anlagenservice – kundenbetreuung anstelle teurer ersatzinvestitionen

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MÖLLTAL
NEWS
NR. 02 / OKTOBER 2005
SPRINGER MARSCH.
Ein eigener Springer Marsch, der zu Ehren
von Dr. Hansjörg Springer von der Mölltaler
Führungsmannschaft in Auftrag gegeben
wurde, wurde anlässlich des Sommerfestes
der Springer Gruppe im Mölltal uraufgeführt.
Die Mitglieder der Trachtenkapelle Rangersdorf
präsentierten den stimmigen und melodischen
Marsch, den ihr ehemaliger Kapellmeister
Stefan Rothschopf komponiert hatte.
Eine CD Aufnahme ist geplant.
LEHRLINGSOFFENSIVE.
Alleine in Rangersdorf werden derzeit 30 Lehrlinge
in einer eigenen Lehrlingsabteilung zu
hochqualifizierten Mitarbeitern ausgebildet.
Seit 1.5.1998 konnten insgesamt bereits 97 Lehrlinge
an dem Ausbildungsprogramm der Springer
Holztechnik im Mölltal erfolgreich teilnehmen.
KOMMUNALGERÄTE.
Mehr als 250 Streugeräte und Schneepflüge wurden
im Geschäftsjahr 2004/2005 in der Springer
Kommunaltechnik GmbH produziert und verkauft.
Das Fassungsvermögen von Streugut schwankt
je nach Gerät zwischen 0,4 und 5 m 3 , die Schneepflüge
werden je nach Fahrzeuggröße und Verwendungszweck
mit Räumbreiten von 1,3 bis
6 m produziert.
SCHNEERÄUMUNG UND GLATTEISBEKÄMPFUNG
AUF IHREM BETRIEBSGELÄNDE MIT EINEM SPRINGER
SCHNEEPFLUG ODER STREUER IST KEIN PROBLEM!
Herr Hans Reiter steht Ihnen gerne für Fragen
zum Angebot der Springer Kommunaltechnik
GmbH zur Verfügung.
Tel. +43/4822/550-35, Mobil +43/664/3454980
hans.reiter@springer-kommunal.at
www.springer-kommunal.at
MESSEN
EVENTS
04 10 2005 - 07 10 2005
TECHNODREV 2005, St. Petersburg, Russland
09 11 2005 - 12 11 2005
EXPOCORMA, Concepción, Chile
NOVEMBER 2005
DEUTSCHER SÄGEWERKSKONGRESS, Würzburg
SPRINGER NEWS IM FRÜHLING.
Die nächste Ausgabe der Springer News erscheint
im April 2006. Auch dann werden wir
wieder interessante Beiträge für Sie zusammenstellen.
Unter anderem werden wir Ihnen
unser Leitbild vorstellen und die Sicherheit am
Arbeitsplatz thematisieren. Was es bis dahin
Neues gibt, erfahren Sie jederzeit auf unserer
Homepage www.springer-maschinen.com.
KONTAKTE
SPRINGER MASCHINENFABRIK AG
Hans-Springer-Straße 2
A-9360 Friesach
Tel. +43/4268/2581-0
Fax +43/4268/2581-45
SPRINGER HOLZTECHNIK GMBH
Lainach 107
A-9833 Rangersdorf
Tel. +43/4822/550-0
Fax +43/4822/550-48
SPRINGER FRANCE S.A.S.
8 Rue de l’Expansion B.P.84
F-67213 Obernai Cedex
Tel. +33/388/953318
Fax +33/388/950497
office@springer-maschinen.com
www.springer-maschinen.com
VERTRETUNGEN
DEUTSCHLAND, POLEN
CTR Holztechnik,
Dipl.-Ing. (FH) Eckart Müller
Tel. +49/8062/804677
e.mueller@ctr-holztechnik.com
Beim diesjährigen Springer Sommerfest
im Mölltal waren alle Mitarbeiter
aus Rangersdorf und Friesach mit
ihren Familien willkommen.
