Die Kundenbeschwerdestelle - RSGV
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Tätigkeitsbericht 2010<br />
Ausblick<br />
Das Schlichtungsverfahren zur Beilegung von Kundenbeschwerden wird von<br />
Kunden und Sparkassen seit nunmehr fünfzehn Jahren positiv aufgenommen.<br />
Dass nur wenige Fälle von der <strong>Kundenbeschwerdestelle</strong> nicht zur Bearbeitung<br />
angenommen werden konnten, bestätigt, dass die geringen Zulässigkeitsvoraussetzungen<br />
der Verfahrensordnung kundenfreundlich sind und die<br />
rheinischen Sparkassen der einvernehmlichen Beilegung von Meinungsverschiedenheiten<br />
aufgeschlossen gegenüberstehen.<br />
<strong>Die</strong> <strong>Kundenbeschwerdestelle</strong> ist signifikanter Ausdruck der Kunden- und<br />
Verbraucherorientierung der rheinischen Sparkassen. Als neutrale Instanz<br />
zwischen Kunden und Sparkassen hat sie sich auch im Jahr 2010 für beide Seiten<br />
als geeigneter Ansprechpartner zur Bereinigung von Meinungsverschiedenheiten<br />
und Festigung bzw. Wiederherstellung des Vertrauensverhältnisses zwischen<br />
Sparkassen und ihren Kunden erwiesen.<br />
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