AUTOINSIDE Ausgabe 9 – September 2020

PRODUKTE & DIENSTLEISTUNGEN
Swiss Automotive Group
Für jede Herausforderung die
passende Lösung
SAG-Mitarbeiter Marcel Schwab steht täglich im Kontakt mit Garagisten. AUTOINSIDE erklärt er, wie die SAG
die Werkstätten dabei unterstützt, damit diese den Entwicklungen in der automotiven Technologie folgen
können, und warum es wichtig ist, eine nachhaltige Beziehung zum Kunden aufzubauen. Carla Stampfli
Marcel Schwab, Verkaufsleiter der SAG, in seinem Büro in Bern. Mehr als die administrative Arbeit mag er den persönlichen Kontakt mit den Garagisten. Quelle: AGVS-Medien
«Du verkaufst nichts über den Preis, sondern
über dich und deine Beziehung.» Das ist das
Motto, das Marcel Schwab bei seiner Arbeit
lebt. «Garagisten müssen dir vertrauen. Ist
das Vertrauen da, entsteht eine nachhaltige
Partnerschaft, von der beide Seiten profitieren»,
erklärt er. Die AGVS-Medien treffen
Marcel Schwab in Bern, an der Fischermättelistrasse.
Mit einem fröhlichen «Grüessech,
ich bin der Marcel» empfängt er den Besuch.
Dann geht es in den dritten Stock des Gebäudes,
in dem unter anderem die SAG-Marken
Technomag und Matik vertreten sind. Was
von Beginn weg auffällt: Schwabs aufgestellte
und empathische Art. «Ich bin grundsätzlich
ein positiver Mensch und versuche, diese
Einstellung auch in herausfordernden Zeiten
zu bewahren.»
Diese Eigenschaft, stets einen Weg zu finden,
kommt ihm bei der täglichen Arbeit zugute:
Marcel Schwab ist Verkaufskoordinator Region
Mitte der SAG. Kaum ein Mitarbeitender
des Familienunternehmens, das Dienstleistungen
und Produkte rund um den Fahrzeugmarkt
bereitstellt, steht mehr in Kontakt mit
Garagisten als er. Nähe zu Garagisten schaffen,
ein offenes Ohr für deren Anliegen haben
und bei Problemen eine passende Lösung anbieten:
Das ist das Ziel, das Schwab und die
anderen Teams mit Kundenkontakt im Alltag
verfolgen.
Bei Kundenbesuchen führt Schwab immer
Unterlagen zum umfangreichen Angebot der
SAG mit. Dazu gehören unter anderem Investitionsgüter
wie beispielsweise Hebebühnen,
Garagenkonzepte wie Carxpert oder Garage
Plus oder aktuelle Verkaufsaktionen. «Die
automobile Technologie ist im steten Wandel.
Technik und Diagnose werden komplexer,
der administrative Aufwand steigt. Das
alles stellt hohe Anforderungen an die Garagisten»,
sagt Schwab. «Unsere Aufgabe ist es,
die Betriebe so zu unterstützen, damit sie diesen
Entwicklungen folgen können und den
Anschluss nicht verpassen.»
Während der Lockdown-Phase wurden die
Kundenbesuche stark eingeschränkt, die Lieferdienste
auf das Minimum beschränkt. «Dafür
liefen unsere Telefone heiss», blickt Marcel
Schwab auf die ausserordentliche Situation
zurück. Das sei vorübergehend eine gute Lösung
gewesen. Jedoch stellt für ihn der telefonische
Kontakt nicht das alleinige Mittel in
der Kundenbetreuung dar. «Der persönliche
Kontakt ist das A und O. Auf diese Weise spüre
ich viel besser, wie es dem Garagisten geht,
was seine Herausforderungen sind und wie
wir ihn unterstützen können, damit er diese
meistern kann.» Durch solche regelmässigen
Kontakte entsteht gegenseitiges Vertrauen.
88 September 2020 | AUTOINSIDE