KSPK-Geschaeftsbericht2020

KONZERN KÄRNTNER SPARKASSE
UNSERE WERTE
NACHHALTIGKEIT
Ihre Kundinnen und Kunden befinden sich alle in finanziellen
und zumeist auch emotionalen Ausnahmesituationen.
Passiert es oft, dass sie davon erzählen?
UM: Ich spüre in den Gesprächen, dass unsere Kundinnen und
Kunden dankbar dafür sind, dass ihnen aktiv zugehört wird.
Diese Offenheit und dieses Vertrauen erfüllen mich mit Demut.
ES: Ja, ich führe sehr viele Kundengespräche, und da gibt es auch
immer wieder schwierige Momente, wenn Kundinnen und
Kunden aus dem Leben erzählen. Jeder hat sicher schon selbst
schwere Schicksale im eigenen Verwandten- und Bekanntenkreis
miterlebt. Wichtig ist einfach, dass man zuhört, dass man
da ist und dann im Rahmen seiner Möglichkeiten hilft. Im
Gespräch ganz dabei sein und sich danach abgrenzen, das lernt
man mit der Zeit. Trotz alledem ist dieses Vertrauen etwas sehr
Schönes und Wertvolles.
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Gab es einmal ein ganz spezielles Erlebnis mit einer Kundin
oder einem Kunden, an das Sie sich gerne zurückerinnern?
ES: Ja, erst kürzlich. Ein Kunde kam ganz aufgelöst zu mir, weil
seine Pension auf Zeit gestrichen wurde und er dadurch wieder
AMS-Geld bezog; allerdings nur mehr 670 Euro. Ich gab ihm die
Adressen einiger Anlaufstellen für finanzielle Unterstützungen.
Dann kam er ein paar Tage später mit einem Sackerl voller
Süßigkeiten für uns, weil wir immer so nett sind, zuhören und
helfen, wo wir können. Die Dankbarkeit ist manchmal wirklich
überwältigend, weil wir einfach in schwierigen Zeiten diese
Menschen ein Stück begleiten.