AUTOINSIDE Ausgabe 9 – September 2020

PRODUKTE & DIENSTLEISTUNGEN
Auf Kundenbesuche bereitet sich Marcel
Schwab kaum vor, auch trägt er bei Kunden
nie eine Uhr. «Wenn ich mir Zeit nehme, dann
will ich das zu 100 Prozent. Für mich geht es
in erster Linie darum, dass ich dem Garagisten
zuhöre und seinen Puls fühlen kann.» Im
Gespräch versucht er, auf Augenhöhe zu kommunizieren.
Dafür bedarf es viel Einfühlvermögen.
«Man muss jeden so nehmen, wie
er ist.». Auch wenn die Gespräche nicht immer
nur positiv verlaufen, schätzt Schwab
den Umgang mit jedem einzelnen Garagisten:
«Gerade die Vielfalt der Klientel ist es,
die meinen Job so spannend macht.»
Seine empathische Art und Weise, auf Garagisten
zuzugehen, hat sich Marcel Schwab
früh angeeignet. Die Familie lebte neben einer
Werkstatt, wohin es ihn als Kind aus Neugier
oft zog. So kam es, dass er sich erst zum Automechaniker,
dann zum Automobilverkäufer
ausbilden liess. Da ihm der Kontakt mit den
Kunden so sehr gefiel, entschied er sich, sein
Know-how im Aussendienst der damaligen
Métraux Services SA einzusetzen.
Rund 50 000 Kilometer legt Marcel Schwab pro Jahr zurück. Quelle: AGVS-Medien
Seit 26 Jahren ist er nunmehr für die SAG,
die 2009 durch den Zusammenschluss der
Métraux Services und der Derendinger AG
entstand, in verschiedenen Funktionen tätig.
In den Jahren habe sich vieles verändert,
darunter die Mitbewerber, die Verkaufskanäle,
das Verhalten der Endkonsumenten.
«Früher mussten Autos intensiver unterhalten
werden, die Automobilisten hatten sich
um einen Termin beim Garagisten zu bemühen.»
Heute sei es gerade umgekehrt: «Garagenbetriebe
sind gefordert, etwas zu unternehmen,
damit die Endkonsumenten den
Weg in die Werkstatt finden. Erfolgreich ist,
wer innovativ bleibt und sich dem Wandel
nicht verschliesst.»
Wenn es zur Gesprächssituation passt, gibt
Schwab Garagisten Tipps zur Weiterentwicklung.
«Wir beobachten, dass sich Garagenbetriebe
oft nicht bewusst sind, wie wichtig
Marketing ist», erklärt Schwab. Die Kommunikation
mit Endkonsumenten pflegen, sie
regelmässig über Dienstleistungen informieren,
die Marken oder das Garagenkonzept leben
sowie für ein gutes Arbeitsklima sorgen:
Das sind nur einige wenige Beispiele, die den
Werkstattauftritt stärken und dazu beitragen,
dass Kunden die Garage als aktives und vertrauenswürdiges
Unternehmen wahrnehmen.
Die SAG selbst ist auch um eine gute Firmenkultur
bemüht. «Es gibt viele langjährige Mitarbeiter
bei uns. Wir haben es gut untereinander,
respektieren und unterstützen uns
gegenseitig. Das motiviert uns.» Trotz Fusion
sei der familiäre Spirit der beiden Unternehmen
nicht verloren gegangen. «Dass wir einen
guten Zusammenhalt haben, überträgt sich
positiv auf unsere Beziehung mit den Kunden.»
Womit wir wieder beim Motto von
Marcel Schwab angelangt sind: «Du verkaufst
nichts über den Preis, sondern über dich, deine
Beziehung zum Kunden und den Dienstleistungen
der SAG.» <
Weitere Infos unter:
sag-ag.ch
Der neue UniSensor2
Bewährte, fortschrittliche Technik
– jetzt noch kleiner und leichter
Nahezu 100 % Abdeckung
von KFZ mit direkt messendem RDKS
Clamp-In
grau
Clamp-In
schwarz
Korrosionsgeschützte Aluminium-Ventile
Lange Lebensdauer
durch optimiertes Energiemanagement
Snap-In
Räder Technik Schweiz AG
Tel: 062 550 05 10 E-Mail: service@RTSchweiz.ch
Wir sind offizieller Importeur und Servicepartner für Reifendruckkontrollsysteme der Marke CUB in der Schweiz und Liechtenstein.