TOURISMUS CALL der STRAFINGER TOURISMUSWERKSTATT

STRAFINGER 1/22
TOURISMUS
CALL
MARKETINGTIPPS
FÜR
DIE TOURISMUSBRANCHE
GÄSTEANALYSE
Mit Kundenwissen zum Erfolg
Den geheimen Wünschen Ihrer
Gäste auf der Spur
HEALTH & SPA
Wir suchen die besten Wellnesshotels
KULTUREVENTS AUSTRIA
Die neue Marketingbühne für mehr Gäste
MITNASCHEN VOM BOOM
Wie man Radurlauber gewinnt
#CALL 43 (0) 4242 / 44 200
WWW.STRAFINGER.AT

S2 I EDITORIAL I Ausgabe 1/22
CALL TO ACTION ...
ODER: SPRECHEN WIR DARÜBER
INHALT
Wi llkommen
zu unserer
ersten Ausgabe
des neuen Tourismus
Call der STRAFINGER
TOURISMUSWERKSTATT.
Wir haben hier mehrere
Marketingthemen und
-tipps aufbereitet, wie man
von aktuellen touristischen Markttrends und Tools profitiert. Von
der smarten Analyse von Gästewünschen, über Produktentwicklung
und Qualitätsmanagement bis zu gezielten Marketingaktivitäten
in den dynamischen Nachfragesektoren Kultur-, Wellness,- und
Radtourismus.
Für viele Ihrer Kolleginnen
und Kollegen sind wir zu
diesen Themen seit Jahren
„ideale Sparringpartner“.
Gerne sind wir mit unseren
jeweiligen Werkstatt-Teams
in folgenden Bereichen
auch für Sie da:
• Tourismusberatung &
Qualitätsmanagement
• Tourismusmarketing & Werbeagentur
• Angebotsgruppen & Themenmanagement
• Reisebüro & Incoming
Durch unsere hybride Geschäftsführung profitieren Sie doppelt:
Max Strafinger: „Als Praktiker mit 40-jähriger Erfahrung in
verschiedensten Bereichen des touristischen Verkaufs und Marketings
kann ich Ihnen helfen, die Fehler, die schon irgendwo gemacht
worden sind, bei Ihnen zu vermeiden. Auch weiß ich, mit welchen
Argumenten spezielle Zielgruppen anzusprechen sind und welche
Angebote und Leistungen buchungsentscheidend sind!“
Ingrid Sieder: „Mit meinem akademischen Background bin ich auf
strategische Tourismusberatung spezialisiert, wo bei ich höchsten
Wert auf die Umsetzbarkeit lege. Durch meine verschiedenen,
führenden Funktionen bei der Österreich Werbung im In- und
Ausland bringe ich auch viel praktische Marketingerfahrung mit.
Gerne teile ich mein Know-how und entwickle für und mit Hotels
und Tourismusregionen maßgeschneiderte Strategien und
Marketingkonzepte. “
Wenn wir Sie neugierig gemacht haben, dann...
please call
MIT KUNDENWISSEN
ZUM ERFOLG I S 4
Den geheimen Wünschen Ihrer Gäste
auf der Spur
HEALTH AND SPA I S 6
Wir suchen die besten
Wellnesshotels Österreichs
KULTUREVENTS AUSTRIA
Die neue Marketingbühne für mehr Gäste
WIE MAN RADURLAUBER
GEWINNT
Werden Sie ein Radhotel und naschen Sie
mit vom Boom
DAS MAGISCHE
DREI-ECKI S 12
Wer sich für die Stärken QUALITÄT und
INNOVATION entscheidet, kann und darf
nicht den günstigsten PREIS anbieten
UNSERE PARTNER I S 14
Nur die Besten für Ihren Erfolg
I S 8
I S 10
IMPRESSUM:
KONZEPT: Max Strafinger
CHEFREDAKTION: Ingrid Sieder
REDAKTION: Max Strafinger, Vanessa Winter
LAYOUT, SATZ UND GRAFIK: Diana Willenig
DRUCK: Berger Druck, www.berger.at
FOTOS: Strafinger Tourismuswerkstatt,
Kärnten Werbung, Adobe Stock
Ausgabe 01/2022
HERAUSGEBER:
STRAFINGER TOURISMUSWERKSTATT
Ingrid Sieder
Max Strafingerr
Ossiacher-See-Süduferstraße 59-61
9523 Landskron/Villach
office@strafinger.at
www.strafinger.at
#CALL +43 (0) 4242 / 44200

