Der Königsweg ist, Vorbehalte auf beiden ... - Klinikum Ansbach

Seite 22 Korns Kolumne
K ORNS
OLUMNE
Um es gleich vorweg zu sagen: Ich habe
mich ziemlich geärgert! Worüber? Über
einige Situationen und Begegnungen,
in denen auf sehr einseitige Weise mit
dem Begriff „Mitarbeiterzufriedenheit“
argumentiert wurde. Off enbar gibt es
bei uns Mitarbeiter, die erwarten, dass
ihnen Mitarbeiterzufriedenheit mundgerecht
serviert wird, sodass sie nur
noch passiv konsumiert werden muss.
Diese Auff assung ist nicht nur einseitig,
sie kann auch niemals eine Grundlage
bieten, auf der sich persönliche Zufriedenheit
einstellt.
Mitarbeiterzufriedenheit ist keine
Einbahnstraße, sondern sie bleibt während
des ganzen Arbeitslebens ein lebendiger,
wechselseitiger Prozess, der
von allen Beteiligten aktiven Einsatz
verlangt. Wer schmollend auf seine Zufriedenheit
wartet, der kann lange warten.
Darüber hinaus hat diese Sichtweise
einen sehr egoistischen Aspekt, denn
nicht nur jeder einzelne Mitarbeiter hat
Bedürfnisse und damit Erwartungen,
sondern auch das Unternehmen hat Bedürfnisse
und Erwartungen – und zwar
an jeden einzelnen Mitarbeiter. Stehen
die Bedürfnisse von Unternehmen und
Mitarbeiter in angemessener Balance,
ist eine wichtige Voraussetzung gegeben,
dass sich das Unternehmen weiter
entwickeln kann. Überspitzt gesagt:
Was nützt dem Unternehmen die beste
Mitarbeiterzufriedenheit, wenn es
gleichzeitig nicht in der Lage ist, den
wirtschaftlichen Herausforderungen
zu begegnen und damit seine Existenz
gefährdet ist? Oder was nützt es dem
Unternehmen, wenn die Mehrheit der
Mitarbeiter unzufrieden und letztlich
demotiviert ist und sich das auf den
Umgang mit Kunden oder Patienten
auswirkt? Das eine ist vom anderen also
Mitarbeiterzufriedenheit
ist keine Einbahnstraße!
nicht zu trennen: Mitarbeiterzufriedenheit
ist immer das Ergebnis wechselseitiger
Erwartungen, für deren Erfüllung
aktiver Einsatz unabdingbar ist.
Hinzu kommt, wie wir aus eigener Lebenserfahrung
wissen: Zufriedenheit
ist keine statische Größe. Das heißt,
einmal erreichte Zufriedenheit besteht
nicht auf ewig. Im Berufsleben ist das
nicht anders. Man muss sich immer wieder
erneut einbringen, um den Prozess
der eigenen Zufriedenheit auf vertretbarem
Level zu halten. Auf den Punkt
brachte das der Philosoph Karl Popper,
der auf die Frage, was das menschliche
Leben sei, die nüchterne Antwort
gab: „ Leben – das ist Probleme lösen!“
Nun, das Berufsleben, darin stimmen
wir wohl alle überein, ist ein wichtiger
Teil unseres Lebens und damit auch
treff end mit dem Problemelösen zu beschreiben.
Ein weiterer wesentlicher Aspekt ist,
dass jedes Unternehmen – wie jeder
einzelne Mensch – unterschiedliche
Phasen in seiner Entwicklung durchläuft.
In jeder Phase sind andere Herausforderungen
zu meistern, um die
Existenzsicherung zu gewährleisten.
Ein solcher stetiger Entwicklungsprozess
kann nur dann gelingen, wenn die
Mitarbeiter nicht starr auf Altgewohntem
beharren, sondern bereit sind, sich
mit zu entwickeln. Befi ndet sich das
Unternehmen in einer Phase verstärkter
ökonomischer Anforderungen, hat
das andere Auswirkungen als in Phasen
wirtschaftlicher Stabilität. In jedem Fall
ist es notwendig, dass die Mitarbeiter
entsprechend sinnvoll reagieren und
vor der Unternehmensrealität nicht die
Augen verschließen.
Ohne den moralischen Zeigefi nger erheben
zu wollen, erscheint mir noch
ein weiterer Gedanke wichtig. Es gibt
Phasen in unserem Arbeitsleben, da
die Frage: „Was tut das Unternehmen
für mich?“ ganz bewusst der Frage
weichen sollte „Was kann ich für das
Unternehmen tun?“ Und wenn wir dafür
alle etwas mehr Aufmerksamkeit
entwickeln, ist ein wichtiger Baustein
gelegt, um aufrichtig und mit Überzeugung
sagen zu können „Wir sind das
Klinikum Ansbach!“ Und da wir, egal
wo und in welcher Position wir auch
arbeiten, nie für uns allein tätig sind, ist
diese Gemeinsamkeit ein wichtiger Beitrag
zur Mitarbeiterzufriedenheit jedes
einzelnen. Denn das Prinzip beruht auf
Wechselwirkung: die eigene Mitarbeiterzufriedenheit
hängt unmittelbar zusammen
mit der meiner Kollegen.
Michael Korn, Pfl egedirektor