FINDORFF GLEICH NEBENAN Nr. 19

PROFILE
q NEUE BRILLE? MARK THEILEN UND TEAM BERATEN INDIVIDUELL FÜR PASSENDE LÖSUNGEN
» Die richtigen Fragen zu stellen ist das A und O. «
BRILLENEXPERTE
FINDORFF GLEICH NEBENAN | 06
MARK THEILEN
H
err Theilen, Sie sind seit 2001 im Familienbetrieb
»Optik Theilen« in Findorff. Ihre
Berufsbezeichnung ist »Dipl.-Ing (FH)
Augenoptik«. Worin besteht der Unterschied
zu einem Augenoptiker ?
Der Titel ist das Ergebnis einer Weiterbildung
– und ähnlich wie ein »Meister« in
anderen Branchen. Durch die erweiterte
Qualifikation kann man den KundInnen
in der Beratung noch mehr Möglichkeiten anbieten. Man hat
einen besseren Überblick über das Auge. Man hat ein tieferes
Wissen über die Augenvermessung und über die Anpassung
von speziellen Sehhilfen. Der »Dipl.-Ing (FH) Augenoptik«
war auch Voraussetzung, um mich selbstständig zu machen.
Liest man die vielen Bewertungen in ihrem digitalen Brancheneintrag
auf »Google My Business«, gibt es für »Optik Theilen«
nur Höchstbewertungen. Wie schafft man das ?
Wir machen eine gute Arbeit und bieten unseren KundInnen
guten Service – insbesondere in der persönlichen Beratung.
Wir gehen auf individuelle Wünsche ein und nehmen uns mehr
Zeit als andere, kundenseitige Anforderungen gemeinsam im
Gespräch zu analysieren und für eine passende Lösung optimal
zu erfüllen. Unser Ziel haben wir erreicht, wenn alle zufrieden
sind. Selbstverständlich gibt es ab und zu auch Reklamationen.
Reklamationen gehören dazu. Die Frage ist, wie man damit umgeht.
Wir lassen die Kundin oder den Kunden nicht im Regen
stehen und sind erst zufrieden, wenn alle zufrieden sind.
Sie waren in der Landesliga beim TuS Varrel einige Zeit
Badminton-Spieler: Wie wichtig ist ein gewisser sportlicher
Ehrgeiz, um sich auch im Geschäftsleben erfolgreich zu
behaupten ?
Mein Zwillingsbruder und ich spielten sogar in der Oberliga,
aber das ist schon länger her. In jungen Jahren ist man sehr
leistungsorientiert, aber irgendwann trennen sich die Wege
der Spieler. Sportlicher Ehrgeiz ist schon eine Eigenschaft, die
auch im Geschäftsleben von Vorteil ist, um hohe Ansprüche an
das, was man tut, zu verwirklichen. Mit den Jahren wird man
sportlich gesehen natürlich ruhiger. Der Vorteil von Sport ist für
mich heute, das man zu den beruflichen Anforderungen einen
guten Ausgleich hat. Man kann nicht jederzeit an die KundInnen
denken. Das wäre auch nicht gut. Wenn man sich körperlich
bewegt, kommt man runter – und bleibt auch geistig fitter.
Haben Sie für »Optik Theilen« eine bestimmte Philosophie ?
Wir wollen für alle KundInnen, die völlig unterschiedliche
Sehanforderungen haben können, stets passende Lösungen finden.
Im Unterschied zu einigen bekannten Filialisten, bei denen
die Beratung sehr getaktet sein kann, nehmen wir uns viel Zeit.
Wir setzen auf ausschließlich einen persönlichen Ansprechpartner
und setzen zugleich auf eine enge Kundenbindung.
Kurz gesagt: Wir sind mit Herz und Verstand für unsere KundInnen
da. Man soll bei uns in jedem Fall zufrieden rausgehen.
Wie lange gibt es »Optik Theilen« schon in Findorff ?
»Optik Theilen« wurde von meinem Vater gegründet. Wir sind
seit 1966 in Findorff und sind in dieser Zeit einmal umgezogen.
Wir haben aber nur die Straßenseite gewechselt zu unserem
heutigen Standort in der Hemmstraße 124.
In meiner Jugend waren Brillen eher »uncool«. Brillen galten
als »Nasenfahrräder«. TrägerInnen von Brillen wurden als
»Brillenschlangen« bezeichnet; oder wie man heute sagen würde:
»gedisst«. Das lag auch daran, dass früher viele Modelle
ziemlich hässlich waren. Irgendwann in den Siebzigern kam
ein gewisser Herr Fielmann aus Cuxhaven und revolutionierte
den Optikermarkt durch selbst entworfene, modische Brillen
zum kleinen Preis. Heute haben Brillen ein ganz anderes
Image: Sie sind zum Trendaccessoire geworden. Sie haben den
Durchblick: Welche Brillenmode ist momentan angesagt ?
Lange Zeit waren sie ziemlich »out«, aber jetzt sind sie vor allem
bei jungen Leuten wieder voll im Trend: dünnrandige Fassungen
aus Metall, mit weichen, runden Formen. Älteren ist das oft zu
leblos. Sie finden eher farbige Brillenfassungen attraktiv, zum
Beispiel in hellen Pastelltönen. Aber auch bei den Älteren sind
leichte, dünnrahmige und gut tragbare Modelle gefragt, aber
eher farblich akzentuiert und im Material aus Titan oder Kunststoff.
Nachhaltigkeit wird verstärkt zum Thema. Wir führen
beispielsweise Brillen, deren Fassungen aus den Plastikabfällen
in den Meeren produziert werden. Die KundInnen fragen nach,
wo die Materialien herkommen und ob die Fassungen regional
hergestellt worden sind. Das war früher nicht so.
Neben dem Designaspekt hat die Brille aber natürlich eine
klare Funktion: Sie soll in erster Linie als optisches Hilfsmittel
und Sehhilfe Fehlsichtigkeiten und Stellungsfehler der Augen
korrigieren. Welche Kriterien gelten für die Augengläser – und
was sollte eine gute Beratung berücksichtigen ?
Eine gute Beratung sollte die speziellen Sehanforderungen der
KundInnen ausführlich analysieren. Dazu zählen die Fragen,
welche Sehaufgaben man beruflich hat und wie die Brille privat
einsetzt wird. Durch eine kompetente Analyse kann man ermitteln,
welche Art von Sehhilfe es sein sollte. Welche Brillengläser
werden für welchen Einsatz benötigt ? Die richtigen Fragen
zu stellen ist das A und O. Auch die Materialien der Gläser
unterscheiden sich. Jede/r geht mit einer Brille im Alltag ganz
unterschiedlich um. Es gibt sehr pflegeleichte Brillengläser.
Am Arbeitsplatz spielen Filter unter Umständen eine wichtige
Rolle.In der Sehanalyse ist es wichtig, die verschiedenen
Optionen für eine Lösung gegenüber den KundInnen visuell
anschaulich zu vermitteln. Nur so kann man vermitteln, warum
dieses Material oder jener Glastyp besser geeignet ist. Ab und
zu können auch mehrere Brillen als Lösung sinnvoll sein. u
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