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Aus den Tochtergesellschaften + + + Aus den Tochtergesellschaften + + + Aus den Tochterge Neue Interessenvertretung für seriöses Abomarketing Unter dem Dach des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV) bereitet eine Arbeitsgruppe die Gründung eines neuen Councils für seriöses Abomarketing vor. Sprecher der Arbeitsgruppe ist Johan van der Sluis, Geschäftsführer der D+S address GmbH. In einem Meinungsbeitrag für den COMMIT erklärt er seine Absichten und Ziele. Zum Schutze des Direktvertriebs Seit vielen Jahren bin ich nun schon im Abonnementgeschäft und damit auch im Markt des Direktmarketings und Adressmanagements tätig. Es ist eine boomende Branche. Doch diese Branche ändert sich. Es ist vor allem die gegenwärtige Praxis des Telefonmarketings im Umgang mit Adressen, die es nach meiner Überzeugung erforderlich macht, mehr als es in der Vergangenheit geschehen ist, gewisse Spielregeln in der Branche festzulegen und sich für deren Einhaltung stark zu machen. Früher war das Direktmarketing die Domäne der Versandhändler, die mit Mailings und Katalogen Deutschlands Briefkästen bestückt haben. Heute ist es auch ein Vertriebskanal für viele andere Firmen geworden. Ob es nun um Lotterie, Internet, Handy, Systemlotto, Zeitschriftenabonnements oder um das Restaurant um die Ecke geht, das seine Menükarte mit einem Anschreiben in der Gegend verteilt. Seriöses Abomarketing betrifft einen weit größeren Kreis als lediglich Zeitungen und Zeitschriften, an die man in erster Instanz denkt. Abomarketing betrifft auch den Handyvertrag, das Klassenlos, das Pay-TV-Abonnement, den DSL-Vertrag oder die Versicherungspolice. Dies alles sind Beispiele von Abonnements, denn sie stehen für ein Dauerschuldverhältnis. Für die genannten Produkte und Dienstleistungen ist das Direktmarketing ein etablierter und für die Unternehmen oftmals elementar wichtiger Direktmarketing – ein elementar wichtiger Vertriebsweg. Vertriebsweg. Um hier zu optimalen Ergebnissen im eigenen wie auch im Interesse der Kunden zu gelangen, greifen die Unternehmen im Direktmarketing seit jeher auf Adressdienstleistungen zu. Der Markt für Adressen für schriftliche Werbung, so genannte Mailingadressen, ist transparent und relativ überschaubar. Natürlich spielen auch für die neueren Varianten des Direktmarketings, also Telefon- und E-Mail-Marketing, Adressen eine große Rolle, die aufgrund des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) besondere Anforderungen stellen. Meinungsbeitrag Hiermit sind wir beim Knackpunkt angekommen: Denn von den medialen Kontaktkanälen des Direktmarketings, also E-Mail-, Fax- und Telefonmarketing, steht derzeit vor allem das Telefonmarketing in Deutschland im Rampenlicht. Medien und Politik üben harsche Kritik am so genannten Outbound-Telefonmarketing. Die öffentliche Diskussion über diesen Zweig des Direktmarketings stellt alles in den Schatten, was ich in den Jahren meiner Tätigkeit in dieser Branche erlebt habe. Selbst Haustürgeschäfte und die Arbeit von Drückerkolonnen haben nie so hohe Wellen geschlagen wie aktuell das Telefonmarketing. Als gebürtiger Niederländer mit der mir angeborenen Fußball-Begeisterung vergleiche ich die derzeitige Lage des Telefonmarketings mit dem Problem der Hooligans. Es sind als Strafe Fußballspiele ohne Publikum ausgetragen worden, da sich einige Hooligans daneben benommen haben. Von 50.000 Zuschauern waren dies vielleicht 50. Wenige schwarze Schafe verunglimpfen die Branche Das Verhalten dieser wenigen Hooligans