MAGAZIN Suggestionen 2020

38 Webseitengestaltung
Webseitengestaltung
39
5 Dinge, auf die Sie als Arzt, Psychotherapeut
oder Zahnarzt bei der
Gestaltung Ihrer Webseite unbedingt
achten sollten
Autor: Andreas Precht
Die Webseite Ihrer Praxis ist die Nummer
1 unter Ihren Aushängeschildern.
Immer mehr Patienten suchen im
Netz oder verschaffen sich dort einen
zweiten Eindruck. Der entscheidet oft darüber,
ob der Patient zu Ihnen kommt oder
nicht.
Es lohnt sich also, hier zu investieren, damit
Sie besser steuern können, wer zu Ihnen
kommt (und wer lieber nicht). Eine komplett
überfüllte Zahnarztpraxis möchte möglicherweise
keine neuen Patienten, neue Mitarbeiter
aber schon. Ein Psychologe sucht
vielleicht für den Freitag, an dem er privat
praktiziert, Patienten für Hypnose, die bereit
sind, dafür selbst zu zahlen. Das können Sie
mit einer guten Webseite steuern. In diesem
Artikel geht es nicht um zu berücksichtigende
rechtliche Bedingungen (z.B. DSGVO) und
werbliche Einschränkungen bei der Gestaltung.
Stattdessen erfahren Sie:
• Was Sie bei der Wahl des Dienstleisters berücksichtigen
sollten
• Was Sie unbedingt bei der Gestaltung beachten
sollten
• Was unbedingt auf Ihre Webseite muss
(und was nicht)
• Wie Sie es sich und Ihren Patienten leicht
machen
• Warum es sich lohnt, die Webseite professionell
gestalten zu lassen
Die Wahl des Dienstleisters
Üblicherweise werden Sie eine Agentur mit
der Gestaltung Ihrer Webseite beauftragen.
Zur Wahl stehen Werbeagenturen mit breitem
Portfolioo der auf Praxis-Webseiten
spezialisierte Anbieter. Mit wem Sie zusammenarbeiten
möchten, hängt von Ihren Prioritäten
ab: Ist es Ihnen lieber, den schnellen
Draht zur Agentur zu haben? Legen Sie Wert
auf den persönlichen Kontakt? Möchten Sie
auch noch Jahre später auf Ihren Partner
zurückgreifen können, um schnell ein paar
Änderungen, wie zum Beispiel den Tausch
der Fotos des Mitarbeiterteams, durchführen
zu lassen? Dann ist eine Werbeagentur die
richtige Wahl. Gute Agenturen erkennen Sie
daran, dass sie Ihnen ein Loch in den Bauch
fragen – dafür bekommen Sie eine Webseite,
die authentisch Ihre Praxis darstellt, die richtigen
Schwerpunkte setzt, patientenorientiert
aufbereitet und technisch valide realisiert.
(Meist) schneller und (nicht unbedingt)
günstiger geht es mit spezialisierten Anbietern,
die Ärzte und Therapeuten als Zielgruppe
erkoren haben. Da die generellen Anforderungen
an eine Praxis sich weithin ähneln,
haben sie ihre Angebote standardisiert und
passen im Wesentlichen die Designs auf den
jeweiligen Auftraggeber an. Häufig werden
auch aktuelle wechselnde Beiträge zu medizinischen
Themen eingespielt, die jedoch
nicht unbedingt zu Ihrer Praxis passen müssen.
Da diese Anbieter auf standardisierte
Bausteine zurückgreifen, aus denen sie Ihre
Webseite zusammensetzen, bleibt die Authentizität
meist auf der Strecke.
Fallstricke bei der Gestaltung
Nicht alles, was gut aussieht, funktioniert
auch gut. Wenn die Besucher Ihrer Webseite
nicht in wenigen Sekunden die Informationen
finden, die sie suchen, sind sie wieder
weg. Was Sie dagegen tun können: Platzieren
Sie die für Ihre Patienten relevanten Informationen
prominent auf der Startseite.
Dazu gehören:
• Wie Sie erreichbar sind
• Wann Sie geöffnet haben
• Wie man einen Termin vereinbart
• Wie man zu Ihnen kommt
• Ob Sie das Problem lösen können, das der
Besucher hat
Mehr über die Informationswünsche Ihrer
Webseitenbesucher erfahren Sie, wenn Sie
Ihre Seite regelmäßig monitoren:
Welche Seiten werden aufgerufen? Wie lange
bleiben Besucher auf diesen Seiten? Mit
welchen Suchbegriffen kommen Menschen
auf Ihre Webseite? Ihre Internetpräsenz
sollte wie ein gutes Wegeleitsystem aufgebaut
sein. Denn nicht jeder Besucher sucht
nach Prophylaxe, wenn er eine professionelle
Zahnreinigung will. Für den Kreativen
in der beauftragten Agentur bedeutet das
eine besondere Herausforderung: Usability
(deutsch: Benutzbarkeit) ist wichtiger als
kreative Layouts und raffinierte graphische
Lösungen. Achten Sie darauf, dass Ihre Webseite
nicht nur gut aussieht, sondern klare
Orientierung gibt.
