Produktbroschüre - julitec GmbH
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TICKETVERWALTUNG FÜR<br />
KUNDENBETREUUNG, HELPDESK UND CALLCENTER<br />
üOPTIMALER KUNDENSERVICE<br />
Mit <strong>julitec</strong>CONTACT/<strong>julitec</strong>CRM+Helpdesk können Sie alle<br />
eingehenden Anfragen, Probleme und Beschwerden als sogenannte<br />
Trouble-Tickets verwalten. Jede Anfrage wird aufgenommen und<br />
anschließend von den Mitarbeitern im Kundensupport und Helpdesk<br />
weiterbearbeitet. Indem Sie jederzeit den Überblick über offene<br />
Trouble-Tickets haben und keine Anfrage länger unbearbeitet bleibt,<br />
können Sie Ihren Kunden dauerhaft zuverlässigen und<br />
hochwertigen Service liefern.<br />
üTROUBLE-TICKETS FÜR PROBLEME UND ANFRAGEN<br />
Jedes Trouble-Ticket steht für eine Kundenanfrage. Hierbei kann<br />
es sich um Probleme mit Produkten oder Dienstleistungen handeln,<br />
aber genauso um Kaufanfragen oder Erweiterungswünsche Ihrer<br />
Kunden. Die Trouble-Tickets werden nach Dringlichkeit oder<br />
Schweregrad des Problems priorisiert.<br />
Da die Trouble-Tickets Ihren Kunden und Produkten bzw.<br />
Dienstleistungen zugeordnet sind, können Sie die neuralgischen<br />
Punkte schnell identifizieren.<br />
üKNOWLEDGE BASE MIT TIPPS UND LÖSUNGEN<br />
Jedes Trouble-Ticket enthält nicht nur die Beschreibung der Anfrage oder des Problems, sondern nach<br />
seiner Bearbeitung auch den Lösungsweg. So erhalten Sie ohne Mehraufwand eine Knowledge<br />
Base, die allen Mitarbeitern schnellen Zugriff auf diese Lösungswege ermöglicht. Sie sparen Zeit,<br />
indem keine Anfragen doppelt bearbeitet und gelöst werden, und stellen Ihren Mitarbeitern eine<br />
wertvolle Informationsbasis für die tägliche Arbeit zur Verfügung.<br />
üONLINE-SERVICE ÜBER IHRE HOMEPAGE<br />
In Kombination mit unserem Zusatzmodul <strong>julitec</strong>CONNECT können Ihre Kunden Anfragen direkt auf<br />
Ihrer Homepage eingeben, die anschließend automatisch zu <strong>julitec</strong>CONTACT/<strong>julitec</strong>CRM+Helpdesk<br />
übertragen werden. Auch können Sie allgemein relevante Lösungswege auf Ihrem Internetauftritt<br />
veröffentlichen – ohne doppelte Erfassung einfach per Mausklick.<br />
+Helpdesk<br />
Programmerweiterung für <strong>julitec</strong>CONTACT und <strong>julitec</strong>CRM<br />
Trouble-Ticket mit Details zur Anfrage und Bearbeitung.<br />
• Tickets für Probleme, Beschwerden und<br />
Anfragen<br />
• Persönliche Trouble-Ticket-Liste<br />
• Bearbeitungshistorie<br />
• Knowledge Base mit Lösungswegen und<br />
Tipps<br />
• Auswertungen nach Produkten, Kunden<br />
und Projekten<br />
• Online-Service-Center mit <strong>julitec</strong>CONNECT<br />
... und vieles mehr!<br />
Ticketverwaltung und Knowledge Base 15
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