anlagenservice – kundenbetreuung anstelle teurer ersatzinvestitionen
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anlagenservice – kundenbetreuung anstelle teurer ersatzinvestitionen
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04<br />
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MÖLLTAL<br />
NEWS<br />
NR. 02 / OKTOBER 2005<br />
SPRINGER MARSCH.<br />
Ein eigener Springer Marsch, der zu Ehren<br />
von Dr. Hansjörg Springer von der Mölltaler<br />
Führungsmannschaft in Auftrag gegeben<br />
wurde, wurde anlässlich des Sommerfestes<br />
der Springer Gruppe im Mölltal uraufgeführt.<br />
Die Mitglieder der Trachtenkapelle Rangersdorf<br />
präsentierten den stimmigen und melodischen<br />
Marsch, den ihr ehemaliger Kapellmeister<br />
Stefan Rothschopf komponiert hatte.<br />
Eine CD Aufnahme ist geplant.<br />
LEHRLINGSOFFENSIVE.<br />
Alleine in Rangersdorf werden derzeit 30 Lehrlinge<br />
in einer eigenen Lehrlingsabteilung zu<br />
hochqualifizierten Mitarbeitern ausgebildet.<br />
Seit 1.5.1998 konnten insgesamt bereits 97 Lehrlinge<br />
an dem Ausbildungsprogramm der Springer<br />
Holztechnik im Mölltal erfolgreich teilnehmen.<br />
KOMMUNALGERÄTE.<br />
Mehr als 250 Streugeräte und Schneepflüge wurden<br />
im Geschäftsjahr 2004/2005 in der Springer<br />
Kommunaltechnik GmbH produziert und verkauft.<br />
Das Fassungsvermögen von Streugut schwankt<br />
je nach Gerät zwischen 0,4 und 5 m 3 , die Schneepflüge<br />
werden je nach Fahrzeuggröße und Verwendungszweck<br />
mit Räumbreiten von 1,3 bis<br />
6 m produziert.<br />
SCHNEERÄUMUNG UND GLATTEISBEKÄMPFUNG<br />
AUF IHREM BETRIEBSGELÄNDE MIT EINEM SPRINGER<br />
SCHNEEPFLUG ODER STREUER IST KEIN PROBLEM!<br />
Herr Hans Reiter steht Ihnen gerne für Fragen<br />
zum Angebot der Springer Kommunaltechnik<br />
GmbH zur Verfügung.<br />
Tel. +43/4822/550-35, Mobil +43/664/3454980<br />
hans.reiter@springer-kommunal.at<br />
www.springer-kommunal.at<br />
MESSEN<br />
EVENTS<br />
04 10 2005 - 07 10 2005<br />
TECHNODREV 2005, St. Petersburg, Russland<br />
09 11 2005 - 12 11 2005<br />
EXPOCORMA, Concepción, Chile<br />
NOVEMBER 2005<br />
DEUTSCHER SÄGEWERKSKONGRESS, Würzburg<br />
SPRINGER NEWS IM FRÜHLING.<br />
Die nächste Ausgabe der Springer News erscheint<br />
im April 2006. Auch dann werden wir<br />
wieder interessante Beiträge für Sie zusammenstellen.<br />
Unter anderem werden wir Ihnen<br />
unser Leitbild vorstellen und die Sicherheit am<br />
Arbeitsplatz thematisieren. Was es bis dahin<br />
Neues gibt, erfahren Sie jederzeit auf unserer<br />
Homepage www.springer-maschinen.com.<br />
KONTAKTE<br />
SPRINGER MASCHINENFABRIK AG<br />
Hans-Springer-Straße 2<br />
A-9360 Friesach<br />
Tel. +43/4268/2581-0<br />
Fax +43/4268/2581-45<br />
SPRINGER HOLZTECHNIK GMBH<br />
Lainach 107<br />
A-9833 Rangersdorf<br />
Tel. +43/4822/550-0<br />
Fax +43/4822/550-48<br />
SPRINGER FRANCE S.A.S.<br />
8 Rue de l’Expansion B.P.84<br />
F-67213 Obernai Cedex<br />
Tel. +33/388/953318<br />
Fax +33/388/950497<br />
office@springer-maschinen.com<br />
www.springer-maschinen.com<br />
VERTRETUNGEN<br />
DEUTSCHLAND, POLEN<br />
CTR Holztechnik,<br />
Dipl.-Ing. (FH) Eckart Müller<br />
Tel. +49/8062/804677<br />
e.mueller@ctr-holztechnik.com<br />
Beim diesjährigen Springer Sommerfest<br />
im Mölltal waren alle Mitarbeiter<br />
aus Rangersdorf und Friesach mit<br />
ihren Familien willkommen.<br />
SCHWEIZ<br />
Holmag AG, Josef Rothmund<br />
Tel. + 41/34/4312723<br />