SCHWEIZ
Holmag AG, Josef Rothmund
Tel. + 41/34/4312723
holmag@bluewin.ch
FINNLAND, BALTIKUM
Oy Suomen Linkki Ltd.,
Hannu Voutilainen
Tel. +358/371/58840
hannu.voutilainen@
suomenlinkki.inet.fi
SCHWEDEN, NORWEGEN
L.O.A.B. AB, Claes Otterbeck
Tel. +46/19611/1540
claes.otterbeck@loab.se
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FRANKREICH, BENELUX
Springer France, Henry André
Tel. +33/608/256214
Fax +33/388/476509
henry.andre2@wanadoo.fr
CHILE
IKS Ingecor Ltda.,
Gonzalo Z. Sandoval
Tel. +56/41/798300
gsandoval@ingecor.cl
SPANIEN
Martin Putzbach
Tel. +34/93/8949750
martin@putzbach.net
SCHNEEPFLÜGE UND STREUGERÄTE für Traktoren, Unimogs, LKWs und Radlader
werden von der Firma Springer Kommunaltechnik GmbH in Rangersorf im Mölltal
produziert. Auch Schneefräsen, Kehrmaschinen und Böschungsmähgeräte sowie
Räum-Streu-Kombinationsgeräte für die harten Anforderungen im Winter- und
Sommerdienst sind im Produktangebot enthalten. Durch die Anwendung modernster
Fertigungstechnologien und der Verarbeitung hochwertiger Materialien werden
in diesem Unternehmen der Springer Gruppe Produkte hergestellt, die neue Maßstäbe
in punkto Sicherheit, Robustheit und Langlebigkeit setzen. So wurden seit
1998 insgesamt 16.575 t Stahl zu funktionellen und hochwertigen Springer Kommunalgeräten
verarbeitet. Der Großteil dieser Geräte ist für den Einsatz im kommunalen
Bereich wie auf Autobahnen, Bundes- und Gemeindestrassen bestimmt.
Aber auch für die Räumung und Instandhaltung von Industrie- und Betriebsgeländen
sind die Produkte der Springer Kommunaltechnik GmbH bestens geeignet.
2500 TAGE SPRINGER IM MÖLLTAL
Zwei erfolgreiche Tochterunternehmen
der Springer Gruppe feiern
Als die Springer Maschinenfabrik 1998
am ehemaligen Standort der Firma
Schilcher in Rangersdorf/Mölltal zwei
neue Unternehmen gründete, schöpften
die damaligen Mitarbeiter wieder
Hoffnung. Der Neubeginn hat sich
gelohnt: nach den ersten 2500 Tagen
Springer im Mölltal zieht der Vorstand
eine positive Bilanz.
ZWEI SPARTEN. Wie an dem Stammsitz
der Gruppe in Friesach, werden in der
Springer Holztechnik industrielle Holzverarbeitungsanlagen
konstruiert, gefertigt
und montiert. Die Springer Kommunaltechnik
entwickelt und produziert Geräte
für die kommunale und private Straßenerhaltung
wie Schneepflüge, Streugeräte,
Schneefräsen und Vorbaukehrmaschinen.
Die orangen Geräte mit blauem
Schriftzug werden vor allem für den professionellen
Einsatz im Winter- und
Sommerdienst an in- und ausländische
Gemeinden, Straßenverwaltungen und
Dienstleistungsunternehmen geliefert.
SÜDAFRIKA
Nukor/Swmilling (Pty) Limited,
Wolfgang Maier
Tel. +27/116/102000
nukor@mweb.co.za
RUSSLAND
Springer Maschinenfabrik AG,
Dr. Heimo Huspek
Tel. +43/4268/2581-0
office@springer-maschinen.com
TSCHECHIEN
Ing. Karel Bohutinsky
Tel. +42/2444/03244
lignotech@volny.cz
SOMMERFEST. „Wir sind auf beide
Unternehmen, in denen derzeit 114
Mitarbeiter beschäftigt sind, stolz. Die
Leistung aller Mitarbeiter in Rangersdorf
kann sich sehen lassen – der
Standort wird auch in Zukunft ein fixer
Bestandteil unserer Unternehmenspolitik
bleiben“, so Dr. Hansjörg Springer,
Vorstandsvorsitzender der Springer
Maschinenfabrik AG.
Anlass genug für den Vorstand,
gemeinsam mit den Mitarbeitern aller
Standorte und deren Familien am Firmenstandort
Rangersdorf zu feiern.
Am 15. Juli 2005 wurde in lockerer
Atmosphäre auf die nächsten erfolgreichen
2500 Tage angestossen. Mit
dabei waren neben den Vorständen
der Springer Maschinenfabrik AG auch
der Bürgermeister von Rangersdorf,
Franz Zlöbl, Kommunaltechnik-Prokurist
Hans Reiter, Holztechnik Prokurist
Michael Maier, Betriebsleiter Manfred
Lassnig sowie alle Bürgermeister der
Region.
