Vita von Bettina Schulte-Kump - Dozenten-Boerse
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PERSÖNLICHKEITSORIENTIERTES MANAGEMENT<br />
BETTINA SCHULTE-KUMP<br />
Cecile-Vogt-Str. 35<br />
45481 Mülheim<br />
Büro: 0208 /9704-2420<br />
Fax: 0208/9704-2700<br />
Mobil: 0172 / 59 63 511<br />
info@cobetras.de<br />
www.cobetras.de
PHILOSOPHIE<br />
Die oberste Priorität ist es, den Menschen als individuelle Persönlichkeit wahrzunehmen. Jeder<br />
Einzelne wird geschätzt, geachtet und ernstgenommen. Seine Einmaligkeit, seine Werte werden<br />
berücksichtigt und mit Respekt, Toleranz und Fairness behandeln.<br />
Besprochene Einstellungen oder Verhaltensveränderungen sind als Angebot an die Teilnehmer zu<br />
verstehen. Dabei werden die Ergebnisse gemeinschaftlich überprüft, ob es genau die sind, die sich<br />
jeder für seine persönliche Weiterentwicklung, seine beruflichen Ziele sowie authentische<br />
Wirkung wünscht und die mit den unternehmerischen Zielen im Einklang liegen.<br />
Mit Herz, Verstand und einer Portion Spaß werden die Rahmenbedingungen für die Teilnehmer<br />
geschaffen, damit sie Lust verspüren Neues auszuprobieren, sich und andere zu reflektieren<br />
und Vorschläge anzunehmen.<br />
Der Mensch steht im Mittelpunkt, nicht der geplante Ablauf.
BETTINA SCHULTE-KUMP<br />
Seit über 14 Jahren coacht und trainiert Frau <strong>Schulte</strong>-<strong>Kump</strong><br />
Unternehmer, Führungskräfte, Selbständige und Mitarbeiter in<br />
den Bereichen Kommunikation, Verkauf und Persönlichkeitsentwicklung.<br />
Sie gründete 1998 Ihr eigenes Trainingsinstitut und konzentriert<br />
sich seit dem mit hoher Aufmerksamkeit Ihren Teilnehmern aus<br />
den Bereichen Industrie, Dienstleistung, Handel, Banken und<br />
Pharma.<br />
Sie ist Expertin in Ihrem Fach, qualifiziert sich kontinuierlich<br />
weiter und arbeitet sowohl nach aktuellen psychologischen<br />
Erkenntnissen, als auch nach der Verhaltenswissenschaften und<br />
passenden Alltagssituationen der Menschen.<br />
Sie sagt über sich selbst: „Ich liebe Menschen, mag meinen Beruf, kann herzlich über mich<br />
selber lachen und in den schlimmsten Situationen entdecke ich auch die positiven Impulse.“<br />
Mit dieser positiven Grundeinstellung begeistert Sie ihre Mitmenschen, motiviert sie zu<br />
Höchstleistung und steckt Sie mit Ihrem Humor und Elan an.<br />
Mit hohem Einfühlungsvermögen geht Sie auf Ihre Mitmenschen ein, achtet dabei<br />
gleichermaßen auf eine wertschätzende sowie ziel-/erfolgsorientierte Kommunikation.<br />
Analysiert die Geschehnisse und schlüsselt diese für die Teilnehmer bildhaft auf
QUALIFIKATION<br />
• Geschäftsführender Gesellschafterin der BeSt-In GmbH<br />
• Inhaberin der CoBeTraS<br />
• seit 1996 selbständige Trainerin und Coach<br />
• Ausbildung bei der TAM-Trainerakademie, Fulda<br />
• SOI (Structure of Intellect = Lernfähigkeit)-Trainerin<br />
• NLP Practitioner of Business communication (cert.)<br />
• NLP-Master (cert. DVNLP)<br />
• Seminarleiter Motivation, des Mentaltrainings nach<br />
Sauter-Institut<br />
• Systemische Beratung / Coaching bei<br />
Prof. Dr. Fritz Simon<br />
• H.D.I. / HBDI – Trainerin<br />
• Zertifizierung zur provokativen Therapie nach Frank<br />
Farrelly beim D.I.P.-Institut München (läuft)<br />
• Lizenzierte IPM-Lehrtrainer und Coach
VORGEHENSWEISE IM ÜBERBLICK<br />
1. Analyse des Trainingsbedarfs<br />
Gemeinschaftlich stimmen wir mit Ihnen Ziele, Inhalte, Vorkenntnisse, Erwartungen, Dauer, Veranstaltungsort und die<br />
Rahmenbedingungen ab.<br />