Grafik & Design I WERBEAGENTUR I S3
WIE EIN RELAUNCH
ZUM ERFOLG WIRD
Text: Diana Willenig, prämiert durch den CREOS-Award
Grafikdesign bestimmt unsere visuelle Wahrnehmung fast
überall. Bewusst erdacht und vom Betrachter oft unbewusst
aufgenommen. Es lenkt uns und teilt uns eine Botschaft mit,
verweist uns auf Symbole und Zeichen, die im Gedächtnis bleiben.
Das Design vermittelt ein bestimmtes Gefühl, ein eigenes Image
ab der ersten Betrachtung. Es entscheidet somit beim Erstkontakt,
ob ein Hotel, oder eine Destination als attraktiv und interessant
eingestuft wird oder nicht.
Sind SIND Sie merk-würdig? SIE MERK-WÜRDIG?
Transportieren Ihr bestehendes Corporate Design, Ihr Logo, Ihre
Bilder, Ihre Werbemittel genau jene Botschaften und Werte, die
Sie heute - und auch morgen - vermitteln und verkaufen möchten?
Wecken diese genug Aufmerksamkeit und werden diese von Ihrer
Wunschzielgruppe verstanden? Sind Ihr Logo, Ihre Schriftarten etc.
überall optimal einsetzbar? Sollte Ihr Werbeauftritt aufgefrischt
werden? Ist es Zeit für ein softes „Facelifting“ oder ein deutliches
Signal Richtung Neuausrichtung?
RELAUNCH ODER
NEUORIENTIERUNG?
Ein smarter Relaunch ist meist ein schwieriger Spagat. Relaunch
heißt nicht „alles auf den Haufen werfen“ und neu machen. Der
Nutzen liegt oft darin, dass er am ersten Blick gar nicht gesehen,
wohl aber gefühlt wird. Um eine hohe Wiedererkennung zu
gewährleisten, arbeitet die Grafikabteilung der STRAFINGER
TOURISMUSWERKSTAT bei einem Relaunch daher sehr gefühlvoll
und subtil. Die markanten, bekannten Designelemente werden
beibehalten, aber gleichzeitig so verändert und aufgefrischt,
dass sie zeitgemäß wirken und die gewünschten Assoziationen
auslösen. Große Marken von Coca Cola bis Audi dürfen da ruhig
als Vorbilder dienen.
Entsprechend dem Briefing setzen wir gerne Ihre Wünsche und
Anforderungen an Ihren visuellen Auftritt um. Selbstverständlich
unterstützen wir Sie auch, wenn es um die Weiterentwicklung
oder um die grafische Umsetzung eines bestehenden Corporate
Designs geht. Sei es für ein Screendesign für eine neue Homepage,
Ihr neues Gästejournal oder einen Flyer.
GRAFIK & DESIGN BY
STRAFINGER
Unsere Werbeagentur ist spezialisiert auf
Kunden aus der Tourismusbranche.
Durch jahrelange Erfahrung kennen wir die speziellen
Herausforderungen und unterstützen flexibel und praktisch
bei der Konzeption und Gestaltung Ihrer Werbemittel.
#CALL DIANA +43 (0) 664 / 751 188 20
#MAIL diana.willenig@strafinger.at

DEN GEHEIMEN
IHRER GÄSTE A
S4 I BERATUNG I Gästeanalyse
DER GAST, DAS UNBEKANNTE WESEN?
Der Gast, das unbekannte Wesen? Diese Zeiten sind natürlich
pas sé! Seit Jahren sammeln Sie Daten Ihrer Kunden, von
der Adresse bis zum Geburtstag, vom Lieblingszimmer
bis zur Glutenunverträglichkeit. Auf den Bewertungsportalen
beobachten Sie die wichtigsten Aussagen und Ratings.
Aber wie ticken Ihre Gäste wirklich? Was fällt Ihrem Gast spontan
ein, wenn er an Ihr Hotel denkt? Was sind die entscheidenden
Motive, warum sie Ihr Hotel bevorzugen? Was sind die Gründe,
warum Sie im Vergleich zu Mitbewerbern leider das Nachsehen
haben? Wie wird Ihre Hotelmarke wahrgenommen? Wie liegen Sie
im Vergleich zu den Besten? Wären Ihre Gäste eigentlich bereit,
mehr zu bezahlen?
MIT KUNDENWISSEN ZUM ERFOLG
Fragen über Fragen, die sehr wichtig für den Erfolg Ihres Hotels
sind, aber deren Beantwortung nicht so einfach ist. Die gute
Nachricht: genau für solche knifflige Informationen, gibt es eine
bewährte Analyse, mit dem Ihre Kunden einfach und schnell
befragt werden können.
Gemeinsam mit unserem erfahrenen Partner, dem Tiroler
Marktforschungsinstitut IMARK (Market Intelligence) analysieren
wir mit einem maßgeschneiderten Tool die Wahrnehmungen,
Einstellungen und Erwartungen Ihrer Kunden. Basierend auf einer
wissenschaftlichen Befragung liefern wir Informationen zu den
entscheidenden Buchungsmotiven und -hemmnissen, zu Ihrer
Marke und Positionierung.
MARKTFORSCHUNG
LEICHT GEMACHT
Im Gegensatz zu klassischen Fragebögen zur Kundenzufriedenheit
und den Gästebewertungen auf Buchungsportalen werden bei
dieser Erhebung den Kunden spontane Assoziationen entlockt
und eine Reihe von offenen Fragen gestellt. Ergänzend werden
Ihre Gäste basierend auf den soziodemografischen Merkmalen in
die wichtigsten Gästetypologien zusammengefasst.
Weiters wird das Profil Ihrer Hotelmarke mit den Stärken und
Schwächen erhoben. Rund um das Herzstück, dem Markenkern,
werden die wichtigsten Einflussfaktoren für die Buchung und die
Weiterempfehlung bzw. für die Nichtempfehlung identifiziert.
BENCHMARKS INKLUSIVE
Besonders wertvoll ist ergänzend die Gegenüberstellung
Ihres Markenprofiles mit den 5 besten Mitbewerbern in Ihrem
Segment („Best of class“). Diese Benchmarkanalyse zeichnet ein
umfassendes Bild zu Ihren Stärken und Schwächen und Ihrem
Optimierungspotenzial, liefert aber auch wertvolle Hinweise zu
möglichen Differenzierungen und Alleinstellungsmerkmalen.
Nützen auch Sie den Wissensschatz Ihrer Gäste – genauso wie es
in anderen Branchen, wie z.B. in der Automobil-Branche gang und
gäbe ist.
#MAIL ingrid.sieder@strafinger.at