IMPRESSUM
Springer News ist eine regelmäßig
erscheinende Information für Kunden
und Geschäftspartner der Springer Gruppe.
Medieninhaber und Herausgeber:
Springer Maschinenfabrik AG,
A-9360 Friesach, Hans-Springer-Straße 2,
Tel. +43/4268/2581-0, www.springer-maschinen.com
Für den Inhalt verantworlich:
Mag. Gero Springer, Springer Maschinenfabrik AG
Redaktion: Mag. Lisa Springer
Grafik: Pliessnig/Textdesign GmbH
Produktion: Textdesign GmbH, A-9020 Klagenfurt
Übersetzung: Jane Bartlmä B.A., Danielle Tröstler
Fotos: Ferdinand Neumüller, Robert Luttnig, Springer
Maschinenfabrik AG, Springer Kommunaltechnik GmbH

02
Michael Krispler:
Zukunftsgedanken
zum Thema Service
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NR. 02 / OKTOBER 2005
03
Interview:
Joachim
Steindorfer
03
Im Porträt:
Springer
Service Center
04
Rangersdorf:
2500 Tage Springer
im Mölltal
KUNDEN SERVICE CENTER
ANLAGENSERVICE –
KUNDENBETREUUNG ANSTELLE
TEURER ERSATZINVESTITIONEN
Mit der Errichtung von einem Kunden Service Center wird
ein neuer Weg beschritten: weg von der reinen Produktorientierung
hin zu einer Full Service Betreuung der Kunden!
Wer kennt die Situation nicht: Sie kaufen einen
PC, aber schon beim Installieren der Software
tritt ein Problem auf. Der Servicetechniker ist
natürlich gerade nicht erreichbar, Sie werden
unzählige Male hin und her verbunden. Bis Sie
den kompetenten Servicetechniker erreichen,
sind einige Stunden vergangen.
Die Ansprüche des Marktes an Servicequalität
und Dienstleistung sind in den letzten Jahren
kontinuierlich gestiegen. Auch für Industriebetriebe
steigt die Notwendigkeit, Serviceeinrichtungen
und qualitätsverbessernde Maßnahmen
zu etablieren. Genau hier fällt aber auf,
dass viele Fertigungsunternehmen sehr oft ihr
Augenmerk fast ausschließlich auf das Produkt
selbst und auf die Abläufe rund um das Produkt
richten. Sie installieren flexible Fertigungssysteme,
schaffen modulare Bauteile oder Fertigungsstationen,
die möglichst breit einsetzbar
sind. Das Service wird hier oft zu wenig in Betracht
gezogen.
SERVICEKOSTEN UNTER KONTROLLE. Bei einer
Gesamtbetrachtung der Kosten für Investitionsgüter
lässt sich erkennen, dass auch die laufenden
Kosten eine wesentliche Größe darstellen,
die nicht unterschätzt werden darf. Neben den
fixen Anschaffungskosten sollte man daher auf
die variablen Kosten, die sich in Kosten infolge
des Besitzes und in die Kosten infolge der Nutzung
aufteilen, achten. Zu letzteren zählen eben
die Servicekosten, die erst nach der Inbetrieb-
›
SPRINGER
NEWS
Eine regelmäßig erscheinende
Information für Kunden und
Geschäftspartner der
Springer Gruppe.
GUTE PARTNERSCHAFT zwischen Kunden und Lieferanten im
Maschinen- und Anlagenbau endet nicht mit dem Abschluss eines
Kaufvertrages. Perfektes Service bedeutet für die Mitarbeiter der
Springer Gruppe, dass sie die Kunden während der ganzen Nutzungsdauer
einer Anlage begleiten, Wartungsaufträge ausführen und somit
die laufenden Produktionsprozesse mit absichern. Die Kommunikation
zwischen den Springer Mitarbeitern und ihren Kunden funktioniert.
Wie zwischen Peter Fercher, Betriebsleiter der Firma Hasslacher
Drauland Holzindustrie GmbH in Sachsenburg und seinem Springer
Projektleiter Ing. Ingo Auer. Kundenservice ist oft noch eine luxuriöse
Zukunftsvision – bei Springer ist dieses Kundenservice bereits
Selbstverständlichkeit.
