der gemeinderat Juli/August 2020

Titel
Breitbandausbau
Titel
Datenmanagement
Offene Quellen
Open-Source-Software kann mehr als nur günstig: Kabelnetzanbieter können
den kompletten Glasfaserausbau damit betreuen und Kunden zuverlässig
informieren und versorgen.
Auch Open-Source-Software kann auf das Unternehmen individuell zugeschnitten werden. Dann
dient das Programm als Schnittstelle zwischen dem Innendienst und der Arbeit beim Kunden.
Kostenlose Open-Source-Software ist
in vielen Unternehmen ein unverzichtbarer
Bestandtteil der IT-Strategie.
Dennoch entstehen Aufwände für
Administration, Anpassungen und Betrieb.
Geringere Projektkosten und Unabhängigkeit
von einem Anbieter stehen dem entgegen.
Der Source ist vorhanden und Spezialisten
können Projekte bei Bedarf übernehmen.
Das dachte sich auch die Breitbandversorgung
Deutschland (BBV). Da es
für Kabelnetzanbieter aber nichts Passendes
gab, hat sich die BBV ein Customer-
Relationship-Management (CRM) auf den
Leib schneidern lassen. Es bildet die
Schaltstelle des Unternehmens, bei der alle
Prozesse zusammenlaufen. Dabei begleitet
es einen Glasfasernetzausbau von der Vorvermarktung
bis zur Kundenpflege. Buchhaltung,
Handwerker vor Ort und der Kundensupport
nutzen das CRM als tägliches
Werkzeug.
BBV hat den kompletten Bestellprozess
über einen Dienstleister automatisiert und
führt diesen durch Backoffice-Mitarbeiter
ohne technisches Spezialwissen aus. Die
Foto: Adobe Stock/Jacob Lund
Verfügbarkeit von Produkten an einem
Standort wird verifiziert, Rufnummernportierungen
in Auftrag gegeben, Rechnungen
werden erstellt und weitere Aufgaben erledigt.
Baufirmen können Fotos ablegen
und so die Fortschritte ihrer Tätigkeit protokollieren,
externe Vertriebs- und Kooperationspartner
ihre Kunden verwalten.
Relevante Kundendaten und Dokumente
werden zentral im CRM verwaltet.
Bestell- und Abrechnungsprozesse werden
den Kunden transparent vermittelt. Die
Kundenkommunikation läuft vollautomatisiert.
Per Webportal erhalten Kunden Zugang
zu vertragsrelevanten Informationen
und Rechnungen. Dem Schutz der Personendaten
wird besondere Aufmerksamkeit
gewidmet, DSGVO Mechanismen sind integraler
Bestandteil des Systems.
Die Faserplanung in den Ausbaugebieten
übernimmt eine eigenständige Faser-CRM-Komponente.
Sie generiert den
Faserplan für einen Standort. Die Daten
können per Knopfdruck externen Partnern
bereitgestellt werden.
Kunden- und Faser-CRM basieren auf
dem ausgereiften Open-Source-Produkt
berliCRM. Der Quellcode ist frei verfügbar.
Das CRM hat sich im Live-Betrieb über
Jahre bewährt, obwohl kein Netzausbau
dem anderen gleicht und unterschiedliche
Produkt- und Dienstleistungsportfolios ins
Spiel kommen. Walter Schönenbröcher
DER AUTOR
Walter Schönenbröcher ist Datenschutzbeauftragter
beim Berliner Unternehmen crm-now
Foto: Adobe stock/Tiko
Physische Dokumentenübergabe? Bei einem Großprojekt wie dem Glasfaserausbau ist daran
nicht zu denken. Digitale Methoden eignen sich besser.
Digitalisierung
Überblick 2.0
Digitales Projektmanagement beim Ausbau von Glasfasernetzen kann zu einer
deutlich einfacheren Umsetzung beitragen. Es gilt dabei einiges zu beachten.
Die Errichtung von Glasfasernetzen
stellt eine nicht zu unterschätzende
Managementaufgabe dar.
Die Steuerung der vielen Stakeholder wie
Tiefbauer, Fördergeber oder Behörden erfordert
Kapazität und Know-how. Vor diesem
Hintergrund kann es sinnvoll sein, das
Management auf digitale Füße zu stellen.
Der erste Schritt ist die Auswahl eines
Kollaborationstools als Datenplattform.
Neben der technischen Sicherheit wird ein
umfassendes Rechtemanagement erforderlich,
um bestimmten Stakeholdern den
Zugriff auf Unterlagen teilweise zu verweigern.
Beispielsweise ist zu vermeiden,
dass Rechnungen eines Unternehmens für
ein anderes einsehbar sind. Gleichzeitig
kann es oftmals hilfreich sein, den Systemzugriff
zusätzlich über Apps zu ermöglichen.
Dies vereinfacht den Upload und die
Zuordnung von Fotos.
Um die Struktur effizient und rechtssicher
aufbauen zu können, sind zuerst die
Schnittstellen zwischen den Beteiligten
(wer tauscht mit wem Daten aus), die personellen
Verantwortlichkeiten (personenbezogene
Daten sollten nur begrenzt einsehbar
sein) und die Abläufe (welche
Daten werden benötigt) zu definieren. Um
bei der Vielzahl von Vorgaben und Auf-
gaben nicht den Überblick zu verlieren, ist
es empfehlenswert, allen Beteiligten einen
Handlungsleitfaden vorzugeben und
Schnittstellen und Übergabeprozesse zu
definieren. Für jeden Arbeitsschritt sollte
die Frage beantwortet werden „Wer liefert
was in welcher Form bis wann an wen?“
Projektmanagement ist in vielerlei Hinsicht
Fleißarbeit. Vorausgesetzt, dass die
Projektleitung über entsprechendes Fachwissen
zum praktischen Ausbau von Glasfasernetzen
verfügt, geht es darum, die
einzelnen Beteiligten wie Zahnräder in
einem mechanischen Gesamtwerk einzusetzen
und auftretende Hürden durch Moderation
oder Eingreifen zu überwinden.
Gerade solche Aufgaben, die sich wiederholende
manuelle Arbeiten erfordern,
können digitalisiert oder digital gestützt
werden, beispielsweise die simple Automatisierung
des Fristenmanagements, die
Vereinfachung von Freigabeprozessen
durch digitale Formulare und automatisierte
Benachrichtigungen. Hier bietet sich
die Nutzung einer vollintegrierten Projektmanagementsoftware
an, welche Schnittstellen
zur Datenaustauschplattform bereitstellt
und an die vorher erstellte Prozesslandkarte
angelehnt wird. Digitale
Werkzeuge können die Umsetzung von
Glasfaserausbauvorhaben maßgeblich vereinfachen.
Peer Welling
DER AUTOR
Peer Welling ist Associate Partner
bei Rödl & Partner in Nürnberg
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