HYDRAULIKPRESSE - Hansa Flex

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IM GESPRÄCH MIT
Im Gespräch: Ralf Gräf
„Ein Partner für die Kunden sein“
Im September 2006 kann Ralf Gräf auf 25 Jahre bei
HANSA-FLEX zurückblicken. Angefangen hat alles in
Solingen, wo Ralf Gräf damals beim dortigen Gesellschafter
der HANSA-FLEX Hydraulik GmbH Rolf Hellmann
den Umgang mit der Fluid Verbindungstechnik
von der Pike auf lernte. Zunächst im Innendienst,
später im Außendienst. „Die älteren Kollegen haben
mich damals fi t gemacht“, sagt er noch heute anerkennend.
Mit seinem Wissen wurde er dann Leiter der
neu eröff neten Niederlassung Unna und nahm nach
erfolgreichen Jahren im Ruhrgebiet vor acht Jahren
das Angebot an, für HANSA-FLEX verantwortlich
nach Berlin zu gehen und ist heute Leiter der Gruppe
Berlin. Diese besteht aus den Niederlassungen Hennigsdorf,
Berlin-Marzahn, Vogelsdorf, Spreenhagen
und Ludwigsfelde und gehört organisatorisch zur
HANSA-FLEX Gruppe Darmstadt mit dem Gesellschafter
Thilo Albrecht. HYDRAULIKPRESSE sprach
mit Ralf Gräf über den Wandel innerhalb der Gruppe
und seine Verantwortung als Gruppenleiter
HYDRAULIKPRESSE : Sie haben im Innendienst
und im Außendienst gearbeitet, als
Niederlassungsleiter und nun als Gruppenleiter
in Berlin. Wie sehen Sie Ihre Rolle als Gruppenleiter?
Ralf Gräf: Der Gruppenleiter ist zunächst einmal
ein wichtiger Adapter zwischen Geschäftsleitung,
Betrieb, Mitarbeiter und Kunden. Man kann auch
sagen, oft genug sitzt man zwischen den Stühlen.
Aber die Position ist erforderlich, um die Entwicklung
der HANSA-FLEX Gruppe auf kurzem Wege zu
steuern, um Kundenzufriedenheit und gefestigte
HYDRAULIKPRESSE
Betriebsergebnisse zu erzielen. Dabei muss ich das
Ganze betrachten, das heißt, meine Gruppe und
das gesamte HANSA-FLEX Land, denn häufi g sind
auch unsere Kunden bundes- oder europaweit
vertreten.
Für meine Betriebe gilt, ein gutes Arbeitsklima und
eine Atmosphäre des Vertrauens und der Eigenverantwortung
zu bewahren. Das ist Motivation,
auch für mich selber. Verbindlich sein, zu Kunden
und Mitarbeitern, ist eine Grundvoraussetzung für
mich. Im Großen und Ganzen ist es meine Rolle, alle
Möglichkeiten die wir haben auszunutzen und neue
zu erkennen, um uns stetig besser zu positionieren,
damit unsere Kunden einen Mehrwert durch uns
haben. Um die Belange unserer Kunden zu kennen,
und um den Bezug zu unseren Produkten nicht zu
verlieren, sieht man mich oft noch in der Werkstatt
oder beim Kunden vor Ort.
HYDRAULIKPRESSE : In Ihren 25 Jahren bei
HANSA-FLEX hat sich das Unternehmen und dessen
Image gewandelt, vom reinen Dienstleister
zum gewünschten und gern gesehenen Partner.
Wie ist dieser Wandel in der Sicht des Kunden zu
verstehen?
Ralf Gräf: Ich habe HANSA-FLEX immer als Premium-Anbieter,
als Problemlöser gesehen. Und so
bin ich auch immer den Kunden entgegengetreten.
Mein Ziel war und ist es, Partner auf gleicher Augenhöhe
zu sein. Ich kann mich noch gut erinnern,
als ich damit betraut war, die neue Niederlassung
in Unna zu etablieren. Unser Profi l war damals noch
durch die Ersatzschlauchleitungen geprägt. Wir
mussten wahrlich Klinken putzen, um uns zu etablieren,
da war ein gesundes Selbstbewusstsein oft
unser letztes Argument.
Das hat sich stark verändert. HANSA-FLEX hat sich
im Laufe der Jahre ein gutes Ansehen und einen
hohen Bekanntheitsgrad bei Hydrauliknutzern erarbeitet
und verdient. Seit Gründung der Spezialbetriebe,
also dem Rohrbiegezentrum, der Hydraulikzylinderreparatur,
dem Engineering, Aggregatebau
und all den anderen, werden wir von den Kunden
gesucht. Wir werden eingeladen, an der Realisierung
auch komplexer hydraulischer Anlagen mitzuwirken.
Die anspruchsvollsten Kunden aus allen
Branchen vertrauen inzwischen auf unsere Leistungen
und Lieferfähigkeiten und empfehlen uns
weiter. Besser kann man Anerkennung für unsere
Arbeit nicht ausdrücken.
HYDRAULIKPRESSE : Wie sehen Ihre Erfahrungen
mit dem Angebot der HANSA-FLEX Fachbetriebe
aus?
Ralf Gräf: Sehr gut, denn wir sehen, dass wir
gerade für Kunden aus der Industrie damit interessanter
geworden sind. Wir stellen fest, dass
neben unserem Standbein Hydraulikservice für anspruchsvolle
Baumaschinen und Nutzfahrzeuge der
Industriesektor bedeutende Zuwachsraten erzielt.
Das kommt nicht von ungefähr. Unsere Niederlassungsmitarbeiter
verstehen es, die Fachbetriebe für
die Kunden einzusetzen.
Konkret haben wir zum Beispiel unser Rohrbiegezentrum
in Schönebeck von Beginn an genutzt,
um für Kunden im Waggonbau und Hersteller von
Schienenfahrzeugen Partner zu werden. Das breite
Lieferprogramm der Abteilung Hydraulikkomponenten,
die Möglichkeit der Reparatur von Hydraulikzylindern
durch unsere Fachwerkstatt, Metall-
und PTFE-Schläuche, das alles sind Angebote,
die helfen, uns in der Region besser in Position zu
bringen.
HYDRAULIKPRESSE : Ein besonderer Aspekt
der Berliner Region ist die Tatsache, dass es dort
viele mobile Hydraulikdienstleister gibt. Wie
bewährt sich FLEXXPRESS in diesem Umfeld?
Ralf Gräf: Für FLEXXPRESS ist Berlin ein ganz besonderer
Markt, es gibt hier über 30 weitere Fahrzeuge
von Mitanbietern im Hydraulikschnellservice.
Der Berliner mag es gerne schnell. Mit unseren
FLEXXPRESS-Fahrzeugen sind wir klar im Vorteil,
da unsere Schlosser schnell auf ein gut sortiertes
Niederlassungsnetz zurückgreifen können. Unsere
FLEXXPRESS Monteure sind sehr begehrt und anerkannt.
Da werden wir expandieren müssen.
AUSGABE AUGUST 2006