SHORT FACTS
N O 02
30 Jahre
Für eine Springer Schnittholzpaketierung
aus dem
Jahr 1975 hat ein Kunde im
Mai 2005 – nach 30 Jahren -
Ersatzteile bestellt.
Das ist der beste Beweis für
die Qualität und die Langlebigkeit
der Springer -
Produkte!
Wartung
Die ersten Wartungsverträge
wurden von Kunden der Firma
Springer erfolgreich abgeschlossen.
Ein neues Zeitalter
der serviceorientierten
Kundenbetreuung beginnt.
Mehr zum Thema Wartung und
Service auf den Seiten 1-3.

02
›
›
›
EDITORIAL
Liebe Leserin,
lieber Leser,
NR. 02 / OKTOBER 2005
die erste Ausgabe der Springer News ist
bereits vor einiger Zeit erschienen und ich
möchte mich an dieser Stelle sehr herzlich
für die vielen positiven Rückmeldungen und
Anregungen unserer Leserinnen und Leser
bedanken. Sie bestärken uns in unseren
Bestrebungen, Sie mit Neuigkeiten und
Wissenswertem rund um die Springer
Gruppe zu versorgen.
In der aktuellen Ausgabe widmen wir uns
dem Thema Service – einem Unternehmensbereich,
der im Maschinen- und Anlagenbau,
wie auch in allen anderen Branchen – täglich
an Wichtigkeit zunimmt. Wir haben auf diese
neuen Marktanforderungen reagiert und stellen
Ihnen nun unseren Service Center vor.
Der Leiter dieser neuen Abteilung, Joachim
Steindorfer, berichtet Ihnen, welche Kundenvorteile
wir damit verwirklichen werden.
Unser Firmenstandort in Rangersdorf verdient
aus zwei Gründen eine besondere
Erwähnung in dieser Ausgabe der Springer
News: erstens blicken wir auf rund 2500
Tage erfolgreiche Arbeit im Industrieanlagenbau
am Mölltaler Standort zurück. Rangersdorf
ist und bleibt somit ein wichtiges Standbein
der Springer Maschinenfabrik AG.
Zweitens möchten wir Ihnen bei dieser Gelegenheit
die Springer Kommunaltechnik
GmbH vorstellen, die ebenfalls in Rangersdorf
angesiedelt ist – ein Unternehmen der
Springer Gruppe, das sich aber komplett
anderen Produkten widmet.
Somit ist für Sie sicherlich wieder der eine
oder andere interessante Artikel dabei und
ich wünsche Ihnen viel Freude beim Lesen!
Ihr
Dr. Hansjörg Springer
NEWS
GEPRÜFTE HANDBÜCHER.
Die Betriebsanleitungen der Springer Maschinenfabrik
AG wurden vom TÜV Österreich nach
ISO 12100 zertifiziert. Dies bescheinigt, dass die
Betriebsanleitungen für die von Springer gefertigten
Maschinen und Anlagen den höchsten
Anforderungen entsprechen.
TEAMGEIST.
Gleich zwei Springer Teams haben am 11. Mai
2005 beim 5. Kärntner Business Lauf in Klagenfurt
teilgenommen. Sowohl Team 1 mit Michael
Fercher, Klaus Hausharter und Reinhold Leitner
wie auch Team 2 mit Helmut Liegl, Kurt Leitgeb
und Franz Petautschnig haben sich über dreimal
5 km hervorragend geschlagen.
VORTRAG.
Fachwissen aus Europa ist auch in den USA gefragt:
der Geschäftsführer der Firma MiCROTEC,
Dr. Fritz Giudiceandrea, wurde am 25. Juli 2005
zu einem Vortrag anlässlich der Scantech 2005
– der Internationalen Konferenz über Scantechnologien
und Prozessoptimierung in der Holzindustrie
– nach Las Vegas geladen.
Thema: Festigkeitsbeurteilung von Schnittholz
durch eine Kombination von Vibrationsbelastungswellen
und Röntgenscannen. Die Firma
MiCROTEC ist ein strategischer Partner für
Steuerungen und Elektroniklösungen der
Springer Maschinenfabrik AG.
›
Nicht nur das Produkt, auch die Partnerschaft zwischen
Kunden und Lieferanten steht auf dem Prüfstand
Fortsetzung von Seite 1
nahme einer Anlage anfallen. Hier werden die Vorteile
eines professionell geführten Service Centers bald evident.
