Beschaffung aktuell 10.2020

BETRIEB
Telekommunikation
Telefonsysteme zukunftssicher planen
Entscheiden sich Firmen für eine neue Telekommunikationsinfrastruktur, ist
es wichtig, dabei auf einen guten lokalen Service zu achten. Auch ein starker
Partner, der die Leistungen individuell an das Unternehmen anpasst, ist von
Vorteil.
Durch Corona hat der
Trend zum Home
Office stark zugenommen.
Das ändert auch
die Anforderungen an
die Telefonanlage.
Bild: Tierney/stock.adobe.com
Die Corona-Pandemie hat die Kommunika -
tion im Geschäftskontext innerhalb weniger
Wochen auf den Kopf gestellt. Aus persön -
lichen Meetings wurden Telefongespräche,
aus Geschäftsreisen Videokonferenzen. Die
erzwungene Beschleunigung des Trends hin
zu Remote Working hat nicht nur die Kultur
zahlreicher Unternehmen vor Herausforderungen
gestellt, sondern auch die technische
Infrastruktur. Besonders im Bereich Kollaboration
und Kommunikation steht der Ausbau
dieser nun mit besonderer Dringlichkeit auf
der Agenda vieler Einkaufsabteilungen, um
ihr Unternehmen für die Zukunft bestmöglich
und langfristig aufstellen zu können.
Doch worauf sollten Unternehmen bei der
Auswahl ihrer Telekommunikationsinfrastruktur
achten?
Cloud-Telefonie, der nächste Schritt?
Die Corona-Pandemie fordert Unternehmen
ein Höchstmaß an Flexibilität und Skalierbarkeit
ab. In diesem Kontext ist der Wechsel von
einem Hybrid-PBX-System zu einem Cloudbasierten
System der nächste logische
Schritt. Unternehmen, die frühzeitig eine entsprechende
Technologie eingesetzt haben,
konnten früher auf die neuen Anforderungen
reagieren und auch die Anforderungen von
benachbarten Applikationen und Systemen –
wie CRM – sicher End-to-End zur Verfügung
stellen. Hierbei stellt der Kommunikations-
Endpunkt, sei es ein Headset, Smartphone
oder SIP-Telefon keine technische Herausforderung
mehr dar.
Moderne Telefonanlagen – ganz gleich ob
On-Premise oder Cloud-basiert – bieten Unternehmen
eine Reihe von Vorteilen: gerin -
geren Servicekosten, schnelle Einrichtung,
große Flexibilität sowie die Anbindung an die
unternehmensinterne IT. Unverändert bleibt
jedoch die Notwendigkeit passender Endgeräte,
um kommunikationsfähig zu sein. Für
das Home Office haben sich hier vor allem
SIP-basierte Telefone als empfehlenswert herausgestellt.
Sie können an einem beliebigen
Ort, bei Beibehaltung aller Leistungsmerk -
male, mit dem Internet verbunden werden.
Bei der Planung und Umsetzung der Kommunikationsinfrastruktur
sind weitere wichtige
Faktoren zu berücksichtigen. Entscheidend
sind hier zwei Aspekte: Die Qualität und Verfügbarkeit
des Services sowie ein beratender
Vertriebspartner. Trotz innovativen Designs
und höchster Verarbeitungsgüte ist kein
Produkt zu 100 Prozent auf alle erdenklichen
Besonderheiten ausgerichtet. Daher ist es
elementar, im Procurement-Prozess nicht nur
die offenkundigen Gerätefunktionen zu bedenken,
sondern großen Wert auf lokalen
und ständig erreichbaren Service zu legen,
der bei Problemen schnell zur Stelle ist.
Zudem kommt es auf eine reibungslos funktionierende
Kooperationsarbeit mit guten
Partnern in den Märkten an, denn nur so
kann eine bestmögliche Provisionierung
garantiert werden.
Darüber hinaus müssen Unternehmen gewährleisten,
dass das auf die jeweiligen individuellen
Herausforderungen zugeschnittene
Produkt erworben wird. Hier sind technisch
gut geschulte Ansprechpartner auf Händlerseite,
die über ein Value-Added-Reseller (VAR)
Modell sogar noch zusätzliche Services anbieten
können, die optimale Wahl.
Ein Beispiel aus der Welt der produzierenden
Gewerbe: Gerade bei der Installation umfassender,
schnurloser DECT-Telefonsysteme
über mehrere Stockwerke oder Gebäude hinweg
muss eine optimale Abdeckung gewährleistet
werden können. Unternehmen, bei
denen agile Fachkräfte beschäftigt sind,
benötigen an sämtlichen Stellen optimale
Erreichbarkeit. Ermöglicht wird dies über eine
vorab erfolgte professionelle Ausleuchtung
der betreffenden Bereiche, die von qualifizierten
Partnern im Beratungsprozess durchgeführt
werden kann – und dafür sorgt, dass
Telekommunikationsinfrastruktur langfristig
ihren Zweck erfüllt und die Produktivität der
Beschäftigten steigern kann.
Faktoren im TK-Beschaffungsprozess
Egal ob Unternehmen also weiterhin eine
On-Premise-Anlage einsetzen oder bereits
auf eine Cloud-basierte Lösung umgeschwenkt
sind, wichtig ist, dass der Digital
Workplace mit den idealen Telekommunikationsgeräten
ausgestattet ist. Hierbei ist es bei
der Beschaffung durch das Unternehmen von
Vorteil, wenn der entsprechende Anbieter der
Kommunikationsgeräte die gesamte Klaviatur
von Tischtelefonen, DECT-Mobilteilen und
Smartphones zur Verfügung stellt und dem
Kunden damit ein ganzheitliches Eco-System
an die Seite stellt – das ist der Anspruch von
Gigaset und das „Made in Germany“.
Der Autor
Ralf Lueb, VP Sales Gigaset
www.gigaset.com
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