holmag@bluewin.ch<br />
FINNLAND, BALTIKUM<br />
Oy Suomen Linkki Ltd.,<br />
Hannu Voutilainen<br />
Tel. +358/371/58840<br />
hannu.voutilainen@<br />
suomenlinkki.inet.fi<br />
SCHWEDEN, NORWEGEN<br />
L.O.A.B. AB, Claes Otterbeck<br />
Tel. +46/19611/1540<br />
claes.otterbeck@loab.se<br />
›<br />
FRANKREICH, BENELUX<br />
Springer France, Henry André<br />
Tel. +33/608/256214<br />
Fax +33/388/476509<br />
henry.andre2@wanadoo.fr<br />
CHILE<br />
IKS Ingecor Ltda.,<br />
Gonzalo Z. Sandoval<br />
Tel. +56/41/798300<br />
gsandoval@ingecor.cl<br />
SPANIEN<br />
Martin Putzbach<br />
Tel. +34/93/8949750<br />
martin@putzbach.net<br />
SCHNEEPFLÜGE UND STREUGERÄTE für Traktoren, Unimogs, LKWs und Radlader<br />
werden von der Firma Springer Kommunaltechnik GmbH in Rangersorf im Mölltal<br />
produziert. Auch Schneefräsen, Kehrmaschinen und Böschungsmähgeräte sowie<br />
Räum-Streu-Kombinationsgeräte für die harten Anforderungen im Winter- und<br />
Sommerdienst sind im Produktangebot enthalten. Durch die Anwendung modernster<br />
Fertigungstechnologien und der Verarbeitung hochwertiger Materialien werden<br />
in diesem Unternehmen der Springer Gruppe Produkte hergestellt, die neue Maßstäbe<br />
in punkto Sicherheit, Robustheit und Langlebigkeit setzen. So wurden seit<br />
1998 insgesamt 16.575 t Stahl zu funktionellen und hochwertigen Springer Kommunalgeräten<br />
verarbeitet. Der Großteil dieser Geräte ist für den Einsatz im kommunalen<br />
Bereich wie auf Autobahnen, Bundes- und Gemeindestrassen bestimmt.<br />
Aber auch für die Räumung und Instandhaltung von Industrie- und Betriebsgeländen<br />
sind die Produkte der Springer Kommunaltechnik GmbH bestens geeignet.<br />
2500 TAGE SPRINGER IM MÖLLTAL<br />
Zwei erfolgreiche Tochterunternehmen<br />
der Springer Gruppe feiern<br />
Als die Springer Maschinenfabrik 1998<br />
am ehemaligen Standort der Firma<br />
Schilcher in Rangersdorf/Mölltal zwei<br />
neue Unternehmen gründete, schöpften<br />
die damaligen Mitarbeiter wieder<br />
Hoffnung. Der Neubeginn hat sich<br />
gelohnt: nach den ersten 2500 Tagen<br />
Springer im Mölltal zieht der Vorstand<br />
eine positive Bilanz.<br />
ZWEI SPARTEN. Wie an dem Stammsitz<br />
der Gruppe in Friesach, werden in der<br />
Springer Holztechnik industrielle Holzverarbeitungsanlagen<br />
konstruiert, gefertigt<br />
und montiert. Die Springer Kommunaltechnik<br />
entwickelt und produziert Geräte<br />
für die kommunale und private Straßenerhaltung<br />
wie Schneepflüge, Streugeräte,<br />
Schneefräsen und Vorbaukehrmaschinen.<br />
Die orangen Geräte mit blauem<br />
Schriftzug werden vor allem für den professionellen<br />
Einsatz im Winter- und<br />
Sommerdienst an in- und ausländische<br />
Gemeinden, Straßenverwaltungen und<br />
Dienstleistungsunternehmen geliefert.<br />
SÜDAFRIKA<br />
Nukor/Swmilling (Pty) Limited,<br />
Wolfgang Maier<br />
Tel. +27/116/102000<br />
nukor@mweb.co.za<br />
RUSSLAND<br />
Springer Maschinenfabrik AG,<br />
Dr. Heimo Huspek<br />
Tel. +43/4268/2581-0<br />
office@springer-maschinen.com<br />
TSCHECHIEN<br />
Ing. Karel Bohutinsky<br />
Tel. +42/2444/03244<br />
lignotech@volny.cz<br />
SOMMERFEST. „Wir sind auf beide<br />
Unternehmen, in denen derzeit 114<br />
Mitarbeiter beschäftigt sind, stolz. Die<br />
Leistung aller Mitarbeiter in Rangersdorf<br />
kann sich sehen lassen <strong>–</strong> der<br />
Standort wird auch in Zukunft ein fixer<br />
Bestandteil unserer Unternehmenspolitik<br />