Vielen Unternehmen wird seitens des Lieferanten kein qualifizierter
Ansprechpartner für laufende Servicefragen zur
Seite gestellt. Vermeidbare Werksstillstände sind die Folge.
Die Vorteile einer Serviceabteilung liegen also auf der
Hand:
› Minimierung bzw. Ausschluss von kostenintensiven
Anlagenstillständen
› Vermeidung von Engpässen in der Produktion
durch optimale Abstimmung der Wartungsmöglichkeiten
mit dem Kunden
› Sicherung laufender Produktionsprozesse
› Ertrags- und Nutzensteigerung der Anlagen
› Langfristige Kostensenkung durch
Verlängerung der Nutzungsdauer
› Abschluss von Wartungsverträgen zur
konsequenten Kundenbetreuung
KEIN LUXUS MEHR. Heute ist Kundenservice kein Luxus
mehr, sondern Notwendigkeit. Wartungsverträge und professionelle
Servicecenter sind die Zukunft, auf die gerade
im Maschinen- und Anlagenbau niemand mehr verzichten
kann. Vom Ersatzteilservice über Schulungsangebote, Wartungsverträge,
Rufbereitschaftsservice bis hin zu Sicherheitsprüfungen:
nicht mehr das Produkt alleine steht auf
dem Prüfstand, Lebensdauer und Nutzungskosten der Anlagen
sind wichtiger denn je und sollten in Ihre Investitionsplanung
mit einbezogen werden.
Michael Krispler – Coach und geschäftsführender Gesellschafter der Erfolgsakademie GmbH
„SETZEN SIE SICH SELBST EINEN HÖHEREN STANDARD,
ALS IRGENDJEMAND VON IHNEN ERWARTET!“
Zukunftsgedanken zum Thema Kundenservice
Neben professioneller Abwicklungen
im Bereich der Angebotslegung und
der eigentlichen Abwicklung des Kundenauftrages
wird die „After Sales“ –
Betreuung immer wichtiger. Nicht nur,
KUNDENBINDUNG
„Begeisterte Kunden bleiben Ihnen
treu. Die persönliche Empfehlung ist
die effektivste Form des Marketing.“
dass dadurch zufriedene Kunden emotional
sehr stark an das Unternehmen
gebunden werden, es können auch
qualifizierte Rückmeldungen über
mögliche Probleme oder Verbesserungsvorschläge
bei der Abwicklung
des Auftrages durch eine „After Sales“
– Betreuung wesentlich transparenter
dargestellt werden.
72 STUNDEN REGEL. Von wesentlicher
Bedeutung im Bereich des Kundenservice
ist die Reaktionszeit auf Anfragen
– unabhängig davon, in welcher Form
diese gestellt wurden. In den letzten
Jahren hat sich hier die 72 Stundenregel
bewährt. Diese besagt, dass alle
Anfragen innerhalb von 72 Stunden
beantwortet werden müssen. Sollte
innerhalb dieser Zeit noch kein Ergebnis
für den Kunden vorliegen, ist dieser
trotzdem über den Status seiner Anfrage
zu informieren. Somit erhält der
Kunde die Sicherheit, dass man sich
um seine Anliegen kümmert.
TREND ZU KUNDENSERVICEABTEILUN-
GEN. Grundsätzlich zeigt die Tendenz
in Richtung eigenständiger Kundenserviceabteilungen.
In Zukunft gilt es,
das aktive Kundenservice weiter auszubauen.
Dementsprechend steigen
auch die Anforderungen an die Mitarbeiter
im Kundenservice. Mittel- bis
langfristig sollte der Gedanke des
Kundenservices – der Kunde steht im
Mittelpunkt jeglichen Handels – auf
das gesamte Unternehmen ausgedehnt
werden.
Im Hinblick auf die steigende Globalisierung
und den vermehrten Mitbewerb
aus dem ehemaligen Ostblock
und dem asiatischen Wirtschaftsraum
wird einem aktiven Kundenservice in
absehbarer Zukunft die größte Bedeutung
zukommen. Produkte werden austauschbar,
Qualität wird vorausgesetzt.
Eine umfassende Betreuung des Kunden
rund um einen Auftrag wird zur
wesentlichen Kaufentscheidung beitragen.
