Anders als die Anderen - 60 Determinanten für Ihre Ziele | Seminare, Trainings & Coachings

Unternehmensstrategie
103
Innendienstschulung: Aktives
Verkaufen im Innendienst
Der rein administrative Innendienst gehört der Vergangenheit an. Aktives Verkaufen steht
immer häufiger im Mittelpunkt. Wir bereiten Sie auf die sich ändernden Anforderungen
vor: Vom ersten Kundenkontakt bis zum Beschwerdemanagement.
Nutzen/Ziele: Als wichtige Schnittstelle zum Außendienst und der Geschäftsleitung ist es unerlässlich,
dass der Innendienst aktiv unternehmens- und kundenorientiert agiert und sich dem Wandel seines Berufsfeldes
anpasst. Zukünftig werden Innendienstmitarbeiter Kunden ansprechen und betreuen. Eine entsprechende
Vorbereitung auf diese neuen Aufgaben ist das A und O.
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden, um aktiv mitverkaufen zu können, um somit aktiv an der
Umsatzsteigerung der Institution beteiligt zu sein? Welche Skills sind notwendig, um seitens der Kunden
Sympathie zu gewinnen, Bedürfnisse zu wecken, Vertrauen zu erzeugen und letztlich einen Verkaufsabschluss
einzuleiten? Dies alles unter den Aspekten Corporate Identity und Corporate Behaviour.
Seminarteilnehmer werden gezielt auf den sich vollziehenden Wandel vorbereitet. Vom ersten Kundenkontakt,
über die professionelle Beratung und Angebotserstellung bis hin zum Verkaufsabschluss oder
einem kundenorientierten Reklamations- und Beschwerdemanagement. Bereiten Sie sich auf die Zukunft
vor und optimieren Sie Ihre Vertriebsstrategie!
Auszug der Seminarinhalte:
> Serviceleistungen
> Verlauf eines professionellen
Gesprächs
> Behandlung von Einwänden
> Kunden-Nutzen-Argumentation
> Behandlung von
Kundenreklamationen
> Zusatzverkäufe: Cross-Selling
und Up-Selling
> Fördernde Verhaltensweisen
Das sagen Kunden zu
diesem Seminar
Dozent:
Marcello Camerin
(Über 25-jährige Erfahrung durch Auf- und Ausbau eines eigenen Vertriebsnetzes)
Dauer:
Ein bis zwei Tage
Ort:
Nach Vereinbarung
Kosten:
Auf Anfrage
Buchung per Mail an marcello@camerin.de oder telefonisch unter 06428 - 44 77 22