LERNEN MIT ZUKUNFT MÄRZ 2021

WAS EMPÖRUNG AUSLÖST
Die gesellschaftspolitischen Entwicklungen
der letzten Jahrzehnte haben
Vor- und Nachteile mitgebracht. Es ist
wahr: In der Kommunikation nehmen
wir mehr Rücksicht auf bestimmte Gruppen
(auch wenn das realpolitisch oft anders
aussieht). Wir gendern, passen auf,
welche Begriffe wir verwenden, und was
auf unseren Bildern zu sehen ist. Das ist
einerseits gut, macht unsere Kommunikation
aber andererseits wesentlich
schwieriger. Unsere Gesellschaft wird
sensibler, manche meinen sogar hypersensibel.
Oft reicht ein falsches Wort
oder ein missverstandenes Foto in einem
Unternehmens-Posting aus, und schon
löst ein negativer Kommentar darunter
eine ganze Lawine an empörter und
hochemotionaler Kritik aus. In so einem
Fall muss umgehend gehandelt werden. Kommunikationsprofis
wissen was zu tun ist, um die Sache nicht noch schlimmer
werden zu lassen.
WAS IM NOTFALL ZU TUN IST
Echte Experten wissen, wie man durch die Wellen manövriert,
wie man im Sturm nicht umgeblasen wird. Gute Kommunikationsabteilungen
sind auf solche Situationen vorbereitet.
Es wurden bereits Abläufe verinnerlicht, die vorgeben,
was in welchem Fall zu tun ist. Es liegen bereits fertig programmierte
Unterseiten im Hintergrund der Unternehmenswebsite,
die im Falle eines kommunikativen Desasters schnell
veröffentlicht werden können. Es gibt vorgefertigte Texte und
Erklärungen, und neben den professionellen Kommunikatoren
wie PressesprecherInnen und PR-MitarbeiterInnen, sind
auch die GeschäftsführerInnen und CEOs eingeschult worden.
Oft kann man der Empörung aber auch einfach mit einer
großen Portion Ehrlichkeit und Selbstironie den Wind aus
den Flügeln nehmen. Aber selbst das, sollte man den Profis
überlassen, denn die feine Klinge muss gelernt sein.
Foto © Gerd Altmann | pixabay.com
11 | MÄRZ 2021