IT Management Januar/Februar 2022

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20 | IT MANAGEMENT KOMMUNIKATION IN DER CLOUD WARUM EINE VERLAGERUNG SINN MACHT Immer mehr Unternehmen setzen auf Cloud- Lösungen, um effizienter kommunizieren und zusammenarbeiten zu können. Besonders mit in der Cloud gehosteten Telefonsystemen lassen sich die Einschränkungen und Ärgernisse von herkömmlichen Systemen umgehen. Sie bieten bessere Sprach-, Mobilitäts- und Kollaborations-Tools – in einer einzigen Lösung. Cloud-Systeme lassen sich zudem virtuell verwalten, wodurch die teure Infrastruktur und Wartung, die ältere Telefonsysteme benötigen, entfallen. An Gründen, warum man die Kommunikation in die Cloud verlagern sollte, man gelt es nicht, hier sind die wichtigsten acht. 1. Produktivere Mitarbeiter Die Umstellung auf eine cloudbasierte Telefonlösung verbessert die Kommunikation und Produktivität des Personals deutlich: Die Mitarbeiter können von überall auf das System zugreifen, selbst wenn sie von unterwegs mit ihrem Mobiltelefon oder einem anderen Gerät arbeiten. Sogar die Tischtelefone funktionieren dank einer Cloud-Lösung zu Hause – mit einer Internetverbindung verfügen sie über dieselben Funktionen wie im Büro. Cloud-Telefonsysteme erweitern außerdem die gehosteten VoIP-Dienste auf Anwendungen wie E-Mail und Customer-Relationship-Management (CRM). Das verbindet Telefone, Menschen und Geräte wie nie zuvor. Von Videogesprächen und -konferenzen bis hin zu Instant Messaging – die verstärkte Zusammenarbeit mach die Arbeit produktiver. 2. Einsparungen Mit Cloud-Technologie kann im Vergleich zu herkömmlicher Telefontechnologie erheblich Geld gespart werden. Cloud-Systeme benötigen keine teure Sprach- und Hardware vor Ort. Außerdem werden diese virtuell verwaltet, wodurch Wartungsbesuche entfallen. Selbst Nebenstellen lassen sich problemlos hinzufügen. Für viele Unternehmen bedeutet die Umstellung auf ein Cloud-System eine effiziente Verlagerung von Investitions- auf Betriebsausgaben, was die Gesamtbetriebskosten senken kann. Darüber hinaus können durch die Zusammenarbeit mit einem leistungsfähigen Cloud-Anbieter diverse Anbieterdienste unter einem einzigen Dach vereint werden. CLOUD-TELEFONSYSTEM BIETEN HER- VORRAGENDE CALLCENTER-FUNKTIONEN, DIE DIE PRODUKTIVITÄT DER ANGESTELL- TEN STEIGERN UND DIE BETRIEBSÜBERWA- CHUNG ERLEICHTERN. David Evans, Head of Product Management, Vonage, www.vonagebusiness.de 3. Zugang zu neuesten Funktionen Die Menschen haben sich daran gewöhnt, sofort auf sämtliche Informationen und die neueste Technologie zugreifen zu können. Cloud-Telefonsysteme bieten Mitarbeitern genau das: Mit einem Telefonsystem in der Cloud können die neuesten Funktionen und Aktualisierungen nahtlos in das System für den gesamten Kundenstamm eingespielt werden. Die Angestellten erhalten außerdem Zugang zu erstklassigen Anruffunktionen, zu mobilen Lösungen, die sich in das gesamte Telefonsystem integrieren lassen, zu Funktionen für die Zusammenarbeit und zur Integration von Geräten und Daten. Das alles läuft über einen einzigen Anbieter. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Anwendungen, die das Telefonsystem nahtlos in die gängigen Geschäftsprogramme von Google, Salesforce, Microsoft und anderen integrieren. 4.Integrierte Mobilität In puncto Mobilität unterscheiden sich cloudbasierte du herkömmliche Telefonlösungen stark voneinander. Bei eine Cloud-Lösung bilden die mobilen Geräte der Mitarbeiter nur einen weiteren Endpunkt innerhalb des Telefonsystems. Bei dieser sogenannten „integrierten Mobilität“ werden Anrufe, die über die mobile Plattform getätigt werden, in der Anrufer-ID des Empfängers als Anruf des Unternehmens erkannt. Die Mitarbeiter verfügen so von überall aus über die gleichen Funktionen, die sie auch im Büro haben. Herkömmliche Anbieter stellen dagegen separate Geschäftsmobiltelefonanschlüsse bereit, die jedoch nicht mit dem Ge- www.it-daily.net
