Telefontraining Erwin

Thema: Telefontraining - Ansprache AUFZEICHNUNG hier:
https://www.videolyser.de/content/8020253/telefontraining_13_03
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Inhalt
Erfolgreicher Telefonleitfaden: ....................................................................................................................... 2
Worauf muss ich achten? .................................................................................................................... 3
Wie spreche ich richtig Menschen an: ............................................................................................................ 4
Kundenorientiertes Verhalten im Gespräch trainieren ................................................................................... 5
Psychologische Faktoren am Telefon kennen ................................................................................................. 5
Vielfältige Gesprächssituationen meistern ..................................................................................................... 5
Wie spreche ich Bekannte an: (warmer Markt) .............................................................................................. 6
Ansprache entfernte Bekannte ....................................................................................................................... 9
Umgang mit Negativen Menschen: ............................................................................................................... 10
Ansprache Fremde Menschen (kalter Markt) ............................................................................................... 11
Messestand: .................................................................................................................................... 11
Supermarkt/Einkaufzentrum ............................................................................................................. 11
Autobahnraststätte: ...................................................................................................................................... 12
Anzeige schalten: .......................................................................................................................................... 12
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Erfolgreicher Telefonleitfaden:
Worauf muss ich achten?
Ein guter Telefonleitfaden unterstützt Dich dabei, Dein Telefonat zielorientiert und
gleichzeitig kundenfreundlich aufzubauen, und bringt Dich sicher an Dein Ziel, zum
erfolgreiche Ende eines Telefongespräches.
Bitte beachte beim Erstellen Deines Telefonleitfadens diese Punkte:
• Schreibe Dir den Leitfaden in Deinen eigenen Worten – das klingt
authentisch.
• Passe ihn individuell auf Dein Produkt an.
• Verzichte auf Fremdwörter.
• Spreche während des Telefonats mit lebendiger Stimme.
• Halte Deinen Leitfaden immer griffbereit am Telefon.
Wichtig:
• Wer viele Menschen im Network anspricht hat automatisch Erfolg.
• Wichtig: immer zu den Events kommen.
• Liste aufbauen mit vielen Adressen.
• Visitenkarten sammeln.
• Eigene Visitenkarte verteilen.
Wo spreche ich Menschen an: am Flughafen, an der Tankstelle, im Urlaub, im
Supermarkt, Nachbarn, Bekannte, Freunde. Also überall……
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Wie spreche ich richtig Menschen an:
Unterscheide, will ich jemanden als Kunde ansprechen oder auf das Business?
Leute immer Einladen, beim Gehen, und nicht beim Kommen.
Wen spreche ich an? Den warmen Markt, Menschen die ich oder mich kennen oder
den kalten Markt.
Am besten ist immer, wenn man auf einen Fremden zugeht, denn sie sind von einem
Uneingenommen.
Man sollte auf keinen Fall die Menschen mit Informationen zuschütten, sondern nur
Neugierig machen.
Mann soll auf keinen Fall einen Unterschied machen - das ist ein super Mann, oder
der ist eine Pflaume, da kann man sich sehr verschätzen, in jenem kann ein super
Vertriebler stecken.
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Kundenorientiertes Verhalten im Gespräch
trainieren
Die Gesprächsphasen am Telefon.
Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg.
Mit der eigenen Stimme Sympathie erzielen.
Aktives Zuhören und kundenorientiertes Argumentieren.
Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, der führt!
Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten.
Psychologische Faktoren am Telefon kennen
Die unterschiedlichen Ebenen in der Kommunikation.
Eine positive Beziehung herstellen.
Kommunikationsstörungen erkennen und meistern.
Umgang mit Stress am Telefon.
Vielfältige Gesprächssituationen meistern
Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern.
Einwänden souverän begegnen.
Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln.
Wenn es schwierig wird: Einsatz von De-Eskalationstechniken.
Cross- und Up-Selling.
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Wie spreche ich Bekannte an: (warmer Markt)
Mein/e Liebe/er xxx, warum ich anrufe, bist Du offen -
offen für Neues. xxx (ich hab Dir ja schon etliches
gezeigt, was nicht so funktioniert hat, das ist ja nichts
Schlimmes, man muss halt wie ein kleines Kind immer
wieder aufstehen.)
Wenn ich eine Möglichkeit hätte, wo Du 500 – 1000 Euro
verdienen könntest liebe/er xxx von zu Hause aus, ohne
Außendienst ohne Verkauf, wär das interessant für dich?
Liebe/er xxx eine Frage noch wie lange musst Du für 500 Euro bei Dir in Deinem Job
als xxxx Arbeiten.
Antwort: Ja so 10 Tage 12 Tage.
