Anders als die Anderen - 60 Determinanten für Ihre Ziele | Seminare, Trainings & Coachings

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Unternehmensstrategie
Service Design: Systematische
Dienstleistungsstrategien
Die Bedeutung von Dienstleistungen für Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen
ist unumstritten. Wir machen Service-Engineering für Sie greifbar. Entwickeln
Sie Ihre Dienstleistungen systematisch (weiter) und machen Sie Ihre Kunden zu Fans!
Nutzen/Ziele: Produkte und Leistungen der Unternehmen werden immer vergleichbarer. Viele Betriebe
versuchen deshalb den Wettbewerbserfolg über niedrige Preise zu erzielen. Gleichzeitig werden die Kunden
immer anspruchsvoller und erwarten spezifische Problemlösungen statt generischer Standardleistungen.
Dienstleistungen sind eine gute Chance, beide Herausforderungen auf einmal zu lösen!
Profitieren Sie in diesem Seminar vom Dozenten und Autor Marcello Camerin und erhalten Sie Einblicke
in dessen Forschungsergebnisse. Sichern Sie sich mit einer systematischen Dienstleistungsentwicklung
Wettbewerbsvorteile, Kostensenkungen durch Prozessoptimierungen, höhere Kompetenz und höhere
(Eigen-) Motivation der Mitarbeiter.
Auszug der Seminarinhalte:
> Grundlagen und Erfolgsfaktoren
des Service-Engineering /
Service-Design
> Gestaltungsdimensionen von
Dienstleistungen
> Erwartungen an eine
Dienstleistung
> Dienstleistungsziele-/Strategien
> Dienstleistungsprozesse
gestalten
> Ermittlung von
Kundenbedürfnissen
> Inszenierung des
Dienstleistungsprozesses
> Visualisierung des
Dienstleistungsergebnisses
> Dienstleistungspotenzial
ermitteln
Das sagen Kunden zu
Marcello Camerin
Dozent:
Marcello Camerin
(ausgezeichnet vom Bundesministerium für Bildung und Forschung im Bereich
Service Engineering (Forschungsprojekt) und Lehrbeauftragter in diesem Kontext auf DQR7-Niveau)
Dauer:
Ein bis zwei Tage
Ort:
Nach Vereinbarung
Kosten:
Auf Anfrage
Buchung per Mail an marcello@camerin.de oder telefonisch unter 06428 - 44 77 22