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Schritt<br />
9<br />
Kundenpflege<br />
Bestandskunden<br />
Ein wichtiger Teil des Geschäfts<br />
Die einen schließen einen Vertrag mit einem Neukunden ab und sehen diesen nie wieder.<br />
Andere kümmern sich noch Jahre nach dem ersten Vertrag um ihre Kunden.<br />
Der Vorteil: Der Kunde vertraut dir bereits und kennt und schätzt deine Kompetenz.<br />
Und Optimierungsbedarf gibt es regelmäßig. So kannst du auch durch Folgeverträge oder<br />
Folgeprovisionen gutes Geld verdienen.<br />
Tipp: Terminiere die nachfolgenden Besuche bei deinen Kunden bereits nach dem ersten Vertragsabschluss.<br />
Hast du beispielsweise einen 2-Jahres-Vertrag abgeschlossen, prüfe nach 24<br />
Monaten (bzw. vor Ablauf der Kündigungsfrist), ob es Optimierungsbedarf gibt.<br />
Dafür kannst du z.B. deinen ganz normalen Terminkalender oder ein Auftragsblatt nutzen.<br />
Beispiel:<br />
Kunde: Max Mustermann<br />
Auftragsnummer: 1234<br />
Kontakt: 0123-456789 (WhatsApp gewünscht)<br />
Vertragsende: 01.01.2023<br />
Produkt: Strom Basic, 8,15ct AP, 46,80€ GG<br />
Kündigungsfrist: 14 Tage<br />
Termin ca. 01.11.2022 - Optimierung prüfen<br />
20<br />
Möchtest du deinen Bestandskunden einen Folgevertrag anbieten, kannst du dies ohne viel<br />
Erklärung tun. Denn deine Kunden kennen dich und deine Argumente ja bereits.<br />
Tipp: Generiere dir im Tarifrechner Angebote und sende diese deinen Kunden - z.B. ganz unkompliziert<br />
per WhatsApp. Dein Zeitaufwand beträgt hier maximal 10 Minuten pro Kunde!<br />
Alle Daten <strong>zum</strong> Kunden kannst du natürlich auch im Nachhinein im <strong>ESP</strong> Portal aufrufen.
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