Die neue Macht der Moral

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Moral
„Für manche Moralapostel beginnt die
Gürtellinie bereits am Hals.“ An diesen
Satz des österreichischen Dichters Ernst
Ferstl mag sicher mancher denken, der
dieser Tage in den Strudel der ewig Empörten
gerät. Dabei ist es völlig egal, ob
man jetzt Christian Drosten heißt und
eigentlich nur sachlich über eine Pandemie
informieren will oder ob man als
Unternehmen mit voller Absicht seine
Kunden schädigt. Wenn sich daraufhin
in den Sozialen Medien eine entsprechende
Welle des Widerstands aufbaut,
spricht man von einem sogenannten
„Shitstorm“. Der Begriff klingt zwar etwas
fäkal, hat es aber mittlerweile offiziell
in den Duden geschafft und wurde
2011 zum Anglizismus des Jahres gekürt.
Als Urheber des Begriffes bezeichnet
sich der Blogger Sascha Lobo.
2010 berichtete er in einem Vortrag
mit dem Titel „How to survive a shitstorm“
auf der Internetkonferenz re:-
publica über seine eigenen leidvollen
Erfahrungen. Im Jahr zuvor hatte
Lobo nämlich Werbung für Vodafone
gemacht. Zeitgleich erklärte der Telekommunikationskonzern,
dass man das
geplante Gesetz zu Netzsperren unterstütze.
Lobo ist hier bekanntlich anderer
Meinung. Doch Werbung auf der einen
und Haltung auf der anderen Seite war
dann ein Spannungsbogen, der vielen zu
viel war. Über Lobo zog ein Sturm der
Empörung hinweg.
Allerdings sollte man nicht den Fehler
machen, bei einem Shitstorm die Opfer
und Täterrollen pauschal zu verteilen.
Sascha Lobo hat in einem guten Beitrag
in „Spiegel Online“ ganz zu Recht darauf
hingewiesen, dass viele in einer solche
Situation erst mal denken: Wer mit
Schmutz wirft, muss unrecht haben. Der
Beworfene ist also das Opfer und die Ankläger
sind eine Art digitaler Mob. Das
ist auch oft so. Aber eben nicht immer.
Und nicht jede Ansammlung von Kritik
eignet sich, auch gleich als Shitstorm
bezeichnet zu werden. Manchmal ist es
schlichtweg aufgestaute Wut.
Die Schweizer Social-Media-Experten
Barbara Schwede und Daniel Graf definieren
einen Shitstorm so: „Ungebremster
Schnellball-Effekt mit aufgepeitschtem
Publikum. Der Tonfall ist
mehrheitlich aggressiv, beleidigend,
bedrohend.“ Medien – print wie online
– greifen das gern und intensiv auf.
Letzteres gießt sicher weiteres Öl ins
Feuer. Ein Medienereignis mit intensiver
Berichterstattung. Dabei gilt die Erfahrung:
Je länger der Shitstorm unwidersprochen
tobt, desto schlimmer wird
er. Klug ist, wer frühzeitig einschreitet.
Aber auch dabei gilt es, einiges zu beachten,
denn sonst wird alles nur noch
schlimmer.
Warum Unternehmen oft
überfordert sind
Kritik ist ja eigentlich nichts Schlechtes.
Im Gegenteil. Bei einem Shitstorm
kommen allerdings ein paar Dinge zusammen,
die schnell zu Überforderung
führen. Das weiß auch die Gegenseite.
Wenn es also eine Kampagne ist, dann
wird genau an diesen Bruchstellen angesetzt:
Da ist zunächst und vor allem die schiere
Masse an Posts, Tweeds und Kommentaren,
die in sehr kurzer Zeit eintreffen
und – seien wir ehrlich – jede Organisation
von den personellen Kapazitäten
her überfordert.
Die Akteure setzen dabei meist auf eine
extrem aggressive und fordernde Sprache.
Manchmal ist es die Art, manchmal
aber auch nur ein Test, um die Kommunikationsfähigkeit
der Betroffenen auf
die Probe zu stellen.
Manche Kampagnen stellen sich übrigens
als Computer-Programme her- >>
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