bleiben“, so Dr. Hansjörg Springer,<br />
Vorstandsvorsitzender der Springer<br />
Maschinenfabrik AG.<br />
Anlass genug für den Vorstand,<br />
gemeinsam mit den Mitarbeitern aller<br />
Standorte und deren Familien am Firmenstandort<br />
Rangersdorf zu feiern.<br />
Am 15. Juli 2005 wurde in lockerer<br />
Atmosphäre auf die nächsten erfolgreichen<br />
2500 Tage angestossen. Mit<br />
dabei waren neben den Vorständen<br />
der Springer Maschinenfabrik AG auch<br />
der Bürgermeister von Rangersdorf,<br />
Franz Zlöbl, Kommunaltechnik-Prokurist<br />
Hans Reiter, Holztechnik Prokurist<br />
Michael Maier, Betriebsleiter Manfred<br />
Lassnig sowie alle Bürgermeister der<br />
Region.<br />
IMPRESSUM<br />
Springer News ist eine regelmäßig<br />
erscheinende Information für Kunden<br />
und Geschäftspartner der Springer Gruppe.<br />
Medieninhaber und Herausgeber:<br />
Springer Maschinenfabrik AG,<br />
A-9360 Friesach, Hans-Springer-Straße 2,<br />
Tel. +43/4268/2581-0, www.springer-maschinen.com<br />
Für den Inhalt verantworlich:<br />
Mag. Gero Springer, Springer Maschinenfabrik AG<br />
Redaktion: Mag. Lisa Springer<br />
Grafik: Pliessnig/Textdesign GmbH<br />
Produktion: Textdesign GmbH, A-9020 Klagenfurt<br />
Übersetzung: Jane Bartlmä B.A., Danielle Tröstler<br />
Fotos: Ferdinand Neumüller, Robert Luttnig, Springer<br />
Maschinenfabrik AG, Springer Kommunaltechnik GmbH
02<br />
Michael Krispler:<br />
Zukunftsgedanken<br />
zum Thema Service<br />
›<br />
NR. 02 / OKTOBER 2005<br />
03<br />
Interview:<br />
Joachim<br />
Steindorfer<br />
03<br />
Im Porträt:<br />
Springer<br />
Service Center<br />
04<br />
Rangersdorf:<br />
2500 Tage Springer<br />
im Mölltal<br />
KUNDEN SERVICE CENTER<br />
ANLAGENSERVICE <strong>–</strong><br />
KUNDENBETREUUNG ANSTELLE<br />
TEURER ERSATZINVESTITIONEN<br />
Mit der Errichtung von einem Kunden Service Center wird<br />
ein neuer Weg beschritten: weg von der reinen Produktorientierung<br />
hin zu einer Full Service Betreuung der Kunden!<br />
Wer kennt die Situation nicht: Sie kaufen einen<br />
PC, aber schon beim Installieren der Software<br />
tritt ein Problem auf. Der Servicetechniker ist<br />
natürlich gerade nicht erreichbar, Sie werden<br />
unzählige Male hin und her verbunden. Bis Sie<br />
den kompetenten Servicetechniker erreichen,<br />
sind einige Stunden vergangen.<br />
Die Ansprüche des Marktes an Servicequalität<br />
und Dienstleistung sind in den letzten Jahren<br />
kontinuierlich gestiegen. Auch für Industriebetriebe<br />
steigt die Notwendigkeit, Serviceeinrichtungen<br />
und qualitätsverbessernde Maßnahmen<br />
zu etablieren. Genau hier fällt aber auf,<br />
dass viele Fertigungsunternehmen sehr oft ihr<br />
Augenmerk fast ausschließlich auf das Produkt<br />
selbst und auf die Abläufe rund um das Produkt<br />
richten. Sie installieren flexible Fertigungssysteme,<br />
schaffen modulare Bauteile oder Fertigungsstationen,<br />
die möglichst breit einsetzbar<br />
sind. Das Service wird hier oft zu wenig in Betracht<br />
gezogen.<br />
SERVICEKOSTEN UNTER KONTROLLE. Bei einer<br />
Gesamtbetrachtung der Kosten für Investitionsgüter<br />
lässt sich erkennen, dass auch die laufenden<br />
Kosten eine wesentliche Größe darstellen,<br />
die nicht unterschätzt werden darf. Neben den<br />
fixen Anschaffungskosten sollte man daher auf<br />
die variablen Kosten, die sich in Kosten infolge<br />
des Besitzes und in die Kosten infolge der Nutzung<br />
