CityGlow Hannover Magazin 07-2020

Kinder- und Jugendtelefon Hannover
Ein Blick hinter die Kulissen
Jeder hat schon einmal von ihm gehört
oder kennt DIE Nummer gegen Kummer.
Doch wenn man in sich geht und
ein wenig reflektiert - dann kommt die
Erkenntnis: Eigentlich weiß ich so gut
wie gar nichts über die Arbeit dieser
großartigen Aktion.
Ein ähnlicher innerer Monolog und der
Kontakt zu einer ehrenamtlichen Helferin
veranlassten mich auf die Spurensuche
und einen Blick hinter die Kulissen
zu machen. Seit 4 Jahrzehnten unterstützt
und betreut das Sorgentelefon unter
der Nummer gegen Kummer Kinder
und Jugendlichen in schwierigen Lebenslagen.
Das Grundprinzip hat sich in
der langen Zeit nicht verändert. Ehrenamtliche
Helfer aus der jeweiligen Region
kommen in einer Telefonzentrale zu
festgelegten Zeiten zusammen. Die Anrufer
sind absolut anonym. Der Helfer
vor Ort erhält keinerlei Informationen
über den Standort oder die Nummer des
Anrufers. Dies dient dem Schutz der Betroffenen.
Seit 2005 ist die ehrenamtliche Organisation
auch in Hannover vertreten. In
der Vergangenheit gab es bereits häufiger
Versuche den entsprechenden Service
einzurichten, jedoch fehlte entweder
Startkapital oder Manpower bis zur
finalen Umsetzung. Unter der Schirmherrschaft
von Doris Schröder-Kopf
gelang vor 15 Jahren dann ein erfolgreicher
Start. Die ehemalige Frau und langjährige
Gefährtin von Altkanzler Gerhard
Schröder engagiert sich seit Jahren
in der Kinder und Jugendarbeit.
Potenzielle Helfer werden nach einem
ersten persönlichen Gespräch über den
Zeitraum eines halben Jahres und insgesamt
100 Stunden, inkl. Einarbeitung,
Coaching und Supervision, auf die verantwortungsvolle
Aufgabe vorbereitet.
Es handelt sich zwar um eine ehrenamtliche
Tätigkeit trotzdem existieren Vorschriften
und Qualitätsstandard, welche
an allen Standorten der Nummer gegen
Kummer eingehalten werden müssen.
Im Zentrum der Arbeit steht das Gespräch
mit den Betroffenen. Es geht um
Hilfe zur Selbsthilfe. Die Freiwilligen haben
ein offenes Ohr. Eine unabhängige
Stimme der Vernunft und Zuflucht vor
möglichen Ängsten zu Hause oder in der
Öffentlichkeit. Die Helfer zeigen Optionen
auf, nehmen aber keinerlei Wertung
oder direkten Eingriff vor. Während der
aktuellen Coronazeit stellte das Telefon
für manche Heranwachsende, die einzige
Möglichkeit zur Kommunikation
über mögliche Missstände dar. Öffentliche
Orte und staatliche Einrichtungen
wie beispielsweise Schulen blieben komplett
geschlossen.
Freiwillige sollten eine hohe Frusttrationstoleranz
und die Fähigkeit zur Empathie
haben, sowie den Umgang mit
dem Medium Telefon nicht scheuen.
Man setzt sich intensiv mit den Problemen
und Ängsten vieler verschiedener
Jugendlicher auseinander. Man tauscht
sich mit Kollegen und den Hauptamtlichen
aus und erhält regelmäßig die Möglichkeit
an Supervisionen teilzunehmen.
Hier werden besonders schwierige Fallbeispiele
wie Missbrauchsfälle besprochen.
Die Hauptamtlichen stehen immer
telefonisch zur Verfügung, um mit
Rat und Tat zu unterstützen. Können Sie
sich eine Unterstützung dieses wichtigen
Ehrenamtes vorstellen? Dann melden
Sie sich telefonisch oder per Mail.
Petra Lorenz
Kinder- und Jugendtelefon &
Beratung/Fachberatung
Kinderschutz-Zentrum in Hannover
Escherstraße 23, 30159 Hannover
Fon: (05 11) 3 74 34 78
lorenz@ksz-hannover.de
www.ksz-hannover.de
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