LE-2-2021

LOGISTIK express 2/2021 | S14
Willibald Kofler: Das spannende an Fashion
ist, dass Erfolg in dieser Branche nicht allein
über Optimierung und Digitalisierung definiert
wird. Mode ist und bleibt auch eine Kunst
– das heißt, wenn österreichische Fashion-
Unternehmen die Trends frühzeitig erkennen,
verstehen und ihr Produktsortiment nach ihnen
ausrichten, können sie weiterhin marktrelevant
bleiben. Aus betriebswirtschaftlicher Perspektive
gibt es einige wichtige Ansätze, um
Modeunternehmen systematisch fit für die Zukunft
zu machen.
Zur Entwicklung identitätsgerechter und konsumentenorientierter
Unternehmensstrategien
setzen wir bei PwC Strategy& unseren
“Capabilities-driven Strategy”-Ansatz ein.
Wir wenden dieses Konzept branchenübergreifend
an, um Strategien systematisch an
den Kernfähigkeiten des Unternehmens auszurichten.
Auf der Kostenseite kommt unser
bewährtes “Fit for Growth”-Programm zur
Anwendung. Gemeinsam mit unseren Kund-
Innen überprüfen wir dabei die Kostenstrukturen
in allen Funktionsbereichen und nehmen
zielgerichtete Kostensenkungen vor, um ein
starkes und nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen.
HV: „Der klassische Modehandel hat seine
Daseinsberechtigung verloren“ – diese Aussage
stammt von Prof. Dr. Jochen Strähle,
Dekan der Fakultät Textil & Design an der
Hochschule Reutlingen und wurde in der
PwC Fashion-Studie zitiert. Wie stehen Sie zu
dieser Aussage und können Sie diese genauer
erörtern?
Willibald Kofler: Dass der Branche große Veränderungen
bevorstehen, ist eine Tatsache,
die außer Frage steht. Der Modehandel spürt
den Druck am Markt – eine anhaltende Welle
an Konsolidierungen und Insolvenzen ist der
beste Beweis dafür. Beispielsweise ist die Anzahl
der Unternehmen im deutschen Bekleidungseinzelhandel
zwischen 2010 und 2018
um insgesamt 31% zurückgegangen.
Dennoch hat der klassische Modehandel
seine Daseinsberechtigung nicht eingebüßt. Es
gibt sehr wohl einen Platz für stationäre Mode
-Geschäfte am Markt, wenn diese ein innovatives
Einkaufserlebnis und eine kundenzentrierte
Customer Journey bieten können.
Unsere Studie belegt, dass der stationäre Handel
insbesondere dann Zusatznutzen beim
Einkaufen stiftet, wenn Konsumenten positive
Überraschungen erleben, neue Produkte
ausprobieren oder von einem exklusiven
Sortiment profitieren können. Viele Marktteilnehmer
wissen das und ergreifen bereits
entsprechende Maßnahmen wie die Sicherstellung
eines nahtlosen Omnichannel-Einkaufserlebnisses.
HV: Sprechen wir über die ideale Customer
Journey. Wer ist unter den Playern am österreichischen
Markt Omnichannel-Anbieter mit
einer hervorragenden Customer Journey, der
in Ihren Augen ein Paradebeispiel ist?
Willibald Kofler: Die Frage nach dem optimalen
Vertriebskanal ist tatsächlich keine binäre
Entscheidung zwischen digital und stationär.
Omnichannel-Konzepte können die
Vorteile beider Welten verbinden, um der
jeweiligen Zielgruppe eine optimale und zeitgemäße
Customer Journey zu bieten. Viele
bekannte Marktteilnehmer haben sich bereits
unter dem Druck von Digitalisierung und
E-Commerce neu erfunden, ohne auf den
stationären Handel verzichten zu müssen.
Auch am österreichischen Markt gibt es
solche Player, die Offline- und Online-
Lösungen zum Vorteil der Zielgruppe clever
kombinieren:
Bei BestSecret gibt es zum Beispiel ein exklusives
Produktsortiment nur für Mitglieder, sowohl
im Onlineshop als auch in den Flagship
Stores. Humanic bietet einen digitalen Scan
der Fußdimensionen an, um der Kundschaft
bei der Wahl passender Schuhe und Größen
individualisierte Empfehlungen zu geben.
Bei Ace & Tate kann man fünf Brillen online
bestellen, eine davon behalten und sich bei
Reparaturen und anderen Services weiterhin
an das Geschäft vor Ort wenden. Wenn
man über die Grenze zu unseren deutschen
Nachbarn schaut, dann ist Breuninger ein
Paradebeispiel für ein gelungenes Omnichannel-Konzept.
HV: Was raten Sie einem kleinen Modeeinzelhändler
in der Wiener Innenstadt mit weniger
als 5 Angestellten ohne Web-Shop. Kann
dieser in der heutigen Zeit überleben und zu
welchen Maßnahmen raten Sie ihm?