aufteilen, achten. Zu letzteren zählen eben<br />
die Servicekosten, die erst nach der Inbetrieb-<br />
›<br />
SPRINGER<br />
NEWS<br />
Eine regelmäßig erscheinende<br />
Information für Kunden und<br />
Geschäftspartner der<br />
Springer Gruppe.<br />
GUTE PARTNERSCHAFT zwischen Kunden und Lieferanten im<br />
Maschinen- und Anlagenbau endet nicht mit dem Abschluss eines<br />
Kaufvertrages. Perfektes Service bedeutet für die Mitarbeiter der<br />
Springer Gruppe, dass sie die Kunden während der ganzen Nutzungsdauer<br />
einer Anlage begleiten, Wartungsaufträge ausführen und somit<br />
die laufenden Produktionsprozesse mit absichern. Die Kommunikation<br />
zwischen den Springer Mitarbeitern und ihren Kunden funktioniert.<br />
Wie zwischen Peter Fercher, Betriebsleiter der Firma Hasslacher<br />
Drauland Holzindustrie GmbH in Sachsenburg und seinem Springer<br />
Projektleiter Ing. Ingo Auer. Kundenservice ist oft noch eine luxuriöse<br />
Zukunftsvision <strong>–</strong> bei Springer ist dieses Kundenservice bereits<br />
Selbstverständlichkeit.<br />
SHORT FACTS<br />
N O 02<br />
30 Jahre<br />
Für eine Springer Schnittholzpaketierung<br />
aus dem<br />
Jahr 1975 hat ein Kunde im<br />
Mai 2005 <strong>–</strong> nach 30 Jahren -<br />
Ersatzteile bestellt.<br />
Das ist der beste Beweis für<br />
die Qualität und die Langlebigkeit<br />
der Springer -<br />
Produkte!<br />
Wartung<br />
Die ersten Wartungsverträge<br />
wurden von Kunden der Firma<br />
Springer erfolgreich abgeschlossen.<br />
Ein neues Zeitalter<br />
der serviceorientierten<br />
Kundenbetreuung beginnt.<br />
Mehr zum Thema Wartung und<br />
Service auf den Seiten 1-3.
02<br />
›<br />
›<br />
›<br />
EDITORIAL<br />
Liebe Leserin,<br />
lieber Leser,<br />
NR. 02 / OKTOBER 2005<br />
die erste Ausgabe der Springer News ist<br />
bereits vor einiger Zeit erschienen und ich<br />
möchte mich an dieser Stelle sehr herzlich<br />
für die vielen positiven Rückmeldungen und<br />
Anregungen unserer Leserinnen und Leser<br />
bedanken. Sie bestärken uns in unseren<br />
Bestrebungen, Sie mit Neuigkeiten und<br />
Wissenswertem rund um die Springer<br />
Gruppe zu versorgen.<br />
In der aktuellen Ausgabe widmen wir uns<br />
dem Thema Service <strong>–</strong> einem Unternehmensbereich,<br />
der im Maschinen- und Anlagenbau,<br />
wie auch in allen anderen Branchen <strong>–</strong> täglich<br />
an Wichtigkeit zunimmt. Wir haben auf diese<br />
neuen Marktanforderungen reagiert und stellen<br />
Ihnen nun unseren Service Center vor.<br />
Der Leiter dieser neuen Abteilung, Joachim<br />
Steindorfer, berichtet Ihnen, welche Kundenvorteile<br />
wir damit verwirklichen werden.<br />
Unser Firmenstandort in Rangersdorf verdient<br />
aus zwei Gründen eine besondere<br />
Erwähnung in dieser Ausgabe der Springer<br />
News: erstens blicken wir auf rund 2500<br />
Tage erfolgreiche Arbeit im Industrieanlagenbau<br />
am Mölltaler Standort zurück. Rangersdorf<br />
ist und bleibt somit ein wichtiges Standbein<br />
der Springer Maschinenfabrik AG.<br />
Zweitens möchten wir Ihnen bei dieser Gelegenheit<br />
die Springer Kommunaltechnik<br />
GmbH vorstellen, die ebenfalls in Rangersdorf<br />
angesiedelt ist <strong>–</strong> ein Unternehmen der<br />
Springer Gruppe, das sich aber komplett<br />
anderen Produkten widmet.<br />
Somit ist für Sie sicherlich wieder der eine<br />
oder andere interessante Artikel dabei und<br />
ich wünsche Ihnen viel Freude beim Lesen!<br />
Ihr<br />