Gästeanalyse I BERATUNG I S5
WÜNSCHEN
UF DER SPUR
Text: Ingrid Sieder
IM INTERVIEW
Dr. Rudolf Massimo
Managing Partner von IMARK
Die Tiroler Marktforschungsprofis von IMARK Market
Intelligence verfügen über jahrelange Erfahrung und sind
strategischer Partner der STRAFINGER TOURISMUSWERKSTATT.
Welche Ergebnisse der Gästebefragung überraschen Hotels
am meisten?
NEXT STEPS
Die STRAFINGER TOURISMUSWERKSTATT
koordiniert Ihre persönliche Gästeanalyse
und unterstützt Sie mit jahrelanger Erfahrung,
auch bei der praktischen Umsetzung der Ergebnisse. Von
der strategischen Beratung bis zu qualitätssichernden
Maßnahmen und Marketingaktivitäten.
Entsprechend Ihrer Zielsetzungen erarbeiten wir in
Umsetzungsworkshops gemeinsam maßgeschneiderte
Strategien und Aktionspläne.
#CALL INGRID +43 (0) 680 / 200 0692
Wenn die Gästeperspektive mit der eigenen Sicht des
Hotels nicht zusammenpasst, gibt es recht spannende
Diskussionen und AH-Erlebnisse. Aber auch vermeintliche
Selbstverständlichkeiten oder Kleinigkeiten oder wie z.B. zu
lautes Geschirr, bieten gute Ansatzpunkte für Verbesserung.
Wofür verwenden die Hotels die Erkenntnisse?
Der IMARK Brandmonitor Hotellerie ist auf die Entwicklung
und Überwachung der Marken- und Kommunikationsstrategie
ausgerichtet. Das Hotel bekommt vereinfacht gesagt,
die Erfolgstreiber aus Gästesicht und eine umfassende
Zielgruppenbeschreibung.
Warum arbeiten Sie mit der STRAFINGER
TOURISMUSWERKSTATT zusammen?
Gemeinsam liefern wir eine optimale Leistung. Wir
wissen welche Marktinformationen notwendig sind. Die
Tourismuswerkstatt macht dann daraus mit dem Know-how
von Vollbluttouristikern eine ideale Kommunikationsstrategie
und kann diese als Agentur auch gleich umsetzen.

S6 I ANGEBOTSGRUPPEN I Health & Spa
WIR SUCHEN DIE
WELLNESSHOTEL
Text: Vanessa Winter, Themenmanagement
Das Marktpotenzial für Wellness- und Gesundheitsurlaube
ist höher denn je. Speziell durch die Corona-Krise hat
insbesondere das Thema „Gesundheit“ und mentale
Wellness stark an Wert gewonnen. Für viele Menschen war dies der
Startschuss, vermehrt Zeit und Geld in das eigene Wohlbefinden
und das genussvolle Auftanken der eigenen Batterien zu
investieren. Für die Zukunft sehen wir daher die Notwendigkeit,
potentiellen Gästen den Unterschied zwischen einem „üblichen
Wellnessangebot“ der gehobenen Hotellerie und den wahren
SPEZIALISTEN in diesem Angebotssegment zu kommunizieren.
Eine von vielen Aufgaben, die die Angebotsgruppe der Health &
Spa - Premium Hotels mit Erfolg umsetzt.
WELLNESS- UND
GESUNDHEITSHOTELS SIND
GEFRAGTER DENN JE
Das Hotelangebot wächst entsprechend. Mittlerweile investieren
immer mehr Hotels in ihre Spa-Einrichtungen und -Services und
Wellness-Gäste sind hart umworben. Setzen Sie sich diesem
„Kampf“ nicht alleine aus! Denn wir sind der festen Überzeugung,
dass man zusammen viel mehr bewirken kann. Der große Vorteil
unserer Angebotsgruppe Health & Spa - Premium Hotels ist es,
durch gemeinsame Marketingaktivitäten noch mehr Erfolg für Sie
zu erreichen. Profitieren Sie von der Bekanntheit der Marke und
nützen Sie die Synergien und das Markt-Know-how der Gruppe.
Unter der Marke Health & Spa - Premium Hotels haben sich seit
30 Jahren ausgewählte Gesundheits- und Wellnessbetriebe der
4- und 5-Sterne-Kategorie in Österreich zusammengeschlossen.
SETZEN SIE SICH DIESEM „KAMPF“
NICHT ALLEINE AUS!
Neben den Synergien der Gruppe kommt bei den Health & Spa
- Premium Hotels auch das Hervorheben und die Präsentation
Ihres Hotels sowie Ihres USPs, Ihrer Einzigartigkeit nicht zu
kurz. Die zielgerichteten Marketingmaßnahmen fokussieren
auf Online-Marketing für die Website www.health-and-spa.at,
Video-Projekte sowie Newsletter- und Social Media-Marketing.
Als Ergänzung dienen das Health & Spa Magazin sowie smarte
Wirtschaftskooperationen.
DIE 5 ANGEBOTSSÄULEN DER
HEALTH & SPA - PREMIUM HOTELS
1. Bewusst genießen & Kulinarik erleben
2. Balance für Körper & Seele
3. Bewegung für Schwung & Energie
4. Beauty & Body
5. Individuell & Herausragend
(=USP Ihres Hotels)
Die STRAFINGER TOURISMUSWERKSTATT ist seit mehr als 30
Jahren in der Position der Geschäftsführung der Angebotsgruppe.
Durch unser jahrelanges Know-how stehen wir Ihnen auch gerne
zur Seite, wenn Sie noch nicht in den Bereichen Wellness oder
Gesundheit spezialisiert sind, sich aber gerne in diese Richtung
weiterentwickeln möchten.
Unsere Beratungsleistungen umfassen dabei die Unterstützung
beim Aufbau von Wellness-Angeboten sowie Informationen
zu den notwendigen Einrichtungen und Services. Auch
im Marketing-Bereich unterstützen wir Sie gerne, von
der Suchmaschinenoptimierung bis zu zielgerichteten
Wirtschaftskooperationen.

