IT Management Januar/Februar 2022

20 | IT MANAGEMENT
KOMMUNIKATION
IN DER CLOUD
WARUM EINE VERLAGERUNG SINN MACHT
Immer mehr Unternehmen setzen auf
Cloud- Lösungen, um effizienter kommunizieren
und zusammenarbeiten zu können.
Besonders mit in der Cloud gehosteten
Telefonsystemen lassen sich die Einschränkungen
und Ärgernisse von herkömmlichen
Systemen umgehen. Sie
bieten bessere Sprach-, Mobilitäts- und
Kollaborations-Tools – in einer einzigen
Lösung. Cloud-Systeme lassen sich zudem
virtuell verwalten, wodurch die teure
Infrastruktur und Wartung, die ältere Telefonsysteme
benötigen, entfallen.
An Gründen, warum man die Kommunikation
in die Cloud verlagern sollte, man gelt
es nicht, hier sind die wichtigsten acht.
1. Produktivere Mitarbeiter
Die Umstellung auf eine cloudbasierte
Telefonlösung verbessert die Kommunikation
und Produktivität des Personals deutlich:
Die Mitarbeiter können von überall
auf das System zugreifen, selbst wenn sie
von unterwegs mit ihrem Mobiltelefon
oder einem anderen Gerät arbeiten. Sogar
die Tischtelefone funktionieren dank
einer Cloud-Lösung zu Hause – mit einer
Internetverbindung verfügen sie über dieselben
Funktionen wie im Büro.
Cloud-Telefonsysteme erweitern außerdem
die gehosteten VoIP-Dienste auf Anwendungen
wie E-Mail und Customer-Relationship-Management
(CRM). Das verbindet
Telefone, Menschen und Geräte
wie nie zuvor. Von Videogesprächen und
-konferenzen bis hin zu Instant Messaging
– die verstärkte Zusammenarbeit
mach die Arbeit produktiver.
2. Einsparungen
Mit Cloud-Technologie kann im Vergleich
zu herkömmlicher Telefontechnologie
erheblich Geld gespart werden.
Cloud-Systeme benötigen keine teure
Sprach- und Hardware vor Ort. Außerdem
werden diese virtuell verwaltet,
wodurch Wartungsbesuche entfallen.
Selbst Nebenstellen lassen sich problemlos
hinzufügen.
Für viele Unternehmen bedeutet die Umstellung
auf ein Cloud-System eine effiziente
Verlagerung von Investitions- auf Betriebsausgaben,
was die Gesamtbetriebskosten
senken kann. Darüber hinaus
können durch die Zusammenarbeit mit
einem leistungsfähigen Cloud-Anbieter
diverse Anbieterdienste unter einem einzigen
Dach vereint werden.
CLOUD-TELEFONSYSTEM BIETEN HER-
VORRAGENDE CALLCENTER-FUNKTIONEN,
DIE DIE PRODUKTIVITÄT DER ANGESTELL-
TEN STEIGERN UND DIE BETRIEBSÜBERWA-
CHUNG ERLEICHTERN.
David Evans, Head of Product Management, Vonage,
www.vonagebusiness.de
3. Zugang zu neuesten Funktionen
Die Menschen haben sich daran gewöhnt,
sofort auf sämtliche Informationen
und die neueste Technologie zugreifen zu
können. Cloud-Telefonsysteme bieten Mitarbeitern
genau das: Mit einem Telefonsystem
in der Cloud können die neuesten
Funktionen und Aktualisierungen nahtlos
in das System für den gesamten Kundenstamm
eingespielt werden.
Die Angestellten erhalten außerdem Zugang
zu erstklassigen Anruffunktionen,
zu mobilen Lösungen, die sich in das gesamte
Telefonsystem integrieren lassen,
zu Funktionen für die Zusammenarbeit
und zur Integration von Geräten und
Daten. Das alles läuft über einen einzigen
Anbieter. Darüber hinaus gibt es
zahlreiche Anwendungen, die das Telefonsystem
nahtlos in die gängigen Geschäftsprogramme
von Google, Salesforce,
Microsoft und anderen integrieren.
4.Integrierte Mobilität
In puncto Mobilität unterscheiden sich
cloudbasierte du herkömmliche Telefonlösungen
stark voneinander. Bei eine
Cloud-Lösung bilden die mobilen Geräte
der Mitarbeiter nur einen weiteren Endpunkt
innerhalb des Telefonsystems. Bei
dieser sogenannten „integrierten Mobilität“
werden Anrufe, die über die mobile
Plattform getätigt werden, in der Anrufer-ID
des Empfängers als Anruf des Unternehmens
erkannt. Die Mitarbeiter verfügen
so von überall aus über die gleichen
Funktionen, die sie auch im Büro
haben.
Herkömmliche Anbieter stellen dagegen
separate Geschäftsmobiltelefonanschlüsse
bereit, die jedoch nicht mit dem Ge-
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