Dr. Hansjörg Springer<br />
NEWS<br />
GEPRÜFTE HANDBÜCHER.<br />
Die Betriebsanleitungen der Springer Maschinenfabrik<br />
AG wurden vom TÜV Österreich nach<br />
ISO 12100 zertifiziert. Dies bescheinigt, dass die<br />
Betriebsanleitungen für die von Springer gefertigten<br />
Maschinen und Anlagen den höchsten<br />
Anforderungen entsprechen.<br />
TEAMGEIST.<br />
Gleich zwei Springer Teams haben am 11. Mai<br />
2005 beim 5. Kärntner Business Lauf in Klagenfurt<br />
teilgenommen. Sowohl Team 1 mit Michael<br />
Fercher, Klaus Hausharter und Reinhold Leitner<br />
wie auch Team 2 mit Helmut Liegl, Kurt Leitgeb<br />
und Franz Petautschnig haben sich über dreimal<br />
5 km hervorragend geschlagen.<br />
VORTRAG.<br />
Fachwissen aus Europa ist auch in den USA gefragt:<br />
der Geschäftsführer der Firma MiCROTEC,<br />
Dr. Fritz Giudiceandrea, wurde am 25. Juli 2005<br />
zu einem Vortrag anlässlich der Scantech 2005<br />
<strong>–</strong> der Internationalen Konferenz über Scantechnologien<br />
und Prozessoptimierung in der Holzindustrie<br />
<strong>–</strong> nach Las Vegas geladen.<br />
Thema: Festigkeitsbeurteilung von Schnittholz<br />
durch eine Kombination von Vibrationsbelastungswellen<br />
und Röntgenscannen. Die Firma<br />
MiCROTEC ist ein strategischer Partner für<br />
Steuerungen und Elektroniklösungen der<br />
Springer Maschinenfabrik AG.<br />
›<br />
Nicht nur das Produkt, auch die Partnerschaft zwischen<br />
Kunden und Lieferanten steht auf dem Prüfstand<br />
Fortsetzung von Seite 1<br />
nahme einer Anlage anfallen. Hier werden die Vorteile<br />
eines professionell geführten Service Centers bald evident.<br />
Vielen Unternehmen wird seitens des Lieferanten kein qualifizierter<br />
Ansprechpartner für laufende Servicefragen zur<br />
Seite gestellt. Vermeidbare Werksstillstände sind die Folge.<br />
Die Vorteile einer Serviceabteilung liegen also auf der<br />
Hand:<br />
› Minimierung bzw. Ausschluss von kostenintensiven<br />
Anlagenstillständen<br />
› Vermeidung von Engpässen in der Produktion<br />
durch optimale Abstimmung der Wartungsmöglichkeiten<br />
mit dem Kunden<br />
› Sicherung laufender Produktionsprozesse<br />
› Ertrags- und Nutzensteigerung der Anlagen<br />
› Langfristige Kostensenkung durch<br />
Verlängerung der Nutzungsdauer<br />
› Abschluss von Wartungsverträgen zur<br />
konsequenten Kundenbetreuung<br />
KEIN LUXUS MEHR. Heute ist Kundenservice kein Luxus<br />
mehr, sondern Notwendigkeit. Wartungsverträge und professionelle<br />
Servicecenter sind die Zukunft, auf die gerade<br />
im Maschinen- und Anlagenbau niemand mehr verzichten<br />
kann. Vom Ersatzteilservice über Schulungsangebote, Wartungsverträge,<br />
Rufbereitschaftsservice bis hin zu Sicherheitsprüfungen:<br />
nicht mehr das Produkt alleine steht auf<br />
dem Prüfstand, Lebensdauer und Nutzungskosten der Anlagen<br />
sind wichtiger denn je und sollten in Ihre Investitionsplanung<br />
mit einbezogen werden.<br />
Michael Krispler <strong>–</strong> Coach und geschäftsführender Gesellschafter der Erfolgsakademie GmbH<br />
„SETZEN SIE SICH SELBST EINEN HÖHEREN STANDARD,<br />
ALS IRGENDJEMAND VON IHNEN ERWARTET!“<br />
Zukunftsgedanken zum Thema Kundenservice<br />
Neben professioneller Abwicklungen<br />
im Bereich der Angebotslegung und<br />
der eigentlichen Abwicklung des Kundenauftrages<br />
wird die „After Sales“ <strong>–</strong><br />
Betreuung immer wichtiger. Nicht nur,<br />
KUNDENBINDUNG<br />
