Der Königsweg ist, Vorbehalte auf beiden ... - Klinikum Ansbach

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Seite 22 Korns Kolumne K ORNS OLUMNE Um es gleich vorweg zu sagen: Ich habe mich ziemlich geärgert! Worüber? Über einige Situationen und Begegnungen, in denen auf sehr einseitige Weise mit dem Begriff „Mitarbeiterzufriedenheit“ argumentiert wurde. Off enbar gibt es bei uns Mitarbeiter, die erwarten, dass ihnen Mitarbeiterzufriedenheit mundgerecht serviert wird, sodass sie nur noch passiv konsumiert werden muss. Diese Auff assung ist nicht nur einseitig, sie kann auch niemals eine Grundlage bieten, auf der sich persönliche Zufriedenheit einstellt. Mitarbeiterzufriedenheit ist keine Einbahnstraße, sondern sie bleibt während des ganzen Arbeitslebens ein lebendiger, wechselseitiger Prozess, der von allen Beteiligten aktiven Einsatz verlangt. Wer schmollend auf seine Zufriedenheit wartet, der kann lange warten. Darüber hinaus hat diese Sichtweise einen sehr egoistischen Aspekt, denn nicht nur jeder einzelne Mitarbeiter hat Bedürfnisse und damit Erwartungen, sondern auch das Unternehmen hat Bedürfnisse und Erwartungen – und zwar an jeden einzelnen Mitarbeiter. Stehen die Bedürfnisse von Unternehmen und Mitarbeiter in angemessener Balance, ist eine wichtige Voraussetzung gegeben, dass sich das Unternehmen weiter entwickeln kann. Überspitzt gesagt: Was nützt dem Unternehmen die beste Mitarbeiterzufriedenheit, wenn es gleichzeitig nicht in der Lage ist, den wirtschaftlichen Herausforderungen zu begegnen und damit seine Existenz gefährdet ist? Oder was nützt es dem Unternehmen, wenn die Mehrheit der Mitarbeiter unzufrieden und letztlich demotiviert ist und sich das auf den Umgang mit Kunden oder Patienten auswirkt? Das eine ist vom anderen also Mitarbeiterzufriedenheit ist keine Einbahnstraße! nicht zu trennen: Mitarbeiterzufriedenheit ist immer das Ergebnis wechselseitiger Erwartungen, für deren Erfüllung aktiver Einsatz unabdingbar ist. Hinzu kommt, wie wir aus eigener Lebenserfahrung wissen: Zufriedenheit ist keine statische Größe. Das heißt, einmal erreichte Zufriedenheit besteht nicht auf ewig. Im Berufsleben ist das nicht anders. Man muss sich immer wieder erneut einbringen, um den Prozess der eigenen Zufriedenheit auf vertretbarem Level zu halten. Auf den Punkt brachte das der Philosoph Karl Popper, der auf die Frage, was das menschliche Leben sei, die nüchterne Antwort gab: „ Leben – das ist Probleme lösen!“ Nun, das Berufsleben, darin stimmen wir wohl alle überein, ist ein wichtiger Teil unseres Lebens und damit auch treff end mit dem Problemelösen zu beschreiben. Ein weiterer wesentlicher Aspekt ist, dass jedes Unternehmen – wie jeder einzelne Mensch – unterschiedliche Phasen in seiner Entwicklung durchläuft. In jeder Phase sind andere Herausforderungen zu meistern, um die Existenzsicherung zu gewährleisten. Ein solcher stetiger Entwicklungsprozess kann nur dann gelingen, wenn die Mitarbeiter nicht starr auf Altgewohntem beharren, sondern bereit sind, sich mit zu entwickeln. Befi ndet sich das Unternehmen in einer Phase verstärkter ökonomischer Anforderungen, hat das andere Auswirkungen als in Phasen wirtschaftlicher Stabilität. In jedem Fall ist es notwendig, dass die Mitarbeiter entsprechend sinnvoll reagieren und vor der Unternehmensrealität nicht die Augen verschließen. Ohne den moralischen Zeigefi nger erheben zu wollen, erscheint mir noch ein weiterer Gedanke wichtig. Es gibt Phasen in unserem Arbeitsleben, da die Frage: „Was tut das Unternehmen für mich?“ ganz bewusst der Frage weichen sollte „Was kann ich für das Unternehmen tun?“ Und wenn wir dafür alle etwas mehr Aufmerksamkeit entwickeln, ist ein wichtiger Baustein gelegt, um aufrichtig und mit Überzeugung sagen zu können „Wir sind das Klinikum Ansbach!“ Und da wir, egal wo und in welcher Position wir auch arbeiten, nie für uns allein tätig sind, ist diese Gemeinsamkeit ein wichtiger Beitrag zur Mitarbeiterzufriedenheit jedes einzelnen. Denn das Prinzip beruht auf Wechselwirkung: die eigene Mitarbeiterzufriedenheit hängt unmittelbar zusammen mit der meiner Kollegen. Michael Korn, Pfl egedirektor