Höhere Preise werden, neben verlässlicher
Abwicklung und höchster
Qualität, durch erstklassiges Service zu
vertreten sein. Der Beweis dafür muss
jedoch dem Kunden immer wieder aufs
Neue erbracht werden. Hier gilt vor
allem: schnelle Reaktionszeiten bei
allen Kundenanliegen, Termineinhaltung,
aktiver Informationsfluss in der
Projektphase, hervorragendes und einheitliches
Auftreten, kundenfreundliches
Reklamationsmanagement und
nicht zuletzt das Zufriedenstellen der
Kundenwünsche.
› Die GEWINNER des Springer News Preisausschreibens, Familie Almesberger
aus Schwarzenberg am Böhmerwald, besuchten von 28.–31. Juli 2005 Friesach.
Vorstand Gero Springer begrüßte Herrn und Frau Almesberger, die mit ihren
Kindern nach Kärnten gereist waren. Herr Helmut Liegl, Leiter der Springer
Lehrlingsausbildung, führte die Gäste anschließend durch das Unternehmen.
Neben einer Stadtführung in Friesach und einem Besuch auf Burg Hochosterwitz
standen auch einige erholsame Stunden auf dem Programm. Höhepunkt
des Wochenendes war der Besuch des Spectaculums, des jährlich stattfindenden
Mittelalterfestes in der Burgenstadt. Dass es der Familie Almesberger gefallen
hat steht außer Streit: der nächste Urlaub in Kärnten wird schon geplant.

›
Im Springer Service Center werden Ihre Anfragen freundlich, rasch und kompetent bearbeitet.
Interview mit Joachim Steindorfer – Leiter des SPRINGER SERVICE CENTERS
KUNDENSERVICE UND
WARTUNGSVERTRÄGE
Was sind die großen Vorteile des
neuen Service Centers?
› Steindorfer: Wir nehmen direkt das
Gespräch auf. Sie werden nicht hinund
herverbunden und Ihre Anfrage
wird bei uns positiv aufgenommen.
Wie profitiert der Kunde davon?
› Steindorfer: Der Kunde kann so auch
nach der Inbetriebnahme der Anlage
von unseren Leistungen profitieren.
Schließlich ist die Optimierung seiner
Maschinen- und Anlagenverfügbarkeit
unser oberstes Ziel.
Nehmen Sie auch aktiv Kontakt
zu den Kunden auf?
› Steindorfer: Wir fragen, sobald die
Garantiezeit einer Anlage abgelaufen
ist, aktiv und regelmäßig nach, ob wir
etwas für unsere Kunden tun können.
Der Abschluss eines Wartungsvertrages
ist natürlich auch eine Möglichkeit,
etwaige Abnutzungen der Anlagen
rechtzeitig beim Kunden zu
erkennen und gleich zu reagieren.
Ab sofort bieten Sie also auch
Wartungsverträge an – was
steckt dahinter?
› Steindorfer: Die Funktionsfähigkeit,
Zuverlässigkeit, geringere Stillstandszeiten
und Lebensdauer der Systeme
und Komponenten hängen von so vielen
Faktoren ab. Springer Wartungs-
Die Vorteile auf einen Blick:
› persönliche und direkte
Kundenbetreuung
› Maschinen- und Anlagenoptimierung
im Fokus
› Faire Preise für Zukaufteile
› Angebote binnen 3 Tagen
› Vermeidung von Betriebsstillstand
durch regelmäßige
Wartung der Anlagen
verträge sichern die Investition unserer
Kunden durch regelmäßige Systemchecks
ab und mindern Ihr Betriebsrisiko.
Wir richten unsere Wartungsvereinbarungen
nach der jeweiligen
Belastung der Anlagen – je nach
Schichten und Arbeitstagen – aus.
Bieten Sie auch umfassende
Ersatzteilpakete an?
› Steindorfer: Immer öfter liefern wir
heute bereits beim Auftrag ein Grundpaket
an Ersatzteilen mit. Damit können
auch schon am Beginn des life
cycles der Anlage Stillstandzeiten
und somit Kosten vermieden werden.
Empfehlenswert ist es, das Lager
dann umgehend wieder aufzufüllen.
Was ist der Ausgangspunkt für
„normale“ Ersatzteilbestellungen?
› Steindorfer: Ausgangspunkt sind die
Dokumentationen der Springer Anlage,
die jedem Kunden elektronisch
vorliegen. Mit der beigelegten Anleitung
zur Ersatzteilbestellung sollte es
kein Problem sein, den gewünschten
Artikel zu finden. Sie rufen dann einfach
bei uns an oder bestellen via
Internet und erhalten binnen drei
Tagen Ihr individuelles Angebot über
die Ersatzteile – bei Standardteilen
sogar innerhalb von 24 Stunden.