„Begeisterte Kunden bleiben Ihnen<br />
treu. Die persönliche Empfehlung ist<br />
die effektivste Form des Marketing.“<br />
dass dadurch zufriedene Kunden emotional<br />
sehr stark an das Unternehmen<br />
gebunden werden, es können auch<br />
qualifizierte Rückmeldungen über<br />
mögliche Probleme oder Verbesserungsvorschläge<br />
bei der Abwicklung<br />
des Auftrages durch eine „After Sales“<br />
<strong>–</strong> Betreuung wesentlich transparenter<br />
dargestellt werden.<br />
72 STUNDEN REGEL. Von wesentlicher<br />
Bedeutung im Bereich des Kundenservice<br />
ist die Reaktionszeit auf Anfragen<br />
<strong>–</strong> unabhängig davon, in welcher Form<br />
diese gestellt wurden. In den letzten<br />
Jahren hat sich hier die 72 Stundenregel<br />
bewährt. Diese besagt, dass alle<br />
Anfragen innerhalb von 72 Stunden<br />
beantwortet werden müssen. Sollte<br />
innerhalb dieser Zeit noch kein Ergebnis<br />
für den Kunden vorliegen, ist dieser<br />
trotzdem über den Status seiner Anfrage<br />
zu informieren. Somit erhält der<br />
Kunde die Sicherheit, dass man sich<br />
um seine Anliegen kümmert.<br />
TREND ZU KUNDENSERVICEABTEILUN-<br />
GEN. Grundsätzlich zeigt die Tendenz<br />
in Richtung eigenständiger Kundenserviceabteilungen.<br />
In Zukunft gilt es,<br />
das aktive Kundenservice weiter auszubauen.<br />
Dementsprechend steigen<br />
auch die Anforderungen an die Mitarbeiter<br />
im Kundenservice. Mittel- bis<br />
langfristig sollte der Gedanke des<br />
Kundenservices <strong>–</strong> der Kunde steht im<br />
Mittelpunkt jeglichen Handels <strong>–</strong> auf<br />
das gesamte Unternehmen ausgedehnt<br />
werden.<br />
Im Hinblick auf die steigende Globalisierung<br />
und den vermehrten Mitbewerb<br />
aus dem ehemaligen Ostblock<br />
und dem asiatischen Wirtschaftsraum<br />
wird einem aktiven Kundenservice in<br />
absehbarer Zukunft die größte Bedeutung<br />
zukommen. Produkte werden austauschbar,<br />
Qualität wird vorausgesetzt.<br />
Eine umfassende Betreuung des Kunden<br />
rund um einen Auftrag wird zur<br />
wesentlichen Kaufentscheidung beitragen.<br />
Höhere Preise werden, neben verlässlicher<br />
Abwicklung und höchster<br />
Qualität, durch erstklassiges Service zu<br />
vertreten sein. Der Beweis dafür muss<br />
jedoch dem Kunden immer wieder aufs<br />
Neue erbracht werden. Hier gilt vor<br />
allem: schnelle Reaktionszeiten bei<br />
allen Kundenanliegen, Termineinhaltung,<br />
aktiver Informationsfluss in der<br />
Projektphase, hervorragendes und einheitliches<br />
Auftreten, kundenfreundliches<br />
Reklamationsmanagement und<br />
nicht zuletzt das Zufriedenstellen der<br />
Kundenwünsche.<br />
› Die GEWINNER des Springer News Preisausschreibens, Familie Almesberger<br />
aus Schwarzenberg am Böhmerwald, besuchten von 28.<strong>–</strong>31. Juli 2005 Friesach.<br />
Vorstand Gero Springer begrüßte Herrn und Frau Almesberger, die mit ihren<br />
Kindern nach Kärnten gereist waren. Herr Helmut Liegl, Leiter der Springer<br />
Lehrlingsausbildung, führte die Gäste anschließend durch das Unternehmen.<br />
Neben einer Stadtführung in Friesach und einem Besuch auf Burg Hochosterwitz<br />
standen auch einige erholsame Stunden auf dem Programm. Höhepunkt<br />
des Wochenendes war der Besuch des Spectaculums, des jährlich stattfindenden<br />
Mittelalterfestes in der Burgenstadt. Dass es der Familie Almesberger gefallen<br />
hat steht außer Streit: der nächste Urlaub in Kärnten wird schon geplant.