Health & Spa I ANGEBOTSGRUPPEN I S7
BESTEN
S ÖSTERREICHS
IM INTERVIEW
Erwin Schwarz
Obmann Health & Spa – Premium Hotels
Geschäftsführer Alpina Family, Spa & Sporthotel
Welche Vorteile sehen Sie für Hotels durch die
Mitgliedschaft bei den Health & Spa – Premium Hotels?
Durch einen gemeinsamen Auftritt stärken wir unsere Position
im Markt und eine starke Marke erhöht natürlich auch den Wert
jedes einzelnen Mitgliedhotels. Wir alle wissen, dass das Thema
Spa & Wellness sehr beliebt, aber gleichermaßen schwer zu
bewerben ist. Gemeinsam haben wir einfach mehr Möglichkeiten,
unsere Gäste zu erreichen und eine stärkere Präsenz.
Wie wichtig ist der Erfahrungsaustausch in der Gruppe?
Der Erfahrungsaustausch mit anderen Mitgliedsbetrieben
ist einer der größten Vorteile. So bleibt man immer auf dem
neuesten Stand, kann das eigene Angebot besser einschätzen
und sich von den Ideen anderer Mitglieder inspirieren lassen.
Auch wenn wir schon ein sehr großes Spa-Angebot haben,
freuen wir uns über frische Ideen. Außerdem erreichen wir den
viel umworbenen Markt gemeinsam einfach besser.
Wie schätzen Sie die Entwicklung bei Wellness- und
Gesundheitshotels ein?
#CALL VANESSA +43 (0) 4242 / 44 200 40
#MAIL healthandspa@strafinger.at
Ich denke, dass diese immer wichtiger werden. Das eigene
Wohlergehen rückt mehr in den Vordergrund, gerade bei
unseren jüngeren Gästen spielt Entspannung und ein aktiver
Ausgleich zum stressigen Alltag eine immer größere Rolle.
Unser Wochen-Aktiv-Programm mit Radtouren, Wanderungen
und Sportkursen ist so beliebt wie noch nie. Dieses werden wir
sicher weiter ausbauen.

S8 I ANGEBOTSGRUPPEN I KulturEvents Austria
AND THE WI
Text: Max Strafinger
DIE NEUE MARKETINGBÜHNE
DES ÖSTERREICHWEITEN KULTURANGEBOTES !
Willkommen zu unserem brandneuen Projekt, mit dem wir auch als Sieger bei der
Leuchtturm-Förderaktion des Bundes hervorgegangen sind!
Wir haben unsere neue Marketingplattform „KulturEvents Austria“ sehr erfolgreich aus der Taufe gehoben, nämlich
mit der Auszeichnung als innovatives „touristisches Leuchtturmprojekt“, vergeben vom Bundesministerium für
Landwirtschaft, Regionen und Tourismus und der Österreichischen Hotel- und Tourismusbank (ÖHT). Wir danken
der Expertenjury nicht nur für diese Wertschätzung, sondern auch für die damit verbundene großzügige finanzielle
Starthilfe. Damit sind die Voraussetzungen geschaffen, um sowohl mit einer guten Idee, als auch mit finanzieller
Förderung das österreichische Kulturangebot bestens zu vermarkten.
#MAIL max@strafinger.at

KulturEvents Austria I ANGEBOTSGRUPPEN I S9
NNER IS ...
DAS KONZEPT DER KULTUREVENTS
AUSTRIA IN KURZFORM
Viele regionale Kulturveranstaltungen, vor allem Sommerfestivals,
könnten ein viel breiteres Publikum aus weiterer Ferne anziehen,
wären sie nur über Bundesländergrenzen hinaus bekannter und
wären sie nur einfacher mit Übernachtung buchbar.
Wir sind überzeugt, dass es auch bei kleineren kulturellen
Veranstaltungen in ganz Österreich eine Vielzahl von Highlights
gibt. Und diese möchten wir mit der neuen Angebotsgruppe
KulturEvents Austria im wahrsten Sinne des Wortes „vor den
Vorhang“ holen. Gemeinsam mit der dortigen Hotellerie werden
wir die zukünftigen Gäste zu VIP Kunden machen, einfach buchbare
Themenpackages auflegen und vertreiben, die Veranstalter bei
ihren Marketingbemühungen auf einem weit größeren Markt
unterstützen und Synergieeffekte für allen Beteiligten schaffen.
Unter dem Motto „Bühnenerlebnis all inclusive“ sollen die
Urlaubsgäste die kulturelle Veranstaltung rundum genießen
können. Die Kultur-Packages werden ganz gezielt bei der
kulturaffinen Zielgruppe im deutschsprachigen Raum, sowohl
online als auch offline, beworben.
UNSER ANGEBOT
Für Kulturmanager: Durch die KulturEvents Austria holen Sie sich
neue Urlaubs-Gäste und auch die Möglichkeit weitere Angebote
zu vertreiben, wie Backstage Führungen, Meet & Greet durch die
auftretenden Künstler, etc.
Für Hotels: Hoteliers können die Kultur-Packages mit weiteren
Angebotsbestandteilen, wie Sehenswürdigkeiten, Kulinarik, Wellness
bis Sport anreichern und somit die Aufenthaltsdauer verlängern.
IHRE BÜHNE FÜR
MEHR GÄSTE
Betreten auch Sie unsere Marketingbühne
und werden Sie Mitglied im Ensemble der
KulturEvents Austria! In die neue Angebotsgruppe werden
sowohl Kulturveranstalter, als auch Hotels im Umkreis von
ca. 20 km aufgenommen.
Weitere Informationen: kulturevents@strafinger.at
IM INTERVIEW
Lisa Weddig
Geschäftsführerin der Österreich Werbung
Warum haben Sie als Jury-Mitglied unser Projekt als
förderungswürdig eingestuft?
Die Österreich Werbung freut sich sehr, dass mit „KulturEvents
Austria“ eine Initiative gegründet wird, die die kulturelle Vielfalt
mit abgestimmten, digitalen sowie datenbasierten Produkten
ergänzt. Das Konzept von „KulturEvents Austria“ fußt auf einer
stärkeren, digitalen Vernetzung zwischen Kulturveranstaltern
und wichtigen touristischen Playern der einzelnen
Regionen. Dadurch entstehen mit Sicherheit neue attraktive
Urlaubsangebote, die die nationalen und internationalen
Gäste zu einem längeren Aufenthalt in Österreich begeistern
werden.
Es ist uns daher ein Anliegen, „KulturEvents Austria“ mit uns
zur Verfügung stehenden Mitteln in der Kommunikation zu
unterstützen.
Wie sehen Sie das touristische Marktpotenzial für
kleinere Kulturfestivals?
Laut unserer Gästebefragung T-MONA 2019 sind für 26% der
Gäste Sehenswürdigkeiten, Museen oder diverse kulturelle
Angebote entscheidende Reisemotive, einen Österreich Urlaub
zu buchen. Wir sehen hier großes Marktpotenzial sowohl für
größere als auch kleinere Kulturfestivals. Insofern freuen
wir uns, dass die neue Marketingplattform „KulturEvents
Austria“ die Sichtbarkeit des gesamten österreichischen
Kulturangebots erhöhen wird und damit zukünftig ein
tragender Bestandteil des österreichischen (Kultur-)Tourismus
sein wird.
©John Ross Group
#CALL MAX +43 (0) 664 / 230 1456
www.strafinger.at/kulturevents-austria

