Der Königsweg ist, Vorbehalte auf beiden ... - Klinikum Ansbach

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Leistungsempfängern, und wenn wir
uns deren Bedürfnisse genau ansehen,
schaff en wir damit natürlich auch Vertrauen
und wecken Sensibilität. Und
mein primärer Kunde ist der zuweisende
Arzt. Ich muss mir mehr Gedanken
machen über defi nierte Servicelevels
mit den Niedergelassenen. Da stehen
wir in Interaktion, da müssen Informationen
fl ießen, und da muss dann auch
künftig die Möglichkeit bestehen, dass
von Seiten der Zuweiser auch wesentlich
mehr Leistung bei uns abgerufen
wird. Damit werden wir attraktiv und
damit schaff en wir auch wieder Vertrauen,
weil die Patienten natürlich
dem Rat ihres Hausarztes oder Facharztes
folgen.
Matschke: Es gibt da eine ganze Reihe
von Punkten, wo wir beide glaube ich
übereinstimmen. Ein ganz wichtiger
Gedanke ist: Wir stehen seit 15 Jahren,
und verstärkt seit etwa zehn Jahren, in
einer Wettbewerbssituation. Was zählt,
um in diesem Wettbewerb bestehen
zu können, ist: Serviceorientierung,
Dienstleistungsorientierung, der Patient
als Kunde, der niedergelassene
Arzt als Kunde. Die Konkurrenz, der
wir uns stellen müssen, ist kein Nachteil.
Konkurrenz zeigt uns, wo unsere
Schwachstellen sind, wo wir nachbessern
müssen. Wir haben deshalb seit
langem in unserem Haus ein komplexes
Beschwerdemanagement eingeführt,
ein wertvolles Instrument, das
Qualitätsindizes hergibt, die wir sonst
gar nicht hätten. Jeder Fehler ist im
Grunde ein Hinweis darauf, wie wir es
besser machen können. Und das als Gesamtprozess
angelegt, das ist die Aufgabe,
die wir als Führung haben, dieses
Verständnis ist Teil unseres operativen
Geschäftes. Und wenn uns das gelingt,
werden uns die niedergelassenen Ärzte
mit Patienten folgen. Mit einem politischen
Beschluss allein folgen sie nicht.
Sie folgen dann, wenn sie sagen können,
ich gehe da hin, weil es gut ist, weil
ich Dienstleistung erhalte, weil ich gut
versorgt werde, weil mir optimale Me-
Gemeinsam auf dem Weg zum Ziel
dizin und zeitgemäße Geräte geboten
werden.
Dr. Goepfert: Ich glaube, die Botschaft
muss sein, alle Patienten
können im Landkreis und natürlich in
der Stadt Gesundheitsversorgung aus
einer Hand erhalten, wenn wir uns zusammenschließen.
Das ist die Sicherheit.
Und dann, glaube ich, ist auch der
Mehrwert für die Bevölkerung und für
die Niedergelassenen da, weil die sagen,
das ist ein Unternehmen, die reden
strukturiert miteinander und die
Informationsweitergabe ist geregelt.
Und dann ist es auch nicht ganz so entscheidend,
in welches primäre Haus der
Patient im Landkreis kommt, sondern
er kann sicher sein, er kommt in eine
sehr gute Gesundheitsversorgungs-
struktur und er wird der bestmöglichen
Versorgung zugeführt, und das kann
auch bedeuten, dass er in ein anderes
Haus verlegt wird.
zak-intern: Da würde ich gerne noch einhaken.
Sind wir schon so aufgestellt, dass
hier wirklich alles abgedeckt ist oder gibt
es aus Ihrer Sicht medizinische Entwicklungsbereiche,
weitere Fachdisziplinen,
vielleicht auch im Hinblick auf überregionale
Ausstrahlung der Krankenhäuser?
„Das Ziel ist die bestmögliche
Versorgung
für die Bevölkerung“
Dr. Goepfert: Wir haben sicher Strukturen,
die sehr gut aufgestellt sind. Nichtsdestotrotz
geht die Entwicklung in der
Medizin immer weiter und wir müssen
uns ganz genau überlegen, welche
Themenfelder wollen wir zukünftig selber
bearbeiten? Wenn wir das machen,
müssen wir das auf hohem Niveau sehr
seriös betreiben. Das Ziel ist, so haben
wir beide uns auch immer verständigt,
die bestmögliche Versorgung für die
Bevölkerung.
Matschke: Die bestmögliche bezahlbare
Versorgung! Der Punkt ist: Die Halbwertszeit
in der Medizintechnik wird
immer kürzer. Wir stehen unter einer
enormen Kostenbelastung, ob es um
Linearbeschleuniger geht, um Kernspin,
um CT, wie auch immer, die Geräte
werden größer, schneller, besser. Aber
wir fühlen uns natürlich verpfl ichtet,
eine Medizin für alle aufzubauen. Das
heißt also, keine Medizin, die nur einer
bestimmten Klientel zur Verfügung
steht. Alle Menschen, die hier im Landkreis
leben, müssen schnell und optimal
versorgt werden können. Und dies
mit einer Kombination aus Grund- und
Regelversorgung einerseits und hoher
Spezialisierung und Schwerpunktversorgung
andererseits exzellent zu
garantieren, verlangt eine enge Zusammenarbeit,
da sind wir beide völlig einer
Meinung. Es gibt in diesem großen
Flächenlandkreis einfach Dinge, die
man dezentral anbieten muss. Wir wehren
uns beide vehement gegen Zentralisierungstendenzen,
wie es sie z. B. in
Unikliniken und großen Kliniken gibt.
Beispiel Brustzentrum Westmittelfranken:
Das ist für den Landkreis ein Angebot,
dass die Patientinnen eben nicht
nach Erlangen oder Würzburg müssen,
sie können hierher kommen. Die Patienten
müssen wissen, sie sind hier im