Anwendungen - Sick

Time Value“
Service-Paket individuell zusammenstellen
können. Die eingekaufte Dienstleistung
bzw. das gewählte Service-Paket
wird für den Kunden unter dem Strich
preiswerter und qualitativ besser als bei
einer Umsetzung in Eigenregie.
SICKinsight: Wie ist Service für die Kunden
bei SICK organisiert?
Hannes Schleinkofer: Service ist ohne
Kundennähe nicht denkbar. Deshalb
beschränken wir uns im Zentralbereich
darauf, Lösungen aufeinander abzustimmen,
Prozesse zu optimieren und
Service-Erfahrungen allen zugänglich zu
machen. Durch unsere weltweit mehr als
40 Vertriebs- und Serviceorganisationen
sind wir mit unseren Dienstleistungen
direkt vor Ort präsent. LifeTime Services
werden somit lokal und gleichzeitig auf
einem weltweit harmonisierten Standard
angeboten. Das jeweils landes- oder regionenspezifische
Service-Portfolio wird
gemeinsam mit den Kunden vor Ort
kontinuierlich weiterentwickelt. Denn
schließlich wollen wir mit LifeTime Services
von SICK Life Time Value für unsere
Kunden generieren, damit sie sich auf
ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
SICKinsight: Wie sieht das aktuelle
Service-Portfolio aus?
Hannes Schleinkofer: Bei mehr als 100
Services würde es hier zu weit führen,
alle im Einzelnen aufzuzählen. SICK bietet
u.a. Unterstützung an bei der Anwendungsberatung,
der Sensorauswahl und
bei Machbarkeitsstudien – also schon
deutlich vor der Beschaffung. Wir bieten
Inbetriebnahmesupport auf unterschied-
lichen Niveaus an – bis hin zu netzwerkoder
steuerungstechnischer Integration.
Während der Betriebsdauer unserer
Sensor- und Steuerungslösungen stellen
wir Wartungen, Inspektionen sowie Update-
und Retrofit-Services zur Verfügung.
Hinzu kommen 24x7 Helpdesks, z.B. in
der Logistikautomation für den Bereich
Airports und Verteilzentren, sowie die sicherheitstechnische
Anlagenbegehung,
die immer mehr in Anspruch genommen
wird. Einige Service-Angebote sind auch
speziell auf wirtschaftliche Optimierung
bei unseren Kunden ausgelegt, z.B. in der
Lagerhaltung oder bei der Zusammenstellung
von Lieferpaketen. Sie sehen,
rund um Sensoren und Steuerungen ist
bei SICK in Bezug auf Services einiges
möglich – und das weltweit vor Ort.
SICKinsight: Bei so einem breiten, dynamischen
und international verfügbaren
Service-Portfolio – wie stellen Sie da
Service-Qualität sicher?
Hannes Schleinkofer: Service-Qualität
hat mehrere Dimensionen: Zuverlässigkeit,
Reaktionsfähigkeit, Leistungskompetenz.
Dies stellen wir im täglichen
Einsatz unter Beweis: So haben bei-
: Interview
spielsweise unsere
qualifizierten Sicherheitsspezialisten
die
Produktion eines Kunden in
Tschechien, der von schweren Überschwemmungen
betroffen war, wieder
in Betrieb gebracht. Dies geschah über
das Wochenende im Rahmen einer Sonderschicht
in den Bereichen Auftragsabwicklung,
Produktion, Logistik, Einbau
und Inbetriebnahme vor Ort. Zugegeben,
eine solche Dienstleistung setzt neben
dem persönlichen Einsatz und Miteinander
aller Beteiligten auch eine entsprechende
Organisationsgröße voraus, über
die SICK mit fast 5.000 Mitarbeitern verfügt.
Organisatorisch sind wir dabei, zur
Koordination unserer Service-Angebote
und der Service-Anforderungen unserer
Kunden das Internationale Servicemanagement
Tool (IST) zu implementieren.
Damit führen wir kurzfristige wie auch
kontinuierliche Einsatzplanungen durch
oder erkennen, welcher Servicetechniker
mit dem passenden Ersatzteil aktuell
am nächsten beim Kunden ist und
mit kürzester Reaktionszeit Hilfe leisten
kann. IST optimiert die telefonische
Kundenbetreuung und harmonisiert die
Reparaturabwicklung – alles mit dem
Ziel, dem Kunden möglichst schnell und
möglichst kompetent helfen zu können.
Das alles wäre aber nichts ohne die fortdauernde
Weiterqualifizierung unserer
weltweit fast 400 Mitarbeiter im Service.
Neue Produkte, neue Technologien und
neue Servicelösungen werden regelmäßig
trainiert und Erfahrungen innerhalb
des Service-Netzwerkes ausgetauscht.
Servicequalität nährt sich somit aus
mehreren Quellen.
SICKinsight: Dann dürfte sich das Thema
Service wohl auch zu einer Success
Story bei SICK entwickeln. Vielen Dank
für das Gespräch.
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