LERNEN MIT ZUKUNFT MÄRZ 2021

information & gesellschaft
Der Kommunikator - Teil 4:
Kommunikation im Business
DIE KOLUMNE FÜR ALLE, DIE ETWAS ZU SAGEN HABEN
Mag. Markus Neumeyer
Kreativ- und Kommunikationsagentur
Two Dudes
www.2dudes.online
10 | MÄRZ 2021
Es gibt zwei große Bereiche in denen
wir kommunizieren bzw. kommunizieren
müssen: den privaten
und den geschäftlichen Bereich.
Die Unterschiede sind teils beträchtlich.
Privat stehen uns im Grunde alle Möglichkeiten
offen. Wir können offenherzig
und freundlich sein, wir können
allerdings auch unumgänglich oder gar
aggressiv agieren, und wir haben die
Möglichkeit, jede Kommunikation abrupt
zu beenden – selbst innerhalb der Familie
oder zu Freunden. Im Businessumfeld
sieht das Ganze schon anders aus. Hier
sind die Grenzen des Erlaubten wesentlich
enger gesteckt. Einfach gesagt: In
der Arbeit sollte man sich zusammenreißen!
Das gilt nicht nur für jeden Arbeitnehmer
und jede Arbeitnehmerin, das
gilt speziell auch für Unternehmen als
solche.
HIER BRAUCHT ES PROFIS
„Gelungene Unternehmenskommunikation
ist keine Wissenschaft.“ Mit
diesem Satz wollte ich diesen Absatz
eigentlich beginnen. Das Problem dabei
ist: Er stimmt nicht. Es gibt unzählige
wissenschaftliche Abhandlungen und
Fachbücher, die sich ausschließlich mit
diesem Thema beschäftigen. Es gibt
ganze Ausbildungszweige, die Menschen
für die Arbeit in den Kommunikationsabteilungen
jahrelang vorbereiten.
Unternehmenskommunikation wird zwar
praktisch angewandt, das Fundament ist
allerdings sehr wohl äußert theoretisch.
Gut aufgestellte Firmen und Konzerne
wissen das, und pulvern viel Geld in
ihre Marketing- und PR-Abteilungen. Zu
Recht!
FEHLER KÖNNEN TEUER WERDEN
Wer meint, nur kleine Firmen machen
gröbere Kommunikationsfehler, der
irrt. Tatsächlich treten große Unternehmen
ziemlich häufig ins Fettnäpfchen.
Oftmals sogar in mehrere Näpfchen
hintereinander. Die Auswirkungen
können katastrophal sein, besonders in
Zeiten des WEB 2.0. In den letzten 20
Jahren ist mit dem Internet ein globales
Medium gewachsen, das den klassischen
Massenmedien einen wichtigen Schritt
voraus ist: Im World Wide Web können
wir zeitnah und sogar anonym unsere
Meinung sagen und alle anderen lesen
mit! Das mag für Viele ein Segen sein,
für einige Firmen ist es aber bereits zum
Fluch geworden. Durch falsche Kommunikationsmaßnahmen
wurden schon enorme
Geldsummen in den Sand gesetzt.
Aber das muss nicht sein.
STICHWORT: SHITSTORM
Die Aufmerksamkeit ist in unserer modernen
Welt, nach den Daten, zum wohl
wertvollsten Gut geworden. Wir buhlen
darum, privat wie auch geschäftlich.
Aufmerksamkeit ist Gold wert. In den
sozialen Netzwerken freuen wir uns über
jede Interaktion. Jeder Kommentar, jedes
Like, bestätigt unsere eigenen Ansichten.
Wir befinden uns in einer Feedbackschleife.
Kommt allerdings Kritik auf,
kann sich das vom lauen Lüftchen,
schnell zu einem Orkan wandeln, der
unsere Grundpfeiler ins Wanken bringt.
Der Begriff „Shitstorm“ ist uns allen
inzwischen wahrscheinlich bekannt. Die
Gründe für ein derartiges „Unwetter“
sind mannigfaltig.