IT MANAGEMENT | 21 schäftstelefonsystem des Unternehmens verbunden sind. Die Mitarbeiter hätten somit einen Büroanschluss und einen gesonderten Mobilfunkanschluss, ohne Integration in das Telefonsystem der Firma. Dementsprechend fallen auch höhere Kosten an. Mit der integrierten Mobilität von in der Cloud gehosteten Systemen können Mitarbeiter ihre mobilen Geräte nutzen und ein einheitliches Kommunikationsnetz aufbauen. Für das Unternehmen erleichtert das die Einführung einer intelligenten BYOD-Richtlinie. 5. Altsysteme mit der Cloud verbinden Für einige Firmen ist es am sinnvollsten, ihr altes Telefonsystem mit der Cloud zu verbinden. Der richtige Anbieter kann durch SIP-Trunking (Session Initiation Protocol) einen flexiblen Weg mit vielen Funktionen in die Cloud bieten. SIP-Trunking nutzt die Leistungsfähigkeit und Skalierbarkeit des Internets für die Übertragung von Sprache, Video, Daten, Text und anderen Kommunikationsmitteln. Eine beliebte und kostengünstige Option für Unternehmen, die es ihnen ermöglicht, mehr Leistung aus ihrem bestehenden System zu kitzeln. Außerdem erlaubt die private SIP-Interoperabilität die Verbindung mit vorhandener Telefonhardware. 6. Einfach Skalierung Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen können cloudbasierte Telefonlösungen schnell skaliert werden, ohne komplizierte Hardware konfigurieren und teure IT-Ressourcen in Anspruch nehmen zu müssen. Da das Telefonsystem in der Cloud gehostet wird, lassen sich Erweiterungen und Funktionen schnell virtuell hinzufügen. Im Gegensatz zu einer konventionellen Nebenstellenanlage (PBS) müssen Kunden bei einer gehosteten Anlage keine zusätzlichen Geräte anschaffen. 7. Kontinuität im Katastrophenfall Herkömmliche Telefonsysteme werden in den Räumlichkeiten des eigenen Unternehmens gehostet, während in der Cloud gehostete System in Rechenzentren mit redundanter Stromversorgung und Kühlung arbeiten. Folglich können Cloud-Systeme auch in Notfällen oder bei Ausfall des Geschäftsstandortes in Betrieb bleiben – mit Zugriff der Mitarbeiter von jedem Gerät aus. Konventionelle Vor-Ort-Systeme reagieren auf Notfälle am Unternehmensstandort anders: Ausgefallen Telefonleitungen unterbrechen den Dienst über eine unbekannte Zeitspanne. Zudem haben die meisten herkömmlichen Anlagen keine Möglichkeit des Fernzugriffs an Bord. 8. Besseres Kundenerlebnis Für zufriedene Kunden braucht es mehr als nur ein gutes Telefonsystem. Eine zuverlässige, in der Cloud gehostete Anlage mit klarer HD-Sprachqualität, effizientem Routing und serviceorientierten Sprachund Kooperationsfunktionen ist jedoch ein guter Anfang. Darüber hinaus integrieren einige Cloud-Systeme Anwendungen fürs CRM, die den Contact-Center-Agenten bei Anrufen mehr Transparenz bieten – direkt auf dem Computerbildschirm. Fazit Cloud-Telefonsystem bieten hervorragende Callcenter-Funktionen, die die Produktivität der Angestellten steigern und die Betriebsüberwachung erleichtern. Lösungen dieser Art glänzen mit leicht anpassbaren Anrufpfaden, fließenden Messaging-Möglichkeiten und einer nahtlosen Skalierbarkeit je nach Geschäftsanforderung. David Evans www.it-daily.net
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