Anwendungen - Sick

: Interview LifeTime Services
Für mehr Wertschöpfung bei den Kunden
„LifeTime Services sorgen für Life
Wer wie SICK mit seinen Kunden weltweit in engem Kontakt steht,
erkennt früh deren Wünsche und Trends, die sich daraus entwickeln.
Mehr als 50 Jahre Service-Erfahrung, über 100 Dienstleistungen
und das Know-how von fast 400 Service-Mitarbeitern
werden bei SICK jetzt als LifeTime Services gebündelt. Was die
Kunden davon haben, erläutert Hannes Schleinkofer, der Leiter
des gleichnamigen Zentralbereiches.
SICKinsight: Wieso werden Service-
Angebote auch für Sensor- und Steuerungslösungen
immer wichtiger?
Hannes Schleinkofer: Wir leben in einer
immer komplexer werdenden Welt, in
der jedes Unternehmen, jeder Kunde damit
beschäftigt ist, seine Kunden zufriedenzustellen.
Hierzu gilt es jeweils, die
eigenen Kernkompetenzen zu nutzen
und die eigene Wertschöpfungskette zu
optimieren. Leistungsfähige Sensor- und
Steuerungslösungen können hierzu ihren
Teil beitragen, vor allem dann, wenn
sie optimal ausgewählt, integriert und
betreut werden. Denn oft bringen sie erst
über die eigentliche Automatisierungsfunktion
hinaus den Zusatznutzen, den
die Kunden erwarten, z.B. niedrige Betriebskosten,
optimierte Wartungsintervalle,
höchste Anlagenverfügbarkeit und
Zukunftssicherheit im Sinne nachhaltigen
Wirtschaftens. Immer mehr Kunden
erkennen, dass Beratung beim Kauf und
Betreuung während der Betriebszeit von
Sensoren und Steuerungen lohnende Investitionen
für das eigene Geschäft sind.
Mehr und mehr wird Instandhaltung als
Chance zur Schaffung und Erhaltung von
Wettbewerbsvorteilen angesehen.
SICKinsight: Welchen Service-Ansatz
verfolgt SICK?
Hannes Schleinkofer: Die LifeTime
Services stellen unsere Kunden in den
Mittelpunkt unseres Tuns. Rund um de-
ren jeweiliges Kerngeschäft können wir
in der jeweiligen Wertschöpfungskette
Mehrwert stiften: von der Analyse, der
Beratung, über das Engineering und
das Projektmanagement zur Inbetriebnahme
und Instandhaltung. Im Rahmen
unserer konsequenten Ausrichtung
nach Branchen sowie unserer jahrzehntelangen
Industrieerfahrung beginnt
Dienstleistung für uns schon mit dem
Betreten einer Anlage. Unsere Experten
sprechen die Sprache des Kunden
und können durch den Wissenstransfer
schnell Verbesserungspotenziale
aufzeigen. Die Dienstleistung „Plant-
Walk-Through“ etwa, ist eine Anlagenbegehung
bei der wir eine Ist-Analyse im
Bereich der Sicherheitstechnik durchführen.
Gerade hier sehen wir uns mit
einer überraschend hohen Nachfrage
konfrontiert, die uns zeigt, dass wir mit
technischer Beratung auf dem richtigen
Weg sind. Eine Beratung von erfahrenen
Industrieexperten des größten Sensorherstellers.
Ein LifeTime Service ist für
uns auch eine Dienstleistung rund um
ein Produkt, also z.B. die Machbarkeitsprüfung
im Zusammenhang mit einer
Bildverarbeitungslösung. Dienstleistungen
aller Art bietet SICK seit mehr als
50 Jahren, mittlerweile sind es mehr als
100 Dienstleistungen, von denen unsere
Kunden profitieren. Mit der jetzt stattfindenden
Konzentration unter dem Dachbegriff
LifeTime Services harmonisieren
wir die Prozesse vom Zentralbereich aus
und entwickeln sie gemeinsam mit den
einzelnen Segmenten weiter. Für unsere
Kunden liegt der Vorteil solch eines
ganzheitlichen Ansatzes darin, dass sie
auf ein weltweit einheitlich konzipiertes
Service-Portfolio zugreifen und sich ihr
24 02 2010