S-Kundenbeschwerdestelle bei dem Rheinischen Sparkassen- und ...

Tätigkeitsbericht 2009
Schwerpunkte der Beschwerden
Beschwerden nach Sachgebieten 2009 Anzahl %
(bezogen auf die Anzahl der Eingaben gegen
Mitgliedssparkassen)
Zahlungsverkehr / Kontoführung 83 33,5
Kreditgeschäft 71 28,6
Wertpapiergeschäft 55 22,2
Spargeschäft 10 4,0
Sonstige 29 11,7
Gesamt 248 100,0
Zahlungsverkehr / Kontoführung
Die meisten Beschwerden (33,5 %
gegenüber 34,9 % im Jahre 2008) betrafen
das Sachgebiet Zahlungsverkehr/
Kontoführung. Eingeschlossen sind die
Eingaben mit dem Ziel der Fortführung
oder Einrichtung eines „Girokontos für
jedermann".
Die rheinischen Sparkassen sind nach
§ 5 Absatz 2 des Sparkassengesetzes NRW
verpflichtet, für natürliche Personen aus
dem Gebiet ihres Trägers sog. Girokonten
für jedermann (Guthabenkonten) zu
führen. Nur unter bestimmten, eng auszulegenden
Voraussetzungen entfällt diese
Verpflichtung. Die Ablehnung einer
Kontoeröffnung muss schriftlich begründet
werden.
Die rheinischen Sparkassen führen über
eine viertel Million Girokonten für jedermann
(Stand: 31.12.2009). Gleichwohl
sind im Jahr 2009 lediglich 26 Beschwerden
(gegenüber 37 im Jahre 2008) über
die Verweigerung der Errichtung oder
Fortführung eines Guthabenkontos eingegangen.
Die Beschwerden wurden mit
Vorrang behandelt und erreichten nahezu
ausnahmslos positive Ergebnisse für die
Kunden. 25 Beschwerden konnten bereits
im Vorprüfungsverfahren erledigt werden.
Die hohe Anzahl an Guthabenkonten, die
im Vergleich dazu sehr geringe Anzahl an
Beschwerden sowie die hohe Abhilfequote
sind ein eindrucksvoller Beleg dafür, dass
die rheinischen Sparkassen ihrem öffentlichen
Auftrag nachkommen.
Bemerkenswert ist darüber hinaus, dass
von den rheinischen Sparkassen oftmals
Guthabenkonten zur Verfügung gestellt
wurden, obwohl berechtigte Gründe vorlagen,
deren Errichtung oder Fortführung zu
verweigern.
Im Übrigen wandten sich Kunden vor
allem gegen Entgelte der Kontoführung
und im Zahlungsverkehr, z.B. für die
Erstellung von Duplikatauszügen und im
grenzüberschreitenden Überweisungsverkehr.
Zum Teil sind Entgelte kulanzweise
erstattet oder reduziert worden. Im Übrigen
konnten vielfach bereits im Vorprüfungsverfahren
die von den Sparkassen
berechneten Entgelte zur Zufriedenheit
der Kunden erläutert und diverse Sachverhalte
aufgeklärt werden.
Einen weiteren Beschwerdeschwerpunkt
bildeten Fragestellungen zu der Art der
Bearbeitung und den Auswirkungen eingegangener
Kontopfändungen.
Auch Vorgänge aus der missbräuchlichen
Nutzung von Zahlungsinstrumenten, wie
z.B. die missbräuchliche Verwendung von
ec-Karten und das sog. „Phishing" (die
Beschaffung fremder Zugangsdaten zum
Online-Banking über gefälschte Internetseiten),
waren Gegenstand von Schlichtungsverfahren.
Schließlich wandten sich Kunden auch
gegen die Art der Bearbeitung konkreter
Zahlungsverkehrsvorgänge wie z.B. gegen
Ausführungsfristen und Fehlleitungen im
Überweisungsverkehr.
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