Anders als die Anderen - 60 Determinanten für Ihre Ziele | Seminare, Trainings & Coachings

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Unternehmensstrategie
Kundenorientiertes Teamwork
Gutes Teamwork bringt nicht nur mehr Freude, sondern verbessert auch Kommunikation
und Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter - sowohl intern als auch in Bezug auf Ihre Kunden.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch Teamwork Ihre Kundenorientierung weiter verbessern!
Nutzen/Ziele: Was kennzeichnet Marktführer? Neben einer scharfen Strategie und zukunftsorientiertem
Denken haben Marktführer bereits den Trend von der Produkt- hin zur Kundenzentrierung erkannt und
verfügen in der Regel über einen stabilen Kern in Bezug auf ihr Personal. Erfolg hat derjenige, der bestrebt
ist, alle Beteiligten mitzunehmen. Personalentwicklung im Speziellen ist jedoch keine einmalige Sache.
Um im Team erfolgreich agieren zu können, müssen alle miteinander im Diskurs stehen und konsensbereit
sein.
In diesem Seminar lernen Sie die beiden entscheidenden Säulen eines Unternehmens in Bezug auf Serviceorientierung
kennen: das Team (endogen) sowie die Kunden (exogen). Wir ändern unsere Kunden
nicht – umso entscheidender ist das Verhalten Ihrer Mitarbeiter und deren Gespür, Informationen potenzieller
Kunden selektiv zu verarbeiten und auf Nachfrageänderungen rasch zu reagieren.
Das Fundament eines kundenorientierten Teamworks? Vertrauen, ständiger Dialog, Akzeptanz, Wertschätzung,
positive Zuwendung, serviceorientierte Haltung. Hierarchieübergreifend. Kommen Sie Ihren
ökonomischen Zielen näher und verfolgen Sie eine konsequent kundenorientierte Ausrichtung Ihrer betrieblichen
Aktivitäten!
Auszug der Seminarinhalte:
> Unternehmensphilosophie
> Team- und Serviceorientierung
> Dienstleistungsmanagement
> Prozessgestaltung
> Wertschöpfungslehre
> Interaktionsqualität
> „Popstar“-Phänomene
> Psychische und soziale
Determinanten
> Strategische und persuasive
Kommunikationsabsichten
> Kundenorientiertes
Unternehmensimage
> Kunden-Potenzial-Analyse
& Customer-Relationship-
Management
Dozent:
Marcello Camerin
(Lehrbeauftragter im Kontext auf DQR7-Niveau)
Das sagen Kunden zu
Marcello Camerin
Dauer:
Ein bis zwei Tage
Ort:
Nach Vereinbarung
Kosten:
Auf Anfrage
Buchung per Mail an marcello@camerin.de oder telefonisch unter 06428 - 44 77 22