›<br />
Im Springer Service Center werden Ihre Anfragen freundlich, rasch und kompetent bearbeitet.<br />
Interview mit Joachim Steindorfer <strong>–</strong> Leiter des SPRINGER SERVICE CENTERS<br />
KUNDENSERVICE UND<br />
WARTUNGSVERTRÄGE<br />
Was sind die großen Vorteile des<br />
neuen Service Centers?<br />
› Steindorfer: Wir nehmen direkt das<br />
Gespräch auf. Sie werden nicht hinund<br />
herverbunden und Ihre Anfrage<br />
wird bei uns positiv aufgenommen.<br />
Wie profitiert der Kunde davon?<br />
› Steindorfer: Der Kunde kann so auch<br />
nach der Inbetriebnahme der Anlage<br />
von unseren Leistungen profitieren.<br />
Schließlich ist die Optimierung seiner<br />
Maschinen- und Anlagenverfügbarkeit<br />
unser oberstes Ziel.<br />
Nehmen Sie auch aktiv Kontakt<br />
zu den Kunden auf?<br />
› Steindorfer: Wir fragen, sobald die<br />
Garantiezeit einer Anlage abgelaufen<br />
ist, aktiv und regelmäßig nach, ob wir<br />
etwas für unsere Kunden tun können.<br />
Der Abschluss eines Wartungsvertrages<br />
ist natürlich auch eine Möglichkeit,<br />
etwaige Abnutzungen der Anlagen<br />
rechtzeitig beim Kunden zu<br />
erkennen und gleich zu reagieren.<br />
Ab sofort bieten Sie also auch<br />
Wartungsverträge an <strong>–</strong> was<br />
steckt dahinter?<br />
› Steindorfer: Die Funktionsfähigkeit,<br />
Zuverlässigkeit, geringere Stillstandszeiten<br />
und Lebensdauer der Systeme<br />
und Komponenten hängen von so vielen<br />
Faktoren ab. Springer Wartungs-<br />
Die Vorteile auf einen Blick:<br />
› persönliche und direkte<br />
Kundenbetreuung<br />
› Maschinen- und Anlagenoptimierung<br />
im Fokus<br />
› Faire Preise für Zukaufteile<br />
› Angebote binnen 3 Tagen<br />
› Vermeidung von Betriebsstillstand<br />
durch regelmäßige<br />
Wartung der Anlagen<br />
verträge sichern die Investition unserer<br />
Kunden durch regelmäßige Systemchecks<br />
ab und mindern Ihr Betriebsrisiko.<br />
Wir richten unsere Wartungsvereinbarungen<br />
nach der jeweiligen<br />
Belastung der Anlagen <strong>–</strong> je nach<br />
Schichten und Arbeitstagen <strong>–</strong> aus.<br />
Bieten Sie auch umfassende<br />
Ersatzteilpakete an?<br />
› Steindorfer: Immer öfter liefern wir<br />
heute bereits beim Auftrag ein Grundpaket<br />
an Ersatzteilen mit. Damit können<br />
auch schon am Beginn des life<br />
cycles der Anlage Stillstandzeiten<br />
und somit Kosten vermieden werden.<br />
Empfehlenswert ist es, das Lager<br />
dann umgehend wieder aufzufüllen.<br />
Was ist der Ausgangspunkt für<br />
„normale“ Ersatzteilbestellungen?<br />
› Steindorfer: Ausgangspunkt sind die<br />
Dokumentationen der Springer Anlage,<br />
die jedem Kunden elektronisch<br />
vorliegen. Mit der beigelegten Anleitung<br />
zur Ersatzteilbestellung sollte es<br />
kein Problem sein, den gewünschten<br />
Artikel zu finden. Sie rufen dann einfach<br />
bei uns an oder bestellen via<br />
Internet und erhalten binnen drei<br />
Tagen Ihr individuelles Angebot über<br />
die Ersatzteile <strong>–</strong> bei Standardteilen<br />
sogar innerhalb von 24 Stunden.<br />
Welche Teile kann man<br />
bei Ihnen beziehen?<br />
› Steindorfer: Sämtliche Springer<br />
Standardkomponenten. Darüber hinaus<br />
eigentlich alle Teile, die in unseren<br />
Anlagen eingebaut werden: Lager,<br />
Ketten, Lichtschranken, Motoren,<br />
Hydraulik und vieles mehr.<br />
Haben Sie noch einen Tipp für<br />
Ihre Kunden auf Lager?<br />
› Steindorfer: Unsere Empfehlung ist:<br />
führen Sie regelmäßige Inspektionen<br />
oder Revisionen der Anlagen durch,<br />
dadurch werden Schadensfälle vermieden,<br />