Pflicht oder Kür?
Was ist wirklich wichtig für eine gute Webseite?
Auch auf die Gefahr der Wiederholung:
Vor allem eine gute und transparente
Nutzerführung, damit Ihre Besucher finden,
wonach sie suchen. Wenn Sie bereits eine
Webseite haben, können Sie Analysetools
wie Google Analytics nutzen, um herauszufinden,
was Besuchern besonders wichtig ist.
Nicht nur bei der erstmaligen Einrichtung
einer Webseite sollten Sie neben den obligatorischen
Informationen zu Öffnungszeiten,
Erreichbarkeit und Anfahrtsnavigation unbedingt
herausstellen, was Ihre Praxis besonders
macht. Das können einerseits spezielle
Therapiemöglichkeiten sein, wie z.B. Hypnose
oder Spezialisierungen auf bestimmte
Erkrankungen, andererseits aber beispielsweise
die besondere Haltung, mit der Sie
Ihre Leistungen erbringen. In der Marketingsprache
nennt man das USP (Unique Selling
Proposition = einzigartige Verkaufsposition).
Damit ist das gemeint, was Ihre Praxis gegenüber
den anderen abhebt und einzigartig
macht. Die Definition Ihres USP ist alles andere
als einfach. Woher wissen Sie, was der
wahre Grund Ihrer Patienten ist, gerade Ihre
Praxis aufzusuchen? Welche Informationen
sind für sie wirklich relevant? Hier hilft eine
ausführliche und fundierte Marken- und Marketingberatung.
Damit finden Sie nicht nur
heraus, was Sie in den Augen Ihrer Klienten
einzigartig macht, sondern auch, wie Sie das
Ihren Patienten klar machen. So kann Ihre
Webseite dabei helfen, immer genauer die
Patienten zu gewinnen, die zu Ihren Vorstellungen
und Leistungen passen. Oder neue
und passende Mitarbeiter zu gewinnen.
Zeit sparen und dabei gut aussehen
Zeit ist ein knappes Gut. Haben Patienten den
Eindruck, das Praxisteam nimmt sich Zeit für
sie, führt das zu zufriedenen Patienten und
besseren Heilungsergebnissen. Beziehung ist
auf allen Ebenen wichtig. Die Webseite kann
dabei helfen, Zeit für administrative Vorgänge
zu sparen und für die Beziehung zu den
Patienten zu haben. Dabei hilft ein Blick auf
Ihre Arbeitsprozesse – wie viel Zeit kostet Sie
beispielsweise die Terminvereinbarung per
Telefon? Wie viel die Nachfrage nach Folgerezepten?
Oder das Ausfüllen eines Anamnesefragebogens?
All diese Prozesse – und viele
mehr – sind automatisierbar. So kann Ihre
Webseite zum Beispiel ein Modul bereitstellen,
mit dem Ihre Patienten Ihren Wunschtermin
selbst buchen können. Das ist besonders
für Privatsprechstunden interessant. Es ist
sogar möglich, dass Patienten kurz vor dem
Termin noch einmal vollautomatisch an die
bevorstehende Behandlung erinnert werden.
So entstehen weniger Ausfälle. Auch nach
Rezepten kann per Webseite gefragt werden
– statt ihre Arbeitsabläufe immer wieder zu
unterbrechen, reservieren Sie Zeit am Ende
des Arbeitstages, um die Anfragen gebündelt
zu bearbeiten.
Selber machen – der Unterschied
zwischen gut gemeint und gut
gemacht
Jetzt sollte eigentlich klar sein, dass man die
Programmierung und Gestaltung einer Webseite
am besten einer professionellen Agentur
überlässt. Aber gibt es nicht im Internet
zahllose Baukastensysteme, die versprechen,
dass Sie sich in nur wenigen Minuten eine
tolle Webseite zusammenklicken können?Im
Ausnahmefall mag das zu einem zufriedenstellenden
Ergebnis führen. Gleichzeitig
liegt aber die ganze Last der strategischen
Planung und Umsetzung der Webseite bei
Ihnen.
Hand aufs Herz:
Sind sie Experte für Nutzerführung und Suchmaschinenoptimierung?
Das Schreiben von Texten geht Ihnen leicht
von der Hand? Sind Sie ein Nerd, der sich
auch in technische Details tief reinfuchsen
kann? Und haben eine natürliche Begabung
für gutes Design? Sie haben viel Zeit?
Denn aus versprochenen wenigen Minuten
werden meist mehrere (lange) Tage, bis alles
wirklich so stimmt, wie es passt. Nur wenn
Sie diese Fragen durchweg mit Ja beantworten
können, legen Sie selbst Hand an. Allen
anderen ist die professionelle Unterstützung
durch eine routinierte Agentur zu empfehlen.