Schau her, wäre es dann interessant was anzuschauen, was eine ½ Stunde dauert,
wo Du erfährst, wie Du jeden Monat 500 – 1000 Euro verdienen könntest – wäre das
interessant für Dich?
Interessiert Dich das – interessiert Dich das wirklich??
Antwort: Ja, aber um was geht es denn lieber „Name„
Hier Liebe/er xxxx, für was sparen die Leute, für was leben die Leute das ganze Jahr!
Die Leute machen gerne Urlaub und darum dreht sich es - um Urlaub.
Ich sag Dir mal, wie es bei mir war, ich habe es kennengelernt - ich war sofort Feuer
und Flamme, weil ich auch einen Anruf bekommen habe von einem alten Kollegen
daraufhin hab ich mir das angeschaut, seitdem brenne ich lichterloh. Da gibt es gute
Fakten, die kann man überall nachlesen und anschauen.
So wie machen wir es liebe/er xxxx, wann hast Du Zeit Dir was anzuschauen, wann
möchtest Du das erste Geld verdienen:
Antwort 1: Ja nächste Woche.
Dann schicken wir noch nichts los, dann sagen wir: Okay liebe/er xxxx, dann lass uns
nächste Woche telefonieren, dann bekommst Du von mir Infos, wo Du Dir alles
anschauen kannst - wo Du nicht mehr schlafen wirst. (Frau/Herr wegschieben und
im Terminkalender eintragen an dem Tag, wie ausgemacht ist und sich dann auch
um die Uhrzeit melden)
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Antwort 2: Ja Morgen habe ich Zeit mir was anzuschauen. Okay, liebe/er xxx, dann
machen es wir so, ich schick Dir heute schon was zu. Da gehst du auf den Link und
gibst das Passwort ein, das in der E-Mail steht. Schaue dir genau die Präsentation an
und danach lass uns telefonieren. Okay?
Zeit ausmachen - Okay xxx, wann schaust Du Dir das Morgen an?
Antwort: So um 8 Uhr, okay liebe/er xxx, dann lass uns um 9 Uhr telefonieren, -
Sofort Termin ausmachen Tag und Zeit und in Evernote eintragen. .
Wichtig: Auch in der ausgemachten Zeit anrufen.
Nächster Tag anrufen und Fragen beantworten.
Wichtig: Kraft der dritten Person einsetzen (z.B. Sponsor) dreier Konferenz
ausmachen.
Man sagt: Ich habe einen guten Kollegen der kennt
sich super aus ich würde gerne mit dir eine dreier
Konferenz machen.
Du musst auch wissen Du musst nichts verkaufen,
liebe/er xxx sondern so wie ich, ich gebe auch nur die
Information weiter, dann macht das Gespräch mein
Kollege und schon hast Du Geld verdient.
Wenn Frau/Herr sagt, ich hab jetzt keine Zeit, dann
sagst du.
Okay xxxx ich melde mich dann nächsten Freitag
einverstanden und dann bekommst Du von mir die
super Information, die dich nicht mehr schlafen lässt.
Gespräch notieren und dann auf Termin legen und auch zu ausgemachten Zeit
anrufen.
Oder:
Aber stellt Dir mal vor, ich würde Dir was zeigen, wo du wirklich jede Woche Geld
verdienen würdest. Wärst Du dafür offen.
(kurze Pause machen), dann kommt schon ja, nein um was geht es denn.
Meine liebe/er xxxx wie wär’s, wenn Du jeden Monat 500 Euro mehr hättest, von zu
Hause aus auf Deinem Haushaltskonto ohne dass Du, was verkaufen musst. Wäre
das interessant für Dich, was würdest Du mit 500 Euro mehr im Monat machen.
Was muss ich tun: Man muss die Menschen mit seinen Wünschen, Träume, Zielen
locken.
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Auf keinen Fall sagen: Willst Du Urlaub machen, willst Du World Ventures machen,
man etc..
Man muss herausfinden, was sind seine Wünsche Träume Ziele, damit muss man
locken. Ich hab eine Möglichkeit, wie Du Dein (Traumauto, Küche, Haus etc.) schon
in einem Jahr kaufen/fahren kannst.
Wichtig:
Für jede Person im Evernote ein Personalblatt anlegen und kurz Notieren, was
besprochen wurde, auch den nächsten Termin am ….um…. Uhr eintragen, dann wird
bei Evernote der Wecker eingestellt, damit zur richtigen Zeit eine Erinnerung E-Mail
kommt und Du den Interessenten nicht vergisst anzurufen.
