S-Kundenbeschwerdestelle bei dem Rheinischen Sparkassen- und ...
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Tätigkeitsbericht 2009<br />
Bericht<br />
Wie in den Vorjahren haben alle<br />
Mitgliedssparkassen des <strong>Rheinischen</strong><br />
<strong>Sparkassen</strong>- <strong>und</strong> Giroverbandes an<br />
<strong>dem</strong> Schlichtungsverfahren zur<br />
Beilegung von K<strong>und</strong>enbeschwerden<br />
teilgenommen. Die aktuelle Liste der<br />
Mitgliedssparkassen sowie die<br />
Verfahrensordnung sind im Anhang<br />
aufgeführt.<br />
Einen Gesamtüberblick über die Entwicklung<br />
der Beschwerdezahlen seit Übertragung<br />
der gesetzlichen Schlichtungsaufgabe<br />
(2002) bis zum Berichtsjahr 2009<br />
liefert das nachfolgende Schaubild:<br />
500<br />
450<br />
400<br />
350<br />
300<br />
250<br />
200<br />
150<br />
100<br />
50<br />
0<br />
Der ungewöhnliche Anstieg der Beschwerden<br />
im Jahre 2004 beruhte vielfach<br />
auf der Befürchtung oder Erwartung<br />
einer zum Jahresende eintretenden<br />
Verjährung von Ansprüchen infolge der<br />
Schuldrechtsreform.<br />
Im Berichtsjahr 2009 gingen insgesamt<br />
261 Beschwerden in der <strong>K<strong>und</strong>enbeschwerdestelle</strong><br />
ein. Hiervon betrafen 13<br />
Eingaben keine rheinische Sparkasse,<br />
sondern acht in anderen Verbandsgebieten<br />
ansässige <strong>Sparkassen</strong> <strong>und</strong> vier<br />
den anderen Gruppen des Kreditgewerbes<br />
zugehörige Institute. Diese<br />
Beschwerden wurden den zuständigen<br />
Schlichtungseinrichtungen übermittelt.<br />
In einem Fall war ein Institut mit Sitz in<br />
einem anderen EU-Mitgliedstaat betroffen.<br />
Hier wurde der Beschwerdeführer<br />
über die zuständige<br />
4<br />
Zugänge<br />
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009<br />
Schlichtungseinrichtung des Mitgliedstaates<br />
unterrichtet.<br />
Von den verbleibenden 248 Beschwerden<br />
konnten 239 im Berichtszeitraum<br />
abgeschlossen werden. Neun Verfahren<br />
befanden sich aufgr<strong>und</strong> der Komplexität<br />
der Fälle noch in Bear<strong>bei</strong>tung.<br />
Von den 239 abgeschlossenen Beschwerden<br />
wurden 45 durch die Beschwerdeführer<br />
im Laufe des Verfahrens<br />
zurückgenommen oder nicht weiterverfolgt.<br />
17 Fälle waren nach der Verfahrensordnung<br />
unzulässig.<br />
Von den 177 zulässigen <strong>und</strong> weiterverfolgten<br />
Beschwerden gingen 46 zugunsten<br />
der K<strong>und</strong>en aus.<br />
Vergleiche bzw. eine einvernehmliche<br />
Beilegung der Beschwerde konnten in<br />
60 Fällen erreicht werden.<br />
71 Beschwerdefälle fanden einen<br />
Abschluss zugunsten der Sparkasse.<br />
Beschwerdeeingänge <strong>und</strong> -abschlüsse<br />
Gesamtzahl der Beschwerdeeingänge in 2009 261<br />
Eingaben gegen <strong>Sparkassen</strong> anderer Verbandsgebiete 8<br />
sonstige Kreditinstitute 5<br />
Eingaben gegen Mitgliedssparkassen 248<br />
Im Berichtszeitraum noch nicht abgeschlossene Beschwerden 9<br />
Im Berichtszeitraum abgeschlossene Beschwerden 239<br />
Davon:<br />
Beschwerden nicht weiter verfolgt oder zurückgenommen 45<br />
Unzulässige Beschwerden 17<br />
Zulässige <strong>und</strong> weiterverfolgte Beschwerden 177<br />
Davon:<br />
Ausgang zu Gunsten des K<strong>und</strong>en 46<br />
Vergleich geschlossen / Beschwerde einvernehmlich <strong>bei</strong>gelegt 60<br />
Ausgang zu Gunsten der Sparkasse 71