die zu Betriebsausfällen<br />
führen können. Kritische Teile, die<br />
einen Betriebsstillstand verursachen<br />
können, sollten Sie <strong>–</strong> wenn möglich <strong>–</strong><br />
früher bestellen oder auf Lager legen.<br />
So lassen sich die Durchlaufzeiten<br />
Ihrer Fertigung besser steuern.<br />
Neue Dokumentation für Springer Anlagen <strong>–</strong><br />
Ab sofort enthalten die Dokumentations-CDs<br />
von Springer Anlagen viele neue features:<br />
› Die Navigation über eine benutzerfreundliche Oberfläche<br />
wird einfacher, die Bedienung ist systemunabhängig<br />
über einen Internet-Browser.<br />
› Die CD bietet Anfrage- und Bestellfunktionen<br />
für sämtliche Ersatzteile.<br />
› Formulardaten können sofort über Internet oder<br />
das lokale Mailsystem verschickt werden.<br />
SPRINGER<br />
NEWS<br />
IM PORTRAIT<br />
03<br />
Neues Service Center<br />
Die Springer Maschinenfabrik AG bietet ihren<br />
Kunden ab sofort mehr als Standardpakete an<br />
Produkten und Dienstleistungen an. Nach einiger<br />
Vorbereitungszeit wurde daher die bestehende<br />
Ersatzteilabteilung in ein eigenes Service Center<br />
umgestaltet <strong>–</strong> sowohl räumlich als auch inhaltlich.<br />
Das kompetente Team steht nun in seinem neuen<br />
Büro allen Kunden für ihre Anfragen zur Verfügung.<br />
Joachim Steindorfer<br />
Zählt mit nahezu 30 Dienstjahren<br />
zu den langjährigsten<br />
Springer-Mitarbeitern und ist<br />
allen Kunden bestens als Leiter<br />
des Ersatzteillagers bekannt.<br />
Der Vater zweier Kinder ist wie<br />
niemand anderer geeignet, die<br />
Leitung des Springer Service<br />
Centers zu übernehmen.<br />
joachim.steindorfer@springer-maschinen.com<br />
Sandra Schmidhofer<br />
Die Mutter eines zweijährigen<br />
Sohnes war bisher in der<br />
Telefonvermittlung tätig und<br />
unterstützt seit ihrer Rückkehr<br />
aus der Babypause nun<br />
halbtags das Team des<br />
Service Centers.<br />
sandra.schmidhofer@springer-maschinen.com<br />
Patrick Kornherr<br />
Ist gelernter Maschinenschlosser<br />
und war bisher in<br />
der Ersatzteilabteilung der<br />
Firma Springer tätig. Der<br />
jüngste Kollege im Team wohnt<br />
in Hüttenberg und hilft in<br />
seiner Freizeit bei der Freiwilligen<br />
Feuerwehr mit.<br />
patrick.kornherr@springer-maschinen.com<br />
Mario Gruber<br />
Der gelernte Schlosser und<br />
Schweißer hat dieses Jahr die<br />
HTL für Maschineningenieurwesen<br />
erfolgreich abgeschlossen<br />
und ist seit nunmehr 5 Monaten<br />
fixes Mitglied im Team von<br />
Joachim Steindorfer.<br />
mario.gruber@springer-maschinen.com<br />
Bei der Gestaltung der Einrichtung des Springer<br />
Service Centers wurde versucht, sowohl die Anforderungen<br />
der Kunden, als auch den Nutzen der<br />
Springer Leistungen bestmöglich abzustimmen<br />
und zu optimieren. Es wurden klare Schnittstellen<br />
zu anderen internen Bereichen wie Konstruktion/<br />
Produktion/Montage/Logistik/Vertrieb sowie zum<br />
Projektmanagement geschaffen. Zusätzlich wird<br />
mit der Unterstützung von speziellen Softwarelösungen<br />
der Servicegrad deutlich erhöht.<br />
SPRINGER SERVICE CENTER<br />
Hans-Springer-Straße 2<br />
A-9360 Friesach<br />
Tel. +43/4268/2581-600<br />
Fax +43/4268/2581-316<br />
service@springer-maschinen.com<br />
Montag<strong>–</strong>Freitag 7:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)<br />
Ersatzteilpakete <strong>–</strong> Technische Problemlösungen<br />
<strong>–</strong> Schulungen <strong>–</strong> Anlagenrevisionen<br />
<strong>–</strong> Anpassungen an neue Standards.