Anders als die Anderen - 60 Determinanten für Ihre Ziele | Seminare, Trainings & Coachings

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Change Management & Projekt-Controlling
Professionelles Verhalten
als Service-Mitarbeiter oder
Service-Techniker
Techniker, Monteure und Kundendienstmitarbeiter treten beim Kunden oft häufiger auf
als Vertriebsmitarbeiter und repräsentieren dabei die gesamte Firma. In diesem Seminar
schulen wir Ihre Mitarbeiter für den perfekten Außenauftritt.
Nutzen/Ziele: Die Auftragsausführung liegt in den Händen von Service-Mitarbeitern, Technikern und
Monteuren. Ihr Verhalten und Auftreten spiegelt das gesamte Unternehmen wider und trägt maßgeblich
zu der zu erzielenden Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei – sie stellen die Visitenkarte Ihres
Unternehmens dar!
Um der Aufgabe als entscheidendes Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden ganzheitlich gerecht
zu werden, erlernen Sie eine kundenorientierte Ausdrucksweise, sicheres Auftreten und Techniken
im Umgang mit schwierigen Kunden. Außerdem erarbeiten Sie Ansatzpunkte, um mögliche Zusatzverkäufe
zu identifizieren und somit Zusatzumsätze zu generieren.
Hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck bei Ihren Kunden!
Auszug der Seminarinhalte:
> Auftreten und Verhalten
> Diplomatische Formulierungen
> Analyse, Aktives Zuhören,
Zielvereinbarung, Abwicklung
und Abstimmung
> Fragen nach Kundenwünschen
und -vorstellungen
> Gesprächsvereinbarungen
> Kundenakzeptanz erreichen
> Zusatzverkäufe, erkennen von
sofortigen Verkaufschancen
> Zusammenarbeit mit dem
Vertrieb
Dozent:
Marcello Camerin
(Lehrbeauftragter im Kontext auf DQR7-Niveau)
Das sagen Kunden zu
Marcello Camerin
Dauer:
Ein Tag
Ort:
Nach Vereinbarung
Kosten:
Auf Anfrage
Buchung per Mail an marcello@camerin.de oder telefonisch unter 06428 - 44 77 22