Oder:
Hallo Liebe/er xxx, ich hab gerade Deine Visitenkarte in der Hand, ich hab gedacht,
ich muss Dich anrufen, was gibt es denn Neues bei Dir. Erzählen lassen …
Xxx, warum ich anrufe, bist Du offen für was Neues, bis Du offen, wenn Du jeden
Monat 500 – 1000 Euro verdienen könntest von zu Hause aus ohne Verkauf, du
kannst zu Hause bleiben du brauchst nur einen PC und ein Handy, bist du bereit, bist
du interessiert?
Liebe/er xxx ich hab Dir schon hin und wieder eine Empfehlung gemacht von
anderen Firmen, die nicht funktioniert haben, aber du weißt selber man muss immer
wieder aufstehen. Ich hab hier eine Sache kennengelernt, die mich nicht mehr
schlafen lässt. Vor einigen Wochen habe ich einen Anruf bekommen und ich bin jetzt
dankbar dafür, dass ich das hier jetzt sofort angenommen habe und deswegen rufe
ich Dich an.
Eine Frage: Was würdest Du mit 500 – 1000 Euro mehr im Monat machen, hast Du
dafür Verwendung liebe/er xxx, bis wann willst Du die 500 – 1000. Euro verdienen,
wann hast Du Zeit dir die Präsentation anzuschauen. Da sind die Fakten alle drin Du
kannst im Internet recherchieren
Antwort: Ja Morgen oder Übermorgen.
Okay, dann lass uns übermorgen telefonieren, dann bekommst Du von mir Fakten an
die Hand. Du bekommst von mir zwei Briefe, die liest Du durch, dann schaust Du Dir
die Präsentation an. Die hat mich nicht mehr schlafen lassen, und Dir wird es ebenso
gehen, liebe/er xxxx.
Antwort: Ja „Name“ das habe ich schon gehört, ich weiß nicht etc.
Überleg Dir mal wie lange musst Du als …………für 500 Euro arbeiten und jetzt gebe
ich Dir eine Möglichkeit in einer ½ Stunde zu erfahren, wie Du selber jeden Monat
500 – 1000 Euro verdienen kannst.
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Mit was hat es zu tun? Es hat mit Urlaub zu tun, wir sind Marktführer weltweit. Aber
wie gesagt du musst nichts verkaufen, das muss Du Dir anschauen, dann kann ich
Dir ein paar Worte erklären dazu, dann wirst Du selber sehen, dass es hier richtig
super cool ist, okay xxxx machen es wir so, ich melde mich übermorgen bei Dir.
Ansprache entfernte Bekannte
Liebe/er xxx grüß Dich, wie geht es Dir. Wir kennen uns von xxxx, ich habe gerade
Deine Visitenkarte in der Hand, was gibt es denn bei Dir Neues - Die Person
erzählen lassen, dann wird das Gleiche gemacht wie schon oben besprochen.
Eine Frage, warum ich anrufe, bist Du offen für was Neues - bist Du offen, wo Du von
zu Hause aus jeden Monat 500 – 1000 Euro verdienen könntest. Wäre das
interessant für Dich. Wie lange musst Du jetzt für 500 Euro arbeiten
Antwort: Ja keinen Ahnung 6 Tage
Wäre es interessant für Dich, liebe/er xxxx zu erfahren, wie man 500 – 1000 Euro
verdient in dem man sich mal 30 Minuten seiner wertvollen Zeit nimmt.
Antwort: „Name“ ich hab gerade aber keine Zeit.
Liebe/er xxxx dann wirst du in 4 – 8 Wochen immer noch keine
Zeit haben, wär es dann interessant wenn du dir jetzt, was
anschaust, dann hast du viel mehr Freizeit, wenn du dir das
anschaust, dann hast du in der Hälfte der Zeit das doppelte
verdient du hast viel mehr Zeit, für deine Hobbies für deine
Familie deshalb ist es unbedingt notwendig, das du dir das
unbedingt anschaust, ganz wichtig.
Liebe/er xxxx schau dir genau die Präsentation an, die hat mich umgehauen. Die
geht 30-35 Minuten, danach lass uns telefonieren.
Termin ausmachen und Informationen zusenden. Per Whats App Visitenkarte
zukommen lassen. Brief 1, dann Brief 2 zusenden.
Wichtig, immer um zu erfahren ob die Person auch die Präsentation angeschaut hat
immer eins machen eine Frage stellen. Z.B. hast du am Anfang die ersten zwei
Minuten alles gesehen und wenn sie nicht antworten kann, dann weiß man ob sie/er
die Präsentation angesehen haben.
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Umgang mit Negativen Menschen:
Wenn Menschen kein Interesse zeigen, sage ich: Danke
liebe/er xxx fürs Gespräch lass uns in Kontakt bleiben
schön, dass du mich angehört hast und danke für die 50
Euro, die ich jetzt verdienen konnte. Schönen Abend
tschüss.