Welche Teile kann man
bei Ihnen beziehen?
› Steindorfer: Sämtliche Springer
Standardkomponenten. Darüber hinaus
eigentlich alle Teile, die in unseren
Anlagen eingebaut werden: Lager,
Ketten, Lichtschranken, Motoren,
Hydraulik und vieles mehr.
Haben Sie noch einen Tipp für
Ihre Kunden auf Lager?
› Steindorfer: Unsere Empfehlung ist:
führen Sie regelmäßige Inspektionen
oder Revisionen der Anlagen durch,
dadurch werden Schadensfälle vermieden,
die zu Betriebsausfällen
führen können. Kritische Teile, die
einen Betriebsstillstand verursachen
können, sollten Sie – wenn möglich –
früher bestellen oder auf Lager legen.
So lassen sich die Durchlaufzeiten
Ihrer Fertigung besser steuern.
Neue Dokumentation für Springer Anlagen –
Ab sofort enthalten die Dokumentations-CDs
von Springer Anlagen viele neue features:
› Die Navigation über eine benutzerfreundliche Oberfläche
wird einfacher, die Bedienung ist systemunabhängig
über einen Internet-Browser.
› Die CD bietet Anfrage- und Bestellfunktionen
für sämtliche Ersatzteile.
› Formulardaten können sofort über Internet oder
das lokale Mailsystem verschickt werden.
SPRINGER
NEWS
IM PORTRAIT
03
Neues Service Center
Die Springer Maschinenfabrik AG bietet ihren
Kunden ab sofort mehr als Standardpakete an
Produkten und Dienstleistungen an. Nach einiger
Vorbereitungszeit wurde daher die bestehende
Ersatzteilabteilung in ein eigenes Service Center
umgestaltet – sowohl räumlich als auch inhaltlich.
Das kompetente Team steht nun in seinem neuen
Büro allen Kunden für ihre Anfragen zur Verfügung.
Joachim Steindorfer
Zählt mit nahezu 30 Dienstjahren
zu den langjährigsten
Springer-Mitarbeitern und ist
allen Kunden bestens als Leiter
des Ersatzteillagers bekannt.
Der Vater zweier Kinder ist wie
niemand anderer geeignet, die
Leitung des Springer Service
Centers zu übernehmen.
joachim.steindorfer@springer-maschinen.com
Sandra Schmidhofer
Die Mutter eines zweijährigen
Sohnes war bisher in der
Telefonvermittlung tätig und
unterstützt seit ihrer Rückkehr
aus der Babypause nun
halbtags das Team des
Service Centers.
sandra.schmidhofer@springer-maschinen.com
Patrick Kornherr
Ist gelernter Maschinenschlosser
und war bisher in
der Ersatzteilabteilung der
Firma Springer tätig. Der
jüngste Kollege im Team wohnt
in Hüttenberg und hilft in
seiner Freizeit bei der Freiwilligen
Feuerwehr mit.
patrick.kornherr@springer-maschinen.com
Mario Gruber
Der gelernte Schlosser und
Schweißer hat dieses Jahr die
HTL für Maschineningenieurwesen
erfolgreich abgeschlossen
und ist seit nunmehr 5 Monaten
fixes Mitglied im Team von
Joachim Steindorfer.
mario.gruber@springer-maschinen.com
Bei der Gestaltung der Einrichtung des Springer
Service Centers wurde versucht, sowohl die Anforderungen
der Kunden, als auch den Nutzen der
Springer Leistungen bestmöglich abzustimmen
und zu optimieren. Es wurden klare Schnittstellen
zu anderen internen Bereichen wie Konstruktion/
Produktion/Montage/Logistik/Vertrieb sowie zum
Projektmanagement geschaffen. Zusätzlich wird
mit der Unterstützung von speziellen Softwarelösungen
der Servicegrad deutlich erhöht.
SPRINGER SERVICE CENTER
Hans-Springer-Straße 2
A-9360 Friesach
Tel. +43/4268/2581-600
Fax +43/4268/2581-316
service@springer-maschinen.com
Montag–Freitag 7:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Ersatzteilpakete – Technische Problemlösungen
– Schulungen – Anlagenrevisionen
– Anpassungen an neue Standards.