hat dazu geführt, dass 49.950 brave und ehrenvolle Zuschauer <strong>ihrer</strong> Mannschaft nicht mehr zuschauen konnten. Dieser Vergleich gilt auch für das Outbound- Telefonmarketing. Es gibt leider in Deutschland einige Unternehmen, die – koste es, was es wolle – versuchen, schnelles Geld zu machen. Dies wirft einen düsteren Schatten auf unsere Branche. Eine Branche, die immerhin einige Milliarden Euro pro Jahr in Deutschland umsetzt und einige hunderttausende Mitarbeiter beschäftigt. Eine Branche, die dafür sorgt, dass einige Millionen Bürger pro Jahr schöne, tolle Produkte am Telefon erwerben können und damit im höchsten Maß zufrieden sind. Mit der Absicht, in der negativen öffentlichen Diskussion die Interessen des seriösen Abomarketings und Adressmanagements zu wahren, haben sich einige Unternehmen Ende Mai in Johan van der Sluis, Geschäftsführer der D+S address GmbH Hamburg zum Austausch zusammengefunden. 60 Teilnehmer aus verschiedenen Branchen wie Telekommunikation, Versandhandel und Medien kamen zu der unter dem Dach des DDV organisierten Veranstaltung. Im Mittelpunkt stand die Fragestellung, was die seriösen Unternehmen ausrichten können, damit die schwarzen Schafe nicht die gesamte Branche ruinieren. Im Anschluss an die Diskussion haben sich 13 Firmen zu einer Arbeitsgruppe zusammengeschlossen, mit dem Ziel, der Branche mehr Transparenz zu geben. Dazu soll ein Council unter dem Dach des DDV gegründet werden. Ziel dieser neuen Interessenvertretung ist es, mehr Regeln festzulegen, diese strikter zu kontrollieren und damit einen Rahmen zu schaffen, damit dieses Geschäft nachhaltig betrieben werden kann. Die Mitglieder der Arbeitsgruppe haben ein Interesse daran, seriöses Abomarketing in Deutschland zu gewährleisten. Ich glaube, dass es diesen Mitgliedern gelingen wird, viele weitere Mitstreiter zu gewinnen. Die D+S address Hamburg GmbH ist selbst in dieser Arbeitsgruppe vertreten. Wir haben großes Interesse daran, dass in unserer Branche transparent und ehrlich gearbeitet wird. Ein Thema beim Codex, der bei der Gründung dieses Councils eine Rolle spielen wird, sind sicherlich die rechtssicheren Opt-in-Adressen gemäß § 7 UWG. Genau das ist das Produkt der D+S address Hamburg GmbH. Mit unseren Adressen ist ein rechtssicheres Outbound- Telefonmarketing gewährleistet. Wir verstehen es als eine gemeinschaftliche Aufgabe, unter dem Dach des DDV in dem neuen Council den Bereich Telefonmarketing zu erklären, zu verteidigen, zu schützen, sauber zu halten und damit dafür zu sorgen, dass einige hunderttausende Arbeitsplätze in Deutschland nachhaltig gesichert werden.“ www.dsaddress.de
sellschaften + + + Aus den Tochtergesellschaften + + + Aus den Tochtergesellschaften + + + „Telco Portal Suite“ beste Sprachanwendung in Europa Durch die einfache Integration in vorhandene IT-Systeme kann Die D+S solutions hat sich in London mit ihrem Produkt „Telco Portal Suite“ (Automatisierte Call Center Services für die Telekommunikation) im Wettbewerb um die beste Sprachapplikation in EMEA (Europe, Middle East, Africa) durchgesetzt und dafür den renommierten „Genesys Voice Idol 2007 Award“ erhalten. Diese Auszeichnung wird jährlich im Rahmen der europäischen Partner- und Anwenderkonferenz G-Force der Genesys Telecommunications Lab. verliehen. Die Telco Portal Suite ist ein Sprachportal für den automatisierten Kundenservice in der Telekommunikationsbranche. Die Entwicklung basiert auf einer Analyse der Prozesse im Service Center von Telekommunikationsanbietern, sowie den Erfahrungen aus der