S10 I INCOMINGI Radreisen
WIE MAN RAD
GEWINNT
MITNASCHEN VOM BOOM
Text: Ingrid Sieder
Beleuchten wir mal die Wünsche der Genussradurlauber.
Dabei handelt es sich meist um Paare oder kleine
Freundesrunden, die sich sportlich betätigen möchten,
aber in ihrem Urlaub auch Landschaft, Kulinarik und Kultur
der Umgebung kennenlernen und genießen möchten. Diese
Radurlauber fahren ca. 40 bis 50 km pro Tag, bevorzugen gute
Radhotels und schätzen das Rund-Um Service und den täglichen
Gepäcktransport eines spezialisierten Reisebüros, wie wir es zum
Beispiel von Kärnten Radreisen bieten.
Radfahren boomt! Egal, ob entlang der klassischen
Fluss-Radwege oder an Seen, auf Mountainbike-
Strecken oder in den Städten! Ohne Fahrrad läuft
mittlerweile im Sommerurlaub fast nichts mehr. Und
ein Ende dieser vor allem durch E-Bikes forcierten
Entwicklung ist nicht absehbar.
PROFITIEREN AUCH SIE
VOM RADBOOM!
Die beste Ausgangsbasis für eine Destination sind natürlich
gut ausgeschilderte Radwege, die den Radlern und Bikern
zum größten Teil exklusiv vorbehalten sind. Ausgefeilte
Tourenbeschreibungen und diverse Navigations-Apps sind eine
große Orientierungshilfe, ersetzen aber nicht eine einheitliche
Beschilderung, die Sicherheit vermittelt.
INVESTITIONEN,
DIE SICH LOHNEN
Ziel der Touristiker ist es, nicht nur ein tolles, sportliches
Erlebnis zu bieten, sondern auch die Landschaft und die Natur
erleb- und genießbar zu machen. Kleine Hinweisschilder über
Attraktionen entlang der Strecke, Pausenbankerl, Raststationen
mit Überblickskarten, Trinkwasserbrunnen und Reparatursets
sind ideal.
Selbstverständlich sollten die Attraktionen und Einkehrstationen
auf die Radfahrer vorbereitet sein und diese willkommen heißen.
Ein erstes Zeichen dafür sind Radständer in ausreichender Menge!
Kreuz und quer herumliegende Fahrräder wirken wenig einladend.
www.kaernten-radreisen.at
www.oesterreich-radreisen.at
WERDEN SIE EIN RADHOTEL
Radständer sind auch für Hotels wichtig, aber selbstverständlich
nicht genug. Eine Radgarage, oder zumindest ein sauberer,
versperrbarer Raum, wo die vielfach sehr teuren Bikes sicher
abgestellt werden können, ist ein Muss. Sehr willkommen sind
auch E-Bike-Ladestationen, eine Luftpumpe, ein Reparaturset
und die Möglichkeit das Rad zu waschen. Dies sind nur einige
Mindestanforderungen an Radhotels. Welche Services Sie sonst
noch bieten könnten, sollten wir persönlich besprechen.
Manche Hotels haben Bedenken, ob der kurzen Aufenthaltsdauer,
vor allem der Etappenradler, die oft nur eine Nacht bleiben. Dem
gegenüber stehen sehr hohe Nebenausgaben der durstigen
und hungrigen Radler. Bei der Zusammenarbeit mit einem
spezialisierten Reisebüro besteht zudem die Chance laufend
Gäste zu bekommen, und das auch in der Vor- und Nachsaison…
#MAIL ingrid.sieder@strafinger.at