Stationen | Abteilungen | Zentren Unzufriedenheit macht krank, deshalb: Nicht anstecken lassen! Auch Paul Sichermann hat sich Gedanken zum Thema Zufriedenheit gemacht. Eine umfassende und dauerhafte Zufriedenheit sowohl privat als auch am Arbeitsplatz zu erreichen, ist nicht immer leicht – das können sicher die meisten von uns bestätigen. Die Tatsache, dass es uns verglichen mit vielen anderen Ländern der Erde recht gut geht, ist uns oft kaum bewusst und schützt auch nicht vor persönlicher Unzufriedenheit. Negative Entwicklungen wie Wirtschaftskrise, Klimaveränderungen und steigender Konkurrenzkampf an den Arbeitsplätzen erzeugen eine Abwärtsspirale mit einer Sogwirkung, die unsere Stimmungslage beeinfl usst. In vielen Bereichen fühlt man sich ungerecht behandelt, benachteiligt oder sieht sich gar als Opfer von Mobbing und Ausgrenzung. Die daraus resultierende Unzufriedenheit wirkt sich negativ auf die Gesundheit, das eigene Umfeld und das eigene Handeln aus. Ein Patentrezept, wie man das hohe Ziel einer dauerhaft anhaltenden und fühlbar hohen Zufriedenheit erreichen kann, gibt es leider nicht. Interessanterweise hat sich hierfür ein großer Markt entwickelt. Das Angebot reicht von Vorträgen zu Stress- und Zeitmanagement über Freizeitaktivitäten und Bewältigungsstrategien bis hin zu Seminaren und Wellnessangeboten aller Art. Selbstverständlich enthält das Angebot auch Pillen und Modedrogen, deren Konsum verspricht, die eigene Welt scheinbar ein wenig verbessern zu können. Unzufriedenheit ist oft wie eine ansteckende Krankheit, die sich schnell ausbreiten kann. Bleibt die Frage, wie gehe ich damit um? Nimmt mich dieser Sog mit? Wie verhalte ich mich als Individuum, im Privatleben bis hin zu meinem persönlichen Arbeitsplatz hier am Klinikum Ansbach? Gegenseitige Wertschätzung (denn jeder hat sein Talent vom Schöpfer mitbekommen), Toleranz, Nächstenliebe, Anerkennung und Respekt – große Schlagworte, deren Umsetzung aber Erfolg verspricht. Ein Appell gerade an Vorgesetzte: Loben Sie mal wieder und versuchen Sie, auch wenn es nicht immer leicht fällt, Ihren Rat und Ihre Kritik wertschätzend zu vermitteln. Das gilt selbstverständlich umgekehrt genauso: Geben Sie Ihrem Vorgesetzten auch mal die entgegengebrachte Wertschätzung zurück und zollen Sie ihm Anerkennung, wenn er sich für Sie eingesetzt hat. Und freuen Sie sich schließlich auch darüber, wenn Sie gesund sind, einen Arbeitsplatz haben und Ihre Arbeit machen können, dass Sie an der Therapie und Pfl ege unserer Patienten teilhaben dürfen. Lassen Sie sich von Unzufriedenheit nicht anstecken! Lassen Sie uns gemeinsam stets Wege und Lösungen suchen, die sich heilend und friedenstiftend auswirken, denn Unheil und Unfrieden gibt es genug auf dieser Welt! Paul Sichermann, Stationsleitung PAC » Seite 23 Aktueller Alarm- und Einsatzplan Der Alarm- und Einsatzplan („Katastrophenplan“) wurde überarbeitet, im Februar freigegeben und an alle Organisationseinheiten des Klinikums verteilt. Auch die Führungsgremien von Stadt- und Landkreis Ansbach, benachbarte Kliniken und Hilfsorganisationen haben ihn erhalten. Der Alarm- und Einsatzplan unterliegt der Revision und wird grundsätzlich in dreijährlichem Turnus oder bei Bedarf aktualisiert. Gültig sind ausschließlich die im Intranet veröffentlichte Version und die offi ziellen Ordner. Von weiteren, eigenen Ausdrucken bitten wir Abstand zu nehmen, da diese dann nicht mehr der Lenkung und Aktualisierung unterliegen können. Jeder Mitarbeiter des Klinikums ist verpfl ichtet, sich über den aktuellen Stand der Regelungen zu informieren, neu eingestellte Mitarbeiter müssen damit vertraut gemacht werden. Die Inhalte sind Gegenstand der regelmäßigen Belehrungen und Unterweisungen. Generell muss der Alarm- und Einsatzplan für alle Mitarbeiter jederzeit zugänglich im Stationszimmer aufbewahrt werden. Er sollte etwa neben dem Handbuch für Arbeitssicherheit, der Brandschutzordnung und dem Hygieneplan eingeordnet sein. Ihn nur abzuheften und an einem anderen Ort sicher abzulegen, reicht nicht aus. In Zusammenarbeit von QM- Leitung und Pfl egedirektion ist eine weitergehende Vereinheitlichung der allgemeinen Akten- und Ablageordnung vorgesehen. (wh)
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