gemdat News Ausgabe 40
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RÜCKBLICK AUF<br />
EIN UNGEWÖHNLICHES JAHR<br />
Retrospektiv betrachtet, ist das Jahr 2020 allen widrigen Vorzeichen zum Trotz und in<br />
Anbetracht der Tatsache, dass die Rahmenbedingungen äußerst herausfordernd waren,<br />
dank unseres Teams und der Flexibilität moderner IT-Systeme viel besser gelaufen<br />
als befürchtet. Es ist uns gelungen, die Geschäftsabläufe und den Kundensupport in<br />
bewährter Qualität weiterzuführen und die Kunden auch im Homeoffice zu unterstützen.<br />
Das war auch die große Challenge der ersten Shutdown-Phase.<br />
Die größte Herausforderung dabei war, den Betrieb aufrechtzuhalten.<br />
Dazu gehörte, rasch auf die sich ständig<br />
ändernden Rahmenbedingungen der Regierung reagieren<br />
zu können und auch die veränderten Rahmenbedingungen<br />
bei den Kunden miteinzubeziehen. Es galt, trotz<br />
weniger Vor-Ort-Besuche den Kontakt zu halten und unsere<br />
Dienstleistungen in entsprechender Qualität zu erbringen,<br />
insbesondere in einer wichtigen Phase der VRV-<br />
Umstellung. Einsatzplanungen sind generell komplexer,<br />
individueller und spontaner geworden, weil sich ja auch<br />
die Voraussetzungen und Maßnahmen ständig geändert<br />
haben. Wir haben natürlich auch unser Schulungssystem<br />
angepasst. Vor allem anderen mussten wir auf die Gesundheit<br />
unserer Mitarbeiter achten.<br />
Die interne Kommunikation auf eine völlig neue Art si cherzu<br />
stellen, war eine zusätzliche Aufgabe, der besondere<br />
Beachtung zukam. Man läuft sich ja nicht mehr jeden Tag<br />
über den Weg. Es war notwendig, ein Unternehmen mit<br />
fast 100 Mitarbeitern aus der Distanz zu steuern. Die interessante<br />
Erkenntnis war dabei, dass die Kommuni kation<br />
derzeit viel intensiver stattfinden muss als vor Ort, und<br />
das leben wir auch, indem wir in sehr kurzen Ab ständen<br />
Videokonferenzen auf allen Ebenen abhalten.