Radreisen I INCOMING I S11
URLAUBER
IM INTERVIEW
Georg Overs
Geschäftsführer
Region Villach
Tourismus GmbH
Die Region Villach verfügt
über ein umfassendes
Radangebot und kooperiert
seit Jahren erfolgreich mit
Kärnten Radreisen.
©Region Villach Tourismus / Adrian Hipp
Wie wichtig sind die Radtouristen mittlerweile für die
Region Villach?
Enorm wichtig. Es ist wirklich erfreulich zu sehen, wie viele
Gäste und Einheimische mit den Rädern unterwegs sind.
Wie lassen sich die Radurlauber Ihrer Region
beschreiben?
Am auffälligsten sind die Genussradler, die rund um die
Seen, entlang der Drau und auf dem Ciclovia Alpe Adria
unterwegs sind. Sie sind besonders an Kulinarik interessiert,
so dass immer mehr Restaurants und Gaststätten weitere
Fahrradständer aufstellen.
RAD-CONSULTING BY
STRAFINGER
Seit über 25 Jahren sind wir erfolgreich als
spezialisierter Radreiseveranstalter tätig und
Marktführer in Kärnten. Mit unseren Marken
Kärnten Radreisen und Österreich Radreisen vertreiben
wir die Angebote direkt an radelnde Endkunden und an
internationale Partner-Reisebüros.
Gerne teilen wir unsere jahrelange Erfahrung und geben
unser Know-how weiter. Wir beraten über Anforderungen
an Radhotels, unterstützen beim Aufbau radfreundlicher
Angebote und entwickeln Radmarketingpläne und
Vertriebskonzepte.
Mountainbiker werden dank unserer Lake.bike-Projekte immer
mehr, sie schätzen die hohe Qualität unserer Trails.
Welche neuen Nachfragetrends und Gästeerwartungen
bemerken Sie?
Ähnlich wie beim Skifahren leihen sich immer mehr Gäste die
Räder aus, denn dann haben sie ein besseres Rad als daheim
und sparen sich die Mühe des Transports.
Auf den Fernradwegen nehmen die Qualitätsansprüche immer
mehr zu. Räder werden immer teurer, das muss man beim
Parken berücksichtigen.
Die Radbusse und Radzüge werden immer beliebter, weil sie
zusammen mit dem Elektroantrieb den Radius erhöhen. So
bleibt das Auto während des Urlaubs immer häufiger stehen
– eine feine Sache!
#CALL INGRID +43 (0) 680 / 200 0692

S12 I BERATUNG I Qualitätsmanagement
WAS IHNEN NIE
GELINGEN WIRD?
DAS MAGISCHE DREI-ECK IN ALLEN PUNKTEN ERFÜLLEN !
Text: Max Strafinger
QUALITÄT
PREIS
INNOVATION
WER SICH FÜR DIE STÄRKEN QUALITÄT UND
INNOVATION ENTSCHEIDET, KANN UND DARF
NICHT DEN GÜNSTIGSTEN PREIS ANBIETEN.
ZIELSETZUNG:
BESTEHENDE QUALITÄTSSTANDARDS
FESTIGEN UND NEUE ENTWICKELN !
Wir kennen die Prozesse, wie man QUALITÄT und INNOVATION
laufend optimiert. Qualitätsmanagement für Hotels, aber auch
für Tourismusverbände, sehen wir in der Realisierung eines
Qualitätshandbuches nach dem „Strafinger QM-Prinzip“.
„Strafinger DAS „STRAFINGER QM-Prinzip“ QM-PRINZIP“
• Bestellung von internen Qualitätsbeauftragten
• Erstellung eines Qualitätshandbuches
• Das Qualitätshandbuch ist ein „living paper“ –
es wird laufend geändert/optimiert
• Der externe Qualitätsbeauftragte überprüft
1 x jährlich vor Ort und stellt seinen Bericht zur Diskussion
• Qualitätsmeeting 1x jährlich
unter Vorsitz der Firmenleitung/Inhaber
(Auszug aus der To-Do-List für das QM-Prinzip)
Unsere Qualifikation
Max Strafinger ist geprüfter und autorisierter Qualitätsbeauftragter
und Auditor nach dem ÖNORM + ISO Prinzip. Auf Basis dieses
international erfolgreichen Qualitätssystems wurde von
der STRAFINGER TOURISMUSWERKSTATT eine individuelle
Anpassung für Hotels und Tourismusverbände erarbeitet.
Genauso wichtig wie die Fixierung eines Qualitätsstandards ist die
kontinuierliche Kontrolle, ob die vorgegebenen Qualitätskriterien
lückenlos umgesetzt werden und beim Gast „ankommen“. Neben
eigenen Gästebefragungen ist das Urteil von professionellen
Testern auch in Zeiten von Bewertungsportalen unverzichtbar.
Mystery Checks bieten eine systematische Überprüfung und
erfolgen anhand von rund 300 definierten Kriterien. Ergänzend
können die anonymen Tester auf eventuelle Schwachstellen
speziell gebrieft werden
#MAIL max@strafinger.at

