Bonewie Februar 2021
Das Magazin für Avenwedde, Friedrichsdorf, Spexard und Umgebung
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Sie kennen sie alle, diese Situationen,<br />
in denen man sich<br />
wünscht, dass das alte Sprichwort<br />
„der Kunde ist König“<br />
Anwendung finden würde.<br />
So begann Teil 1 meiner Geschichte,<br />
die sich um Bankinstitute<br />
drehte und den dort<br />
offensichtlich KAUM mehr<br />
stattfindenden Kundenservice.<br />
Natürlich sind nicht die<br />
Berater*innen damit gemeint,<br />
die ihre Kunden gut betreuen,<br />
mitdenken und auch mal<br />
einen Handschlag machen,<br />
für den keine Extragebühr verlangt<br />
wird und natürlich der<br />
überwiegende Teil der Mitarbeiter*innen<br />
im Einzelhandel.<br />
Unterhaltung / Service<br />
„Kundenservice großgeschrieben ...!?“<br />
Aber da gibt es noch zwei<br />
Geschichten, die zeigen, mit<br />
was man sich als Kunde so<br />
herumärgern muss. Ein Pkw<br />
sollte von einem verstorbenen<br />
Familienmitglied auf<br />
den Ehemann umgeschrieben<br />
werden. Laut Nachfrage benötigte<br />
die Versicherung lediglich<br />
einen neuen Antrag,<br />
der zugeschickt würde. Unser<br />
86-jährige FamilienSenior ist<br />
seit über 60 Jahren bei derselben<br />
Versicherung, bei der<br />
auch schon ein weiterer Oldtimer<br />
versichert ist. Nach 10<br />
Wochen kam immer noch<br />
kein Antrag, dafür aber eine<br />
schriftliche, fristlose Kündigung,<br />
die bei unserem Großvater<br />
fast einen Herzkaspar<br />
auslöste. Diese Angelegenheit<br />
habe ich sofort für ihn<br />
telefonisch geklärt und es<br />
wurde schriftlich bestätigt,<br />
dass alles ein Versehen wäre<br />
etc. und der Versicherungsschutz<br />
selbstverständlich gewährleistet<br />
sei. Nach weiteren<br />
drei Wochen kam immer noch<br />
kein Antragsformular und auf<br />
meine erneute Nachfrage hin<br />
(wieso muss ich als Kundin<br />
überhaupt hinterherfragen??)<br />
wurden haarsträubende Ausreden<br />
für den Vorfall formuliert.<br />
Da wünschte ich mir<br />
schlicht und ergreifend einen<br />
Kundenservice, der sich zuständig<br />
fühlt und diese eigentlich<br />
völlig unkomplizierte<br />
Sache (weil Tagesgeschäft)<br />
einfach mal abwickelt und erledigt.<br />
Nach knapp 30 Jahren wollte<br />
ich die andere der beiden hiesigen<br />
Tageszeitungen abonnieren.<br />
Ich bestellte also von<br />
mir aus das Zeitungs-Abo<br />
und die entsprechenden Formulare<br />
sollten zugeschickt<br />
werden. Die Zustellung der<br />
Zeitung funktioniert tatsächlich<br />
reibungslos, nur meine<br />
Unterlagen kamen nicht,<br />
dafür aber eine „Erinnerung“,<br />
dass ich den Antrag noch<br />
nicht zurückgeschickt hätte.<br />
Hund & Co.<br />
Liegt es an dem Wort „Antrag“,<br />
dass die Unterlagen<br />
nicht ankommen oder was ist<br />
los? Ich gehe selbstbewusst<br />
davon aus, dass es nicht an<br />
mir liegt oder die Sachen auf<br />
dem Postwege verschwinden.<br />
Nur diese Schluderei geht mir<br />
gehörig gegen den Strich.<br />
Andererseits hätte ich ja sonst<br />
keinen Stoff für meine Geschichten<br />
und das wäre auch<br />
schade!<br />
So wünsche ich Ihnen immer<br />
einen netten Kundenservice<br />
und weiterhin einen guten<br />
Start in das Jahr <strong>2021</strong>!<br />
Ihre Claudia Raschert<br />
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Jack Russel – Rüde Anton ist sieben Jahre alt und hat eine Schulterhöhe von 30cm. Anton<br />
kam nach dem Tod seines Besitzers über Umwege und einige Zwischenstationen zu uns.<br />
Auch vor dem Verlust seines Herrchens scheint er ein “bewegtes” Leben an vielerlei Orten<br />
geführt zu haben.<br />
Anton ist ein pfiffiger, gut gelaunter und überaus sportlicher Hund, ihm ist kein Spazierweg<br />
zu lang und kein Wetter zu schlecht. Denksportaufgaben erledigt er selbstbewusst und zielstrebig<br />
in kürzester Zeit. Wenn man mag , macht er sich gerne auch im Home Office nützlich<br />
und hilft beim Aktenschreddern und der Altkartonzerkleinerung.<br />
Leider hat der kleine Terrier-Rüde Schwierigkeiten damit Frust auszuhalten und zu verarbeiten.<br />
In Bezug auf Spielzeug (Zerrseile, Bälle, quietschende Spielzeuge usw.) legt er<br />
momentan ein Verhalten an den Tag , bei dem man durchaus schon von Suchtverhalten<br />
sprechen kann. Wenn sich Anton eine Möglichkeit zum Zerrspiel bietet, kann er nicht mehr<br />
damit aufhören, verliert die Nerven und blendet alles um sich herum regelrecht aus. Hier<br />
hilft tatsächlich nur ein “kalter Entzug” und das Angebot von alternativen, ruhigeren Beschäftigungsmöglichkeiten<br />
(z.B. Tricks lernen, Nasenarbeit usw.).<br />
Anton wird nicht gerne angefasst. Berührungen jeder Art lässt er nur zu seinen Bedingungen<br />
zu und macht sehr deutlich, wenn ihm etwas nicht passt. Es gibt aber durchaus Gelegenheiten,<br />
in denen er von sich aus zu seiner Bezugsperson kommt und gestreichelt werden<br />
möchte. Deshalb wird in der Pflegestelle nicht nur fleißig das Tragen eines Maulkorbs geübt<br />
sondern auch darüber hinaus mit Anton trainiert. Hier ist er mit großer Motivation dabei.<br />
In seiner Pflegestelle lebt Anton problemlos zusammen mit mehreren Hunden beiderlei<br />
Geschlechts. Auch auf Hunderunden ist er an Artgenossen freundlich interessiert und aufgeschlossen. Er fährt ruhig im Auto mit, ist in seiner<br />
Pflegefamilie stubenrein und bleibt dort für kurze Zeit problemlos alleine.<br />
Anton sucht kinderloses Zuhause mit Hundeerfahrung bei Menschen, denen es nicht in erster Linie um den Kuschelfaktor geht, sondern die<br />
erkennen was für ein Charakterhund unser Anton ist und was aus ihm noch werden kann, wenn man ihm Zeit, Liebe und<br />
Verlässlichkeit schenkt.<br />
Wenn Sie mehr über Anton erfahren möchten, melden Sie sich bitte telefonisch bei der Hundenothilfe<br />
OWL e.V. unter 0521 - 40601 (mit AB) oder per Email an kontakt@hundenothilfe-owl.de.<br />
Hundenothilfe - OWL e.V.<br />
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