Realisierung einer Vielzahl von bereits aktiven Sprachanwendungen zum Beispiel für 1&1 Internet, Swisscom oder Volksfürsorge. Die Anwendung besteht aus vorgefertigten Modulen, welche durch einfaches Customizing eine schnelle, kostengünstige und dabei qualitativ hochwertige Automatisierung von telefonischen Standardanfragen im Kundenservicecenter ermöglichen. Dazu gehören, neben einer Vielzahl weiterer Funktionalitäten die Authentifizierung, Aktivierung von Produkten, Stammdatenänderungen, die Anforderung von Informationsmaterial und sogar die Bereitstellung von FAQ-Antwortkatalogen. TeleTimes news dtms erweitert Geschäftsführung Service Die dtms GmbH hat im Mai 2007 ihre Geschäftsführung erweitert. Neben Dipl.-Ing. Achim Plate und Wendelin Meyer-Mölck traten Frank Maagh (40) und Rüdiger Wallmann (42) in die Firmenleitung ein. Beide gehören seit längerem der zweiten Führungsebene der dtms an. Der Betriebswirt Frank Maagh leitet seit 1999 die Bereiche Controlling und Finanzen sowie Recht und Regulierung; diese Themen vertritt er auch im Rahmen seiner neuen Aufgabe als kaufmännischer Geschäftsführer. Der Ingenieur der Elektro- und Nachrichtentechnik Rüdiger Wallmann stieß Ende 2004 zu den Mainzern und übernahm dort die Verantwortung für das Telekommunikationsnetz und die Technik, später auch für Billing und IT. Als Geschäftsführer betreut er weiterhin den gesamten operativen Betrieb. „Mit Frank Maagh und Rüdiger Wallmann werden wir die neue All-IP-Netzwelt zur weiteren Stärkung der strategischen Positionierung der dtms nutzen“, so Achim Plate, Vorstandsvorsitzender der dtms-Muttergesellschaft D+S europe AG und Mitglied der dtms- Geschäftsführung. Achim Plate wird weiterhin für die Unternehmensstrategie der dtms, Wendelin Meyer-Mölck für die Aufgaben Vertrieb, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit verantwortlich zeichnen. auf existierende Daten zurückgegriffen und so die Effektivität der Anwendung weiter gesteigert werden. Durch ein mögliches Hosting der Anwendung durch D+S solutions wird der sichere Betrieb rund um die Uhr gewährleistet. Christian Pereira (links), Geschäftsführer der D+S solutions, erhielt den Voice Idol Award aus den Händen von Duncan Ross (IBM) als Sponsor des Preises News Branchen Termine Service „Die Telco Portal Suite der D+S solutions hat in einzigartiger Weise unsere Themen wie dynamisches Contact Center oder auch Intelligent Call Steering aufgegriffen und damit hochverdient diesen Wettbewerb gewonnen. Selbst ich war überrascht, welche Qualität heute bei Sprachportalen möglich ist“, sagt Michael-Maria Bommer, Vice President Sales, Deutschland, Österreich, Schweiz der Genesys. „Mit diesem Sprachportal zeigen wir, dass exzellenter Kundenservice auch kostengünstig zu erbringen ist. Die Kombination aus Kunden- und Prozessverständnis sowie vorbildlichem Technologieeinsatz hat die Experten und das Publikum gleichermaßen beeindruckt. Die Lösung ist ein weiteres Beispiel für customer excellence im D+S europe-Konzern“ freut sich Christian Pereira, Geschäftsführer der D+S solutions, über die Auszeichnung. www.dssolutions.de Frank Maagh Rüdiger Wallmann Frank Hasselbach Neu bei der dtms ist darüber hinaus Frank Hasselbach (38). Er hat Mitte Mai die Leitung des Neukunden-Geschäfts übernommen. Der studierte Wirtschaftswissenschaftler verfügt über Vertriebserfahrung auf nationaler und internationaler Ebene. Unter anderem war er Call Center-Leiter sowie Leiter Vertrieb&Marketing der SNT Deutschland AG. www.dtms.de
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