Qualitätsmanagement I BERATUNG I S13
MYSTERY CHECK`S
• Wie arbeitet die Rezeption – professionelle und rasche
Erledigung von Gästeanfragen?
• Ankunft im Hotel – wie wird man empfangen ?
Wie werden die Hotelleistungen präsentiert ?
• Sauberkeit – im Zimmer ? Im Restaurant ?
In der Wellnessabteilung ? …
• Kompetenz und Freundlichkeit des Personals – im Restaurant ?
In der Etage ?
• Qualität von Küche und Keller ?
• Erledigung von Sonderwünschen ?
• Check out, Rechnungslegung, Verabschiedung?
• Nachbearbeitung?
Unsere Qualifikation
Die STRAFINGER TOURISMUSWERKSTATT ist zertifizierter Mystery
Checker der Wirtschaftskammer Österreich und führt in deren
Auftrag auch Überprüfungen für „Superior-Auszeichnungen“ durch.
KEINE QUALITÄT OHNE INNOVATION
Es ist müßig, Ihnen die Notwendigkeit von Innovationen im
Tourismus zu erklären. Qualität wird von Ihren Gästen nur dann
entsprechend wertgeschätzt, wenn sie auch als zeitgemäß erlebt
wird. Sie denken selbst laufend darüber nach und haben bestimmt
schon viele Ideen erfolgreich umgesetzt. Es ist aber für Sie auch
zielführend und wertvoll, Außenstehende über Ihren Betrieb
nachdenken zu lassen. Oft kommen gerade von dort neue Ideen, zu
denen man durch die tagtäglichen Routine-Tätigkeiten im eigenen
Betrieb nicht die notwendige „Kundensicht“ hat.
Unsere Qualifikation:
Preisträger für Leuchtturmprojekte des österreichischen Tourismus
durch das Tourismusministerium, Preisträger für die besten Projekte
im Kärnten Tourismus durch die Kärnten Werbung, Internationales
Zwillingstreffen, etc. …
DER LAUFENDE
“ „KORRELATIONS-CHECK“
Qualitätsziele Marketing !
Werden die Qualitätsvorgaben in allen Marketingaussagen richtig
kommuniziert ?
Werden die laufenden Marketingaussagen auch intern konsequent
umgesetzt ?
IM INTERVIEW:
Egon Oberluggauer
Gastgeber Almwellness-Resort Tuffbad ****S
Nach Ihrer Erfahrung: Was sind die wichtigsten
buchungsentscheidenden Auszeichnungen/Bewertungen
für ein Hotel?
Die größte Auszeichnung ist, wenn der Gast uns weiterempfiehlt
und auch wiederkommt. Für uns ist die Mundpropaganda
die wichtigste. Diese funktioniert aber nur, wenn die Qualität
stimmt und individuell auf die Bedürfnisse der Gäste von den
Mitarbeitern eingegangen wird. Hierzu erlegen wir uns selbst
die höchsten Standards an unser Unternehmen auf und führen
laufend externe Qualitätschecks durch.
Nennen Sie uns bitte 2 Maßnahmen aus dem
„Tuffbad-Alltag“ – die ein wesentlicher Garant für die
hohe Qualitätsstufe sind.
Wir haben den Betrieb 2003 gegründet und seit 2005 gibt es
in jeder Abteilung für jeden Prozess, für jede Servicekette
unser Qualitätshandbuch, welches laufend von unserem
Qualitätsbeauftragen aktualisiert wird. Durch diese Standards
kommt es zu einer gleichbleibenden Qualität und das Team
fühlt sich gestärkt und sicher.
Meeting-Kultur: es gibt täglich in jeder einzelnen Abteilung
Meetings und auch wöchentlich mit meiner Frau, mir und den
Abteilungsleitern/Stellvertretern.
Welche Erfahrungen haben Sie mit Mystery Checks ?
Unsere jährlichen Mystery Checks sind wirklich ein tolles
Tool um sämtliche Qualitätsstandards zu kontrollieren. Man
bekommt tatsächlich einen wertvollen Input, wenn man
wieder einmal mit Scheuklappen umherirrt. Danke an dieser
Stelle für die konstruktiven Checks von der
STRAFINGER TOURISMUSWERKSTATT.
#CALL MAX +43 (0) 664 / 230 1456

S14 I UNSERE PARTNER I zum Erfolg
UNSERE ERFO
ING. THOMAS SOMMEREGGER
DIGITAL BESSER AUFFINDBAR
Gemeinsam sorgen wir für eine bessere digitale
Auffindbarkeit von jedem Business. Ich arbeite mit
Unternehmen zusammen, damit diese ihre Prozesse,
Teams, digitalen Projekte sowie Online-Kampagnen planen,
aufbauen, verstehen und langfristig optimieren können.
Egal ob es um initiale Strategiefindung, das Priorisieren und
“Aufräumen” von Prozessen, Tools und Kampagnen oder
eine aktive Begleitung und Kampagnenbetreuung geht.
Wir finden einen gemeinsamen Weg, Ihr Unternehmen
mit innovativen Denkweisen, transparenten Kennzahlen
sowie modernen Tools und Produkten im Online
(Marketing) Bereich optimal aufzustellen und digital
noch besser auffindbar zu machen. Der Fokus von mir
und dem digitalbuero®-Team liegt dabei auf Google, der
meistgenutzten Suchmaschine im deutschsprachigen
Raum. Suchmaschinenwerbung mit Google Ads, Websiteund
Suchmaschinenoptimierung (SEO), Kampagnen- und
Trafficanalysen und noch einiges mehr. Der nächste Schritt?
Nehmen Sie gerne unverbindlich Kontakt auf, dann finden
wir heraus, ob, wie und wann ich auch Sie und Ihre Projekte
unterstützen und digital voranbringen kann.
www.digitalbuero.at
GLOBAL MAIL
WIR KÜMMERN UNS UM ALLES
FÜR DICH!
Global Mail ist die beste Adresse für alle deine Bedürfnisse beim
Briefversand.
Da wir seit über 30 Jahren erfolgreich in der Logistik-
Branche tätig sind, wissen wir, wie man Briefe mit Sorgfalt
und Aufmerksamkeit behandelt. Auch wissen wir, wie
wichtig deine Briefsendungen für dein Geschäft sind -
deshalb sorgen wir dafür, dass sie jedes Mal sicher ans
Ziel ankommen. Mit einem ausgedehnten Netzwerk
von offiziellen Postpartnern in ganz Europa ist uns keine
Destination zu weit.
Du kannst uns jede Art von Sendung anvertrauen, ganz
gleich, was sie enthält. Auch wichtige Dokumente sind bei
uns gut aufgehoben. Wir helfen dir sogar bei der Auswahl
des richtigen Verpackungsmaterials, je nach Inhalt! Unsere
TÜV-zertifizierte Bio-Folie sorgt dafür, dass deine Briefe nicht
nur während des Transports vor Schäden und schlechten
Wetterbedingungen geschützt sind, sondern auch, dass
du einen wichtigen Beitrag zum Umweltschutz und zur
Bekämpfung des Klimawandels leistest.
www.globalmail.at
hello@digitalbuero.at

