Lebenshilfe aktuell Nr. 92.pmd - Lebenshilfe Viersen eV

Geht es Ihnen auch so?
Manchmal bin ich nicht ganz
zufrieden mit einer Dienstleistung,
einem Angebot, weiß
aber nicht, wem ich das sagen
soll oder bin mir nicht ganz sicher,
wie meine „Beschwerde“ aufgefasst
wird.
Im Wohnverbund und in den
Offenen Hilfen unserer Lebenshilfe
ist es jetzt ganz einfach
geworden.
In Sinne eines lebendigen
Qualitätsmanagements betrachten
wir eine Beschwerde als eine
Möglichkeit der Überprüfung
unseres Dienstleistungsangebots.
Aus diesem Grund sind wir
sehr daran interessiert, dass
Beschwerden auch bearbeitet
und ausgewertet werden, um auf
Dauer einen Nutzen für die
Qualität unseres Angebotes
Lebenshilfe Viersen aktuell Nr. 92 - Juni 2005
Umgang mit einer Beschwerde
daraus zu ziehen.
Jede Beschwerde, die ein Nutzer
unseres Angebots, ein Bewohner,
Angehöriger oder rechtlichen
Betreuer an uns richtet, wird
aufgenommen und in einem
festgelegten Verfahren bearbeitet.
Um ein wenig Ordnung in das
System zu bringen, haben wir ein
Formular entwickelt, welches der
Mitarbeiter ausfüllt und immer an
die Hausleitung weiterreicht.
Auch der Heimbeirat und der
Elternbeirat können das System
sehr schön nutzen, um Beschwerden
oder Anregungen, die
an sie heran getragen werden,
weiter zu leiten.
Jeder Mitarbeiter der Lebenshilfe
Viersen nimmt eine Beschwerde
oder Anregung an, er bearbeitet
Aus dem Wohnverbund
sie entweder sofort oder, wenn er
das nicht kann, leitet er sie weiter.
Damit soll die Beschwerde oder
Anregung aber nicht weg sein,
„aus den Augen aus dem Sinn“.
Sie ist immer der Hausleitung zu
melden. Diese sorgt dafür, dass
sie bearbeitet wird.
Es kann sein, dass die Beschwerde
oder Anregung nur
durch die Geschäftsleitung bearbeitet
werden kann. Dann übernimmt
diese die Verantwortung.
Der Beschwerdeführer erhält
spätestens nach 5 Tagen einen
Bescheid.
Die Hausleitung wertet die
eingegangenen Beschwerden
und Anregungen einmal im Jahr
mit der Geschäftsführung aus.
Marianne Philipzig
Tagesstrukturierende Maßnahme LT 24: Was ist denn das ?
Eva Rittershaus, eine Teilnehmerin,
weiß die Antwort: LT 24 ist
für Leute, die nicht im HPZ sind.
Die arbeiten hier. Ich häkle gerne
! Ihre Freundin Christina Martin,
die sie dort kennen gelernt hat,
gefallen besonders gut die Holzarbeiten,
das Kochen, mit dem
dazugehörigen Einkauf und Spaziergänge.
Auch Cordula Steeg kommt gerne
ins LT 24 und findet es gut, dass
sie auch nein sagen kann. Klaus
Schäfer und Thomas Knolle aus
„Haus Drabben am Zanger“ sind
sehr zufrieden und gehen gerne.
Jasmin Brosch, Christoph
Gierschmann und Daniel
Rohbeck nutzen die Zeit zur Vorbereitung
und zum Training, um
bald wieder im HPZ arbeiten zu
können.
Allen, auch den Betreuern, macht
es Freude, im Lebenshilfe-Haus
gemeinsam neue Fähigkeiten
und Interessen zu entdecken.
Eva Linnarz-Peters, Doreen
Knick, Uwe Thonneik
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