Bonewie Februar 2021

Sie kennen sie alle, diese Situationen,
in denen man sich
wünscht, dass das alte Sprichwort
„der Kunde ist König“
Anwendung finden würde.
So begann Teil 1 meiner Geschichte,
die sich um Bankinstitute
drehte und den dort
offensichtlich KAUM mehr
stattfindenden Kundenservice.
Natürlich sind nicht die
Berater*innen damit gemeint,
die ihre Kunden gut betreuen,
mitdenken und auch mal
einen Handschlag machen,
für den keine Extragebühr verlangt
wird und natürlich der
überwiegende Teil der Mitarbeiter*innen
im Einzelhandel.
Unterhaltung / Service
„Kundenservice großgeschrieben ...!?“
Aber da gibt es noch zwei
Geschichten, die zeigen, mit
was man sich als Kunde so
herumärgern muss. Ein Pkw
sollte von einem verstorbenen
Familienmitglied auf
den Ehemann umgeschrieben
werden. Laut Nachfrage benötigte
die Versicherung lediglich
einen neuen Antrag,
der zugeschickt würde. Unser
86-jährige FamilienSenior ist
seit über 60 Jahren bei derselben
Versicherung, bei der
auch schon ein weiterer Oldtimer
versichert ist. Nach 10
Wochen kam immer noch
kein Antrag, dafür aber eine
schriftliche, fristlose Kündigung,
die bei unserem Großvater
fast einen Herzkaspar
auslöste. Diese Angelegenheit
habe ich sofort für ihn
telefonisch geklärt und es
wurde schriftlich bestätigt,
dass alles ein Versehen wäre
etc. und der Versicherungsschutz
selbstverständlich gewährleistet
sei. Nach weiteren
drei Wochen kam immer noch
kein Antragsformular und auf
meine erneute Nachfrage hin
(wieso muss ich als Kundin
überhaupt hinterherfragen??)
wurden haarsträubende Ausreden
für den Vorfall formuliert.
Da wünschte ich mir
schlicht und ergreifend einen
Kundenservice, der sich zuständig
fühlt und diese eigentlich
völlig unkomplizierte
Sache (weil Tagesgeschäft)
einfach mal abwickelt und erledigt.
Nach knapp 30 Jahren wollte
ich die andere der beiden hiesigen
Tageszeitungen abonnieren.
Ich bestellte also von
mir aus das Zeitungs-Abo
und die entsprechenden Formulare
sollten zugeschickt
werden. Die Zustellung der
Zeitung funktioniert tatsächlich
reibungslos, nur meine
Unterlagen kamen nicht,
dafür aber eine „Erinnerung“,
dass ich den Antrag noch
nicht zurückgeschickt hätte.
Hund & Co.
Liegt es an dem Wort „Antrag“,
dass die Unterlagen
nicht ankommen oder was ist
los? Ich gehe selbstbewusst
davon aus, dass es nicht an
mir liegt oder die Sachen auf
dem Postwege verschwinden.
Nur diese Schluderei geht mir
gehörig gegen den Strich.
Andererseits hätte ich ja sonst
keinen Stoff für meine Geschichten
und das wäre auch
schade!
So wünsche ich Ihnen immer
einen netten Kundenservice
und weiterhin einen guten
Start in das Jahr 2021!
Ihre Claudia Raschert
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Jack Russel – Rüde Anton ist sieben Jahre alt und hat eine Schulterhöhe von 30cm. Anton
kam nach dem Tod seines Besitzers über Umwege und einige Zwischenstationen zu uns.
Auch vor dem Verlust seines Herrchens scheint er ein “bewegtes” Leben an vielerlei Orten
geführt zu haben.
Anton ist ein pfiffiger, gut gelaunter und überaus sportlicher Hund, ihm ist kein Spazierweg
zu lang und kein Wetter zu schlecht. Denksportaufgaben erledigt er selbstbewusst und zielstrebig
in kürzester Zeit. Wenn man mag , macht er sich gerne auch im Home Office nützlich
und hilft beim Aktenschreddern und der Altkartonzerkleinerung.
Leider hat der kleine Terrier-Rüde Schwierigkeiten damit Frust auszuhalten und zu verarbeiten.
In Bezug auf Spielzeug (Zerrseile, Bälle, quietschende Spielzeuge usw.) legt er
momentan ein Verhalten an den Tag , bei dem man durchaus schon von Suchtverhalten
sprechen kann. Wenn sich Anton eine Möglichkeit zum Zerrspiel bietet, kann er nicht mehr
damit aufhören, verliert die Nerven und blendet alles um sich herum regelrecht aus. Hier
hilft tatsächlich nur ein “kalter Entzug” und das Angebot von alternativen, ruhigeren Beschäftigungsmöglichkeiten
(z.B. Tricks lernen, Nasenarbeit usw.).
Anton wird nicht gerne angefasst. Berührungen jeder Art lässt er nur zu seinen Bedingungen
zu und macht sehr deutlich, wenn ihm etwas nicht passt. Es gibt aber durchaus Gelegenheiten,
in denen er von sich aus zu seiner Bezugsperson kommt und gestreichelt werden
möchte. Deshalb wird in der Pflegestelle nicht nur fleißig das Tragen eines Maulkorbs geübt
sondern auch darüber hinaus mit Anton trainiert. Hier ist er mit großer Motivation dabei.
In seiner Pflegestelle lebt Anton problemlos zusammen mit mehreren Hunden beiderlei
Geschlechts. Auch auf Hunderunden ist er an Artgenossen freundlich interessiert und aufgeschlossen. Er fährt ruhig im Auto mit, ist in seiner
Pflegefamilie stubenrein und bleibt dort für kurze Zeit problemlos alleine.
Anton sucht kinderloses Zuhause mit Hundeerfahrung bei Menschen, denen es nicht in erster Linie um den Kuschelfaktor geht, sondern die
erkennen was für ein Charakterhund unser Anton ist und was aus ihm noch werden kann, wenn man ihm Zeit, Liebe und
Verlässlichkeit schenkt.
Wenn Sie mehr über Anton erfahren möchten, melden Sie sich bitte telefonisch bei der Hundenothilfe
OWL e.V. unter 0521 - 40601 (mit AB) oder per Email an kontakt@hundenothilfe-owl.de.
Hundenothilfe - OWL e.V.
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