zum Erfolg I UNSERE PARTNER I S15
LGSPARTNER
DRUCKEREI BERGER
EINDRUCKSVOLLE TRADITION
Seit mehr als 150 Jahren: Höchste Druckqualität in Österreich.
Die Druckerei Berger ist das einzige eigentümergeführte
Familienunternehmen Österreichs, welches Druckvorstufe,
Digitaldruck, Bogen- und Rollenoffsetdruck sowie
industrielle Endfertigung an einem Standort
anbietet. Der Betrieb produziert ein umfangreiches
Portfolio an hochqualifizierten Druckwerken – von
Geschäftsdrucksorten und Flyern über Magazine,
Zeitschriften und Kataloge bis hin zu Broschüren und
Büchern in sämtlichen Auflagen.
Kundennähe und Tradition.
Neben höchster professioneller Qualität und optimalem
Preis-Leistungsverhältnis ist dem Waldviertler
Unternehmen die Nähe zum Kunden ein Anliegen. Als
Familienbetrieb steht die Druckerei in besonderem
Maße für persönliche Beratung, flexible Lösungen und
Handschlagqualität.
Das schätzen die Kunden. Das Erfolgsrezept aus
innovativer Technik, höchster Qualität und persönlicher
Beratung besteht mittlerweile seit mehr als 150 Jahren
und 5 Generationen Berger.
Tradition, die verpflichtet!
www.berger.at
INCERT
GUTSCHEINE, GESCHENKKARTEN,
TICKETS & MEHR
Gutscheine steigern Umsatz, Liquidität und Nachfrage.
Darüber hinaus können über das Vertriebssystem auch
Geschenkkarten, Tickets und Produkte automatisiert online
verkauft sowie zentral verwaltet werden. Gäste gewinnen,
begeistern und belohnen: Gemeinsam mit der STRAFINGER
TOURISMUSWERKSTATT ist unser Ziel die Digitalisierung im
Tourismus. Für mehr Umsatz und weniger Aufwand.
Wir finden ein Gutschein muss mehr können! Mit
Widmungstext, Bildern und Videos können Gutscheine vom
Käufer individualisiert werden.
Die Geschenkübergabe mit Link zu einer individuellen
Landingpage kann auch rein digital stattfinden. Gutscheine
und Tickets können zudem auch im Handy-Wallet
gespeichert werden.
Eine kostenlose App ermöglicht Ihnen eine flexible,
ortsunabhängige Prüfung und Entwertung. Kombinieren
Sie weitere Verkaufsmodule für Tickets, Geschenkkarten
oder Produkte zu Ihrer individuellen Online-Verkaufswelt.
Ergänzend zum Verkaufssystem widmen wir uns mit dem
Gästebindungssystem auch dem Thema Kundenbindung.
Gesammelte Punkte können in spannenden Prämienwelten
eingetauscht und so Stammgäste gewonnen werden.
www.incert.at

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# UNSERE WERKSTATT – IHRE TOURISMUSMARKETINGAGENTUR
Die STRAFINGER TOURISMUSWERKSTATT in Landskron bei Villach ist seit über 30 Jahren erfolgreich im
Tourismusmarketing tätig. Unsere Dienstleistungen umfassen Tourismusberatung, Angebotsentwicklung, die
Geschäftsführung von Angebotsgruppen, Tourismusmarketing, Incoming Reisebüro Tätigkeiten und vieles mehr.
Und das alles unter einem Dach, unter dem wir Sie gerne willkommen heißen.
Wir verfügen übrigens auch über wunderbare Seminarräumlichkeiten, die wir gerne vermieten.
Und das mit herrlichem Blick auf den Ossiacher See.
DAS ERWARTET SIE BEIM NÄCHSTEN TOURISMUS CALL:
WIE MAN SICH
GÄSTE ANGELT?
Möchten auch Sie vom Angelboom
profitieren? Dann sind Sie bei der
Angebotsgruppe ABENTEUER
FISCHWASSER goldrichtig.
AM PULS DER ZEIT
Das begehrte Urlaubsversprechen
für 30% der Bevölkerung.
Allergikerfreundliche Angebote,
zertifiziert mit dem anerkannten
Gütesiegel der Angebotsgruppe
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SEEBLICK
In den einzigartigen Seminarräumen der
STRAFINGER TOURISMUSWERKSTATT
wird Ihre nächste Veranstaltung zum
garantierten Erfolg.
STRAFINGER TOURISMUSWERKSTATT
Ossiacher-See-Süduferstraße 59-61
9523 Landskron/Villach
office@strafinger.at
www.strafinger.at
#CALL +43 (0) 4242 / 44 200
#MAIL office@strafinger.at
@ strafingertourismuswerkstatt