2. Feintuning<br />
Der jeweilige Experte bespricht mit Ihnen inhaltliche Schwerpunkte, eruiert praktische Beispiele ; stimmt ausgewählte<br />
Methoden und Übungen mit Ihnen ab.<br />
3. Konzeptionsausarbeitung<br />
Anhand der Angaben erstellen wir das ind. Konzept mit Trainingshandouts, Fallbeispielen und Übungselementen<br />
4. Planung und Organisation<br />
Wir unterstützen Sie gerne bei der Planung und Organisation der Veranstaltung. Wir sind behilflich bei der Suche nach<br />
idealen Tagungsräumen, Hotels, Tagungsequipment und den notwendigen Technikmitteln. Die Trainingsunterlagen,<br />
Arbeits-/Hilfsmittel, Namensschilder, ect. werden <strong>von</strong> uns geliefert.<br />
5. Durchführung<br />
Die Trainings werden an Ihrem gewünschten Ort und nach Ihren Vorstellungen durchgeführt.<br />
6. Teilnehmerzertifikat<br />
Nach Beendigung der Trainings, verteilen wir an die Teilnehmer den Nachweis für die erfolgreiche Teilnahme.<br />
7. Erfolgskontrollen und Feedbacks<br />
Gemeinsam reflektieren wir mit Ihnen die Eindrücke aus den Trainings, besprechen mögliche Unterstützungsmöglichkeiten<br />
und weitere Maßnahme zur Leistungsoptimierung.<br />
8. Qualitätskontrollen und Auswertung der Beurteilungsbögen<br />
Die verteilten Feedbackbögen inkl. unserer Ergebnisauswertung senden wir Ihnen zu.
TÄTIGKEITSBEREICHE<br />
Führungskräfte-<br />
entwicklung<br />
Persönlichkeits-<br />
entwicklung<br />
Teament-<br />
wicklung<br />
� Führungskompetenzen entwickeln und einsetzen<br />
� Erfolgreiche Mitarbeiterführung gestalten<br />
� Motivation <strong>von</strong> Mitarbeitern<br />
� Potentialanalyse-Workshop<br />
� Der Coach als Führungskraft<br />
� Wie werde ich <strong>von</strong> anderen wahrgenommen<br />
� Das innere Team<br />
� Persönlichkeitsanalyse<br />
� Mitarbeiterauswahl<br />
� Was motiviert uns wirklich<br />
� Grundlagen der Teamarbeit<br />
� Teampotentiale erkennen und zielgerichtet einsetzen<br />
� Teamentwicklungs- Workshop<br />
� Teamzusammenstellung<br />
� Motivieren und Motivation <strong>von</strong> Teams
TÄTIGKEITSBEREICHE<br />
� Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation<br />
� Persönlichkeitsorientiert kommunizieren<br />
� Reklamationen / Beschwerden – Fluch oder Chance<br />
� Konflikte erkennen und konstruktiv lösen<br />
� Das zielgerichtete Verkaufsgespräche<br />
� Typengerechtes Vertriebstraining<br />
� Verkaufspsychologie - Verkaufstechniken<br />
� Feldarbeit - Begleitung der Außendienstmitarbeiter<br />
� Serviceerweiterung durch gezielte Betreuung<br />
� Konflikte verstehen und gewinnbringend lösen<br />
� Aus reklamierenden Kunden Stammkunden machen<br />
� Inkassogespräche am Telefon<br />
Kommunikation<br />
Verkauf<br />
Kunden-<br />
entwicklung
AUSZUG<br />
REFERENZEN<br />
Büro-Taxi
AUFGABENSTELLUNGEN<br />
Arcor AG & Co.KG<br />
Kommunikationstrainings-/Deeskalationsgespräche � Großkundenbetreuer (BackOffice)<br />
Coaching � Großkundenbetreuer (BackOffice)<br />
Vertriebstraining � Vertriebsinnendienst<br />
Interne Coaching-Ausbildung � Teamleiter Kundenbetreuer<br />
Kommunikationstrainings � Kundenbetreuer<br />
Alltours Flugreisen GmbH<br />
Präsentationstraining � Vertrieb<br />
Verkaufstraining � Vertrieb<br />
BT (Germany) GmbH & Co. oHG<br />
Direktverkauf � Telesales Mitarbeiter<br />
Coaching � Telesales Mitarbeiter<br />
CT-Arzneimittel GmbH<br />
Kommunikationstrainings � Apotheken-Außendienst, Regionalleiter<br />
Coaching � Apotheken-Außendienst<br />
Rhetoriktraining � Apotheken-Außendienst<br />
