Branchenkennzahlen für die Technische Dokumentation ... - Tekom

Branchenkennzahlen für die Technische Kommunikation 2009
3.2 Kritische Erfolgsfaktoren in der Technischen Kommunikation
3.2.1 Die TOP-10 Erfolgsfaktoren
Durch die Umfrage wurde zudem ermittelt, welche die wichtigsten kritischen Erfolgsfaktoren
für die Technische Dokumentation sind. Der Fokus lag hierbei auf den Erfolgsfaktoren für das
Informationsprodukt „Technische Dokumentation“, nicht auf denen für den Abteilungserfolg.
Folgende Erfolgsfaktoren sind für mindestens 30 % der Befragungsteilnehmer ein
erfolgskritischer Faktor oder sind für mindestens 80 % der Befragten ein erfolgskritischer
oder ein bedeutsamer Faktor.
Erfolgsfaktor Rangzahl
1. Termineinhaltung Endtermin für Informationsentwicklung 13,11
2. Formale und inhaltliche Fehlerfreiheit des Informationsproduktes 14,11
3. Verständlichkeit des Informationsproduktes 14,61
4. Rechtssicherheit 14,79
5. Zusammenarbeit an Schnittstellen mit anderen internen Bereichen 15,45
6. Einheitliches Layout (Standardisierung im Layout) 15,62
7. Wiederverwendung von Inhalten 15,88
8. Kundenzufriedenheit mit dem Informationsprodukt 16,02
9. Qualität des Informationsproduktes 16,81
Erfolgskritischer Faktor
K.O. Kriterium
Termineinhaltung
Endtermin für
Informationsentwicklung
� TC and more GmbH 2009 - Dr. Daniela Straub
Formale und
inhaltliche
Fehlerfreiheit des
Informationsproduktes
Rechtssicherheit Verständlichkeit
des Informationsproduktes
38,8% 31,1% 36,3% 29,5% 30,2%
Bedeutsamer Faktor 49,8% 57,9% 42,3% 57,9% 46,4%
Gegebener, aber wenig
bedeutsamer Faktor
Gegebener, aber nicht
bedeutsamer Faktor
Nicht gegebener Faktor,
nicht relevant
7,5% 8,3% 10,1% 8,1% 16,7%
,9% 1,8% 5,0% 2,9% 5,0%
3,1% ,9% 6,3% 1,6% 1,8%
Kundenzufriedenheit
mit
dem
Informationsprodukt
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