gemdat News Ausgabe 40

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RÜCKBLICK AUF
EIN UNGEWÖHNLICHES JAHR
Retrospektiv betrachtet, ist das Jahr 2020 allen widrigen Vorzeichen zum Trotz und in
Anbetracht der Tatsache, dass die Rahmenbedingungen äußerst herausfordernd waren,
dank unseres Teams und der Flexibilität moderner IT-Systeme viel besser gelaufen
als befürchtet. Es ist uns gelungen, die Geschäftsabläufe und den Kundensupport in
bewährter Qualität weiterzuführen und die Kunden auch im Homeoffice zu unterstützen.
Das war auch die große Challenge der ersten Shutdown-Phase.
Die größte Herausforderung dabei war, den Betrieb aufrechtzuhalten.
Dazu gehörte, rasch auf die sich ständig
ändernden Rahmenbedingungen der Regierung reagieren
zu können und auch die veränderten Rahmenbedingungen
bei den Kunden miteinzubeziehen. Es galt, trotz
weniger Vor-Ort-Besuche den Kontakt zu halten und unsere
Dienstleistungen in entsprechender Qualität zu erbringen,
insbesondere in einer wichtigen Phase der VRV-
Umstellung. Einsatzplanungen sind generell komplexer,
individueller und spontaner geworden, weil sich ja auch
die Voraussetzungen und Maßnahmen ständig geändert
haben. Wir haben natürlich auch unser Schulungssystem
angepasst. Vor allem anderen mussten wir auf die Gesundheit
unserer Mitarbeiter achten.
Die interne Kommunikation auf eine völlig neue Art si cherzu
stellen, war eine zusätzliche Aufgabe, der besondere
Beachtung zukam. Man läuft sich ja nicht mehr jeden Tag
über den Weg. Es war notwendig, ein Unternehmen mit
fast 100 Mitarbeitern aus der Distanz zu steuern. Die interessante
Erkenntnis war dabei, dass die Kommuni kation
derzeit viel intensiver stattfinden muss als vor Ort, und
das leben wir auch, indem wir in sehr kurzen Ab ständen
Videokonferenzen auf allen Ebenen abhalten.