Die Kundenbeschwerdestelle - RSGV

Tätigkeitsbericht 2010
Ausblick
Das Schlichtungsverfahren zur Beilegung von Kundenbeschwerden wird von
Kunden und Sparkassen seit nunmehr fünfzehn Jahren positiv aufgenommen.
Dass nur wenige Fälle von der Kundenbeschwerdestelle nicht zur Bearbeitung
angenommen werden konnten, bestätigt, dass die geringen Zulässigkeitsvoraussetzungen
der Verfahrensordnung kundenfreundlich sind und die
rheinischen Sparkassen der einvernehmlichen Beilegung von Meinungsverschiedenheiten
aufgeschlossen gegenüberstehen.
Die Kundenbeschwerdestelle ist signifikanter Ausdruck der Kunden- und
Verbraucherorientierung der rheinischen Sparkassen. Als neutrale Instanz
zwischen Kunden und Sparkassen hat sie sich auch im Jahr 2010 für beide Seiten
als geeigneter Ansprechpartner zur Bereinigung von Meinungsverschiedenheiten
und Festigung bzw. Wiederherstellung des Vertrauensverhältnisses zwischen
Sparkassen und ihren Kunden erwiesen.
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