Teamtraining � Apotheken-Außendienst, Regionalleiter, Verkaufsleiter
AUFGABENSTELLUNGEN<br />
Comepack<br />
Kommunikationstrainings � Logistik, Vertriebsinnendienst<br />
Beschwerdemanagement � Logistik, Vertriebsinnendienst<br />
Teamentwicklung � Abteilungsleiter, Disposition, Vertriebsinnendienst<br />
Dresdner Bank AG<br />
Kommunikationstraining � Kundenbetreuer<br />
Verkaufstraining � Mitarbeiter aus dem Direktvertrieb<br />
Reklamations-/Beschwerdemanagement � Kundenbetreuer<br />
Ausbildung Qualitätssicherungsmanagement, Teamleiter<br />
Europa-Apotheek<br />
Kommunikationstraining � Servicemitarbeiter<br />
Beschwerdemanagement � Servicemitarbeiter<br />
Ausbildung interne Coach � Teamleitung und Leiter Service<br />
GEA - WestfaliaSurge<br />
Kommunikationstraining � Logistikabteilung<br />
Leistungsbeurteilungsgespräche � Abteilungsleiter<br />
Potentialanalyse � Abteilungsleiter, Geschäftsleitung
AUFGABENSTELLUNGEN<br />
Gallinat Bank AG<br />
Führungskräftetraining � Bereichsleiter und Stellvertreter<br />
Führungskräftecoaching � Bereichs-/Abteilungsleiter<br />
Kommunikationstraining � Vorstand, GF, leitende Angestellte<br />
Mitarbeiter-/Zielvereinbarungsgespräche � gleiche Zielgruppe<br />
Beschwerdemanagement � alle internen Mitarbeiter<br />
IP Deutschland GmbH (RTL Group)<br />
Kommunikationstraining: � alle Mitarbeiter<br />
Wirkungsvolle Präsentationen halten � Vertriebsmitarbeiter<br />
Seminare lebendig und attraktiv gestalten � interne Trainer<br />
Moderatorentraining � interne Trainer<br />
Gesprächsführung � Mitarbeiter zentrales Marketing, interne MA<br />
Konflikte erkennen und konstruktiv lösen � alle Mitarbeiter<br />
Rhetoriktraining: Den eigenen Auftritt optimieren � alle MA<br />
Inkassogespräche am Telefon � zentrale Buchhaltung<br />
Intertemp GmbH<br />
Kommunikations-/Gesprächsführung � Service-MA CC<br />
Preisverhandlungsgespräche � Niederlassungsleiter
AUFGABENSTELLUNGEN<br />
Johnson & Johnson GmbH<br />
Vertriebstraining � Apotheken - Außendienstmitarbeiter<br />
Manufaktum Hoof & Partner KG<br />
Kommunikations-/Reklamationsseminar � Kundenbetreuer<br />
Coaching � Kundenbetreuer<br />
Schwenninger BKK<br />
Kommunikationstraining: � Mitarbeiter Service-Center<br />
Assessment Center � Abteilungsleiter<br />
Multiplikatorenausbildung (interne Trainer) � Abteilungsleiter, Teamleiter,<br />
Projektverantwortliche<br />
STADA Arzneimittel<br />
Training Beziehungskompetenz � Vertriebsleiter, Marketingleiterin, Regionalleiter, APAD`S<br />
Training Leistungskompetenz � gleiche Zielgruppe<br />
Training Handlungskompetenz � gleiche Zielgruppe<br />
Apotheken-Trainings (Vertrieb, Kommunikation, Motivation, Konflikte) � Apotheker, PTA`s
AUFGABENSTELLUNGEN<br />
STILL GmbH<br />
Beschwerdemanagement � Standortleitung, Abteilungsleiter<br />
Potentialanalyse � Standortleitung, Abteilungsleiter<br />
Training Mitarbeiterdialoge � Führungskräfte<br />
TER Group AG<br />
Coaching � Geschäftsleitung, Bereichsleiter, Prokuristen<br />
Führungskräfte-Training � Bereichsleiter, Prokuristen<br />
Kommunikations-/Konflikttraining � Meister Betrieb<br />
Vertriebstraining � Produktmanager<br />
Potentialanalyse-Workshop � Senior-Product Manager<br />
Kommunikationstraining � Senior-Produkt Manager<br />
Coaching � Senior-Produkt Manager<br />
Mitarbeiterbeurteilungssystem � alle Ebenen
Wobei darf ich Sie unterstützen?<br />
Ich freue mich auf Ihren Anruf!<br />
<strong>Bettina</strong> <strong>Schulte</strong>-<strong>Kump</strong>
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