So was passiert mit der Person, sie denkt, ich habe es dem
Erwin gegeben auf einmal hört sie, dass er durch das Nein
50 Euro verdient hat. Was soll das denn sein, jetzt bin ich
doch neugierig.
Wenn diese Person dann noch mal anruft, weil sie jetzt
doch wissen möchte, wie kann es sein, dass er jetzt durch mein Nein 50 Euro
verdient hat und nix gemacht hat! Dann sage ich: Mensch xxxx interessiert dich das,
darum habe ich dir doch gesagt, das ist eine super Sache.
Antwort: ja, ja natürlich interessiert mich das.
Dann sage ich: xxx ich habe jetzt aber keine Zeit, ich hab jetzt noch 4 – 5 Gespräche
lass uns Morgen telefonieren.
Gesprächspartner weg schieben auf den nächsten Tag verschieben, diese Person,
dann am Nächten Tag als erstes Kontaktieren.
Du hat die Frage gestellt, warum habe ich die 50 Euro verdient!
Liebe/er xxx interessiert dich das, interessiert dich das wirklich, weil gestern hat dich
das noch nicht interessiert. Überleg mal, damit verdienst du jeden Monat 500 – 1000
Euro. Interessiert dich das jetzt. Okay Du willst es erfahren „wirklich“ ja (öfter ein ja
abholen) okay um dies zu erklären, musst du das machen was ich Dir sage, was ich
auch gemacht habe. Ich hab das gleich bekommen, wie du jetzt auch also du willst
es jetzt wissen.
Schritt 1: Ich schicke Dir meine Visitenkarte, schau dir meine Landingpage an und
ich schicke Dir zwei Briefe schau dir dann diese eine Präsentation an, ganz wichtig
von vorne bis hinten, und wenn Du das angeschaut hast, kannst du noch andere
Sachen anschauen, gibt das Passwort an das im Brief steht, danach lass uns
telefonieren.
Jetzt hab ich die Negative Person dazu gebracht sich die Präsentation
anzuschauen.
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Dann kommt wieder ein Anruf, von der Person.
„Name“ ich habe die Präsentation angesehen, aber warum hast du 50 Euro verdient
Wichtig: man darf nicht lügen.
Meine Liebe/er xxxx das ist ein Gesetz der Zahl ich hab jeden Tag so und so viele
Leute die ich anrufe, da habe ich natürlich auch nein Sager so wie du, wenn ich aber
die Summe die ich verdiene teile durch die Personen die ich anspreche, dann habe
ich pro Anruf 50 Euro verdient.
Nicht vergessen „Wer Fragt der führt“
Ansprache Fremde Menschen (kalter Markt)
Messestand:
Entschuldigen Sie, sind Sie hier fest in der Firma oder sind Sie angestellt für die
Messe als Studentin (viele sagen ich bin Studentin) wunderbar ich habe Sie die
ganze Zeit beobachtet Sie machen einen super Job wie sie das hier Präsentieren,
solche Leute wie Sie, die würden bei uns in der Firma in der Hälfte der Zeit das
doppelte verdienen und das von zu Hause aus und das noch nebenbei. Darf ich
ihnen meine Visitenkarte geben.
(Die Menschen kurz ansprechen - Loben – Karte geben und dann zum nächsten
gehen)
Supermarkt/Einkaufzentrum
Auf eine Person zugehen: Entschuldigen Sie, ich muss Sie jetzt
ansprechen. Ich bin jetzt eine Zeit lang da und habe Sie
beobachtet, wie Sie Ihre Kunden betreuen, das ist einfach spitze
und ich frage mich, ob Sie vielleicht offen sind, wenn es die
Möglichkeit geben würde, wo sie von zu Hause aus in der Hälfte
der Zeit das Doppelte verdiene könnten. Sie benötigen nur einen PC und ein Handy.
Sie müssen auch nichts verkaufen, wäre das für Sie interessant, darf ich Ihnen meine
Karte geben. Wir haben mit Urlaub zu tun. Ein Versuch ist es wert, wenn sie sich was
anschauen, um mehr Geld verdienen zu können, müssen Sie sich die Informationen
anschauen, die sie hier auf der Webseite sehen können.
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Autobahnraststätte:
Auf die Person zugehen: Entschuldigen sie bitte, ich musste Sie ansprechen Sie
haben ganz schicke Schuhe, tolle Frisur, Sie haben einen sehr angenehmen Dialekt,
etc., ich frage mich die ganze Zeit, was Sie wohl beruflich machen?
(wie oben, immer das gleiche)
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Motto: Es gibt keine Fremden Leute, es
gibt nur Leute die ich nicht kenne.
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