gehen Sie als Bank mit neuen Konkurrenten wie z.B. Revolut um? Was dürfen die Kundinnen und Kunden in Zukunft von der Migros Bank erwarten? Die traditionellen Banken, zu denen auch die Migros Bank zählt, können sich nicht zurücklehnen. Sie müssen klar die Stärken der FinTech-Branche zur Kenntnis nehmen: die kompromisslose Kundenorientierung bei der Entwicklung von neuen Angeboten, die Benutzerfreundlichkeit dieser Angebote und zudem die oftmals guten Konditionen. Als Beispiel darf von den Kunden erwartet werden, dass wir die Handhabung des Bankings weiter in Richtung ihrer Bedürfnisse entwickeln werden. Unser neues E-Banking wird zukünftig Benutzerfreundlichkeit, Design und Ästhetik viel stärker gewichten und nicht nur die Funktionalität betrachten. "Ich fühle mich bei der Migros Bank in Olten extrem wohl." Yannic lüthi Seit April 2018 sind Sie der Niederlassungsleiter der Migros Bank in Olten. Wie sieht Ihre persönliche Bilanz nach bald drei Jahren aus? Ich fühle mich bei der Migros Bank in Olten extrem wohl. Ich habe schon vorher bei der Migros Bank in Lenzburg mit einem tollen Team gearbeitet. Trotzdem habe ich meinen Wechsel nach Olten noch keine Sekunde bereut. Ich wohne in Lostorf SO und war der Region schon immer verbunden. Wie sieht die Zukunft der Migros Bank in Olten aus? Haben Sie bei Ihrem Amtsantritt bestimmte Pläne und Ziele formuliert? Das habe ich. Wir wollen in Olten über die nächsten Jahre die Vorgaben der Bank umsetzen und im Wandel des Bankings nicht nur näher an unsere Kunden rücken, sondern werden auf dem Platz Olten unsere Präsenz weiter ausbauen. Wie sieht die Präsenz der Migros Bank in Olten denn heute aus? Wir können mit der Grösse des Kundenstamms zufrieden sein, mit der Präsenz meiner Ansicht nach jedoch noch nicht. Präsenz erarbeitet man sich nicht nur mit guten Angeboten der Bank und ansprechender Werbung. Präsenz erarbeitet man sich aufgrund von Beständigkeit im Team, Nähe zu den Kunden und Vernetzung der Mitarbeitenden in der Region. Daran arbeite ich in Olten seit meinem ersten Tag. Weshalb arbeiten Sie bei der Migros Bank? Weil es eine sympathische, effiziente und unkomplizierte Bank ist, die über eine starke Marke verfügt. Die Migros Bank hat mich immer korrekt und fair behandelt und stark gefördert. In Ihren 12 Jahren als Kundenberater haben Sie bestimmt schon Einiges erlebt. Können Sie uns von einem schönen Kundenerlebnis berichten? Ein schönes Erlebnis aus den vielen tollen Erlebnissen herauszunehmen ist schwierig. Vielleicht doch. Ich hatte das Glück, dass sich aus den vielen tollen Kundenerlebnissen zwei wahre und langjährige Freundschaften gebildet haben. Ich denke, schöner geht es nicht. Auf welche Prinzipien legen Sie Wert bei der Teamführung? Cédric Schmidlin, Stv. (l.) und Yannic Lüthi, Niederlassungsleiter (r.) Offenheit und Neugierde. Sie sind der Antrieb für Veränderung und Zukunftsorientierung. Mut. Ihn braucht’s in Zeiten des raschen Wandels. Empathie und Vertrauen, denn Führung ist die Arbeit mit Menschen. Verbindlichkeit und Leistungsorientierung, damit aus Worten Taten werden. Wie feiern Sie das Jubiläum mit Ihren Kundinnen und Kunden? Leider mussten wir den Event für unser 25-jähriges Jubiläum aufgrund Covid-19 absagen. Vorgesehen war ein toller Event mit bekannten Künstlern, welche aus Olten oder der direkten Umgebung kommen. Wir werden zu unserem 30. Jubiläum nochmals einen Anlauf nehmen. Was wünschen Sie der Migros Bank in Olten zum Geburtstag? Ich wünsche mir, dass die Migros Bank in Olten weiterhin am Erfolg der letzten 25 Jahre anschliessen darf. Zudem soll sie auch in Zukunft die Kundinnen und Kunden überzeugen und den Geist von Gottlieb Duttweiler niemals verlieren. • • • Migros Bank Olten Ringstrasse 5, 4600 Olten 0848 845 400 www.migrosbank.ch tatsch November / Dezember 2020 5
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