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REISEBEDINGUNGEN 396 Reisebedingungen Lieber Feriengast, die Ausführlichen Reisebedingungen der TUI Deutschland GmbH und der Wolters Reisen GmbH (Veranstalter) werden mit der Buchung Bestandteil des Reisevertrages zwischen Ihnen und dem Veranstalter. Auf dieser Seite finden Sie zu Ihrer Information die wichtigsten Auszüge hieraus. Die Ausführ - lichen Reisebedingungen des Veranstalters (bei Drucklegung 59. Auflage) erhalten Sie im Reisebüro. 1. Anmeldung, Bestätigung 1.1 Mit Ihrer Reiseanmeldung bieten Sie dem Ver - an stalter den Abschluss des Reisevertrages verbindlich an. Der Reisevertrag kommt mit dem Zugang der Annahmeerklärung des Veranstalters zustande. Diese bedarf keiner bestimmten Form. 1.3 Bei oder unverzüglich nach Vertragsschluss er - halten Sie vom Veranstalter eine schriftliche Bestä - tigung. Weicht die Bestätigung von Ihrer Anmeldung ab, ist der Veranstalter an das neue Angebot 10 Tage gebunden. Der Reisevertrag kommt auf der Grundlage des neuen Angebotes zustande, wenn Sie innerhalb dieser Frist das Angebot annehmen. 2. Bezahlung 2.1 Zur Absicherung der Kundengelder hat der Veranstalter eine Insolvenzversicherung beim Deutschen Reisepreis Sicherungsverein VVaG (DRS) abgeschlossen. Ein Sicherungsschein be findet sich auf der Bestätigung. 2.2 Bei Vertragsabschluss wird gegen Aushändigung der Bestätigung die Anzahlung in Höhe von i.d.R. 25 %, bei gesondert gekennzeichneten Top-Angeboten sowie ausgewählten, kurzfristigen bzw. preisreduzierten Spe cials, Sparreisen und Reisen der Marken Discount Travel, reiseleicht, X1-2-FLY, XTUI, XDiscount Travel und BestPreis-Angeboten von TUI FlussGenuss sowie Ticket-Paketen aus Leistungsbeschreibungen (Ziffer 3.1) mit dem Titel „Musicals & Shows“ 40 % des Gesamtpreises fällig. Die Kosten für Reiseversicherungen werden in voller Höhe zusammen mit der Anzahlung fällig. 2.3 Der restliche Preis wird fällig, wenn feststeht, dass Ihre Reise – wie gebucht – durchgeführt wird und die Reiseunterlagen entweder in Ihrem Reisebüro bereitliegen oder Ihnen verabredungsgemäß zugesandt werden. 2.4 Die Beträge für An- und Restzahlung und gegebenenfalls Stornierung ergeben sich aus der Be - stätigung. Die Gebühren im Falle einer Stornierung (vgl. Ziffer 7), Bearbeitungs- und Umbuchungsgebühren (vgl. Ziffer 8) sowie Gebühren für individuelle Reisegestaltung (vgl. Ziffer 3.4) und Mahnkosten (vgl. Ziffer 2.9) werden jeweils sofort fällig. 2.5 Zahlung an den Veranstalter 2.5.1 Bei der Zahlung im Lastschriftverfahren be - nötigt der Veranstalter (ggf. über das Reisebüro) Ihre Bankverbindung, Ihre Adresse oder ggf. die Adresse des Unter lagen empfängers sowie Ihr Einverständnis zum Lastschriftverfahren. 2.5.2 Bei vielen Marken der Veranstalter können Sie Ihre Reise auch mit einer Kreditkarte bezahlen. In diesen Fällen muss die jeweilige Kreditkarte bei Buchung im Reisebüro dem Reisebüro vorgelegt werden. Der Veranstalter benötigt (ggf. über das Reisebüro) zusätzlich Ihre Adresse oder ggf. die Adresse des Unterlagenempfängers sowie Ihr Einverständnis zur Abbuchung vom Girokonto über die TUI Card oder sonstige Kreditkarte. 2.5.3 Generell wird der Anzahlungsbetrag innerhalb einer Woche nach Vertragsschluss, der Betrag für die Restzahlung ca. 4 Wochen vor Reiseantritt abgebucht, letzterer jedoch nicht, bevor die Anforderungen gemäß Ziffer 2.3 erfüllt sind. 2.6 Im Ausnahmefall können sowohl die Anzah lung, als auch, bei Entgegennahme der Reise unter lagen, die Zahlung des Rest reise preises in bar im Reisebüro geleistet werden. 2.7 Änderungen der vereinbarten Zahlungsart können nur bis 35 Tage vor Reiseantritt vor ge nommen werden. Bei Reisen der Marke X1-2-FLY ist ein Wechsel der Zahlungsart nicht möglich. 3. Leistungen, Preise 3.1 Welche Leistungen vertraglich vereinbart sind, ergibt sich aus den Leistungsbeschreibungen (z. B. Katalog, Flyer, Internet) und den hierauf Bezug nehmenden An ga ben in der Bestätigung (vgl. Ziffer 1.1 Satz 2). Vor Ver trags schluss kann der Veranstalter eine Än de rung der Leistungsbeschreibungen vornehmen, über die der Reisende vor Buchung selbstverständlich informiert wird. 3.2 Ausführendes Luftfahrtunternehmen/ gemeinschaftliche Liste Der Veranstalter ist ge mäß der Verordnung (EG) 2111/2005 vom 14.12.2005 verpflichtet, Sie bei Buchung über die Identität der/des ausführenden Luftfahrtunternehmen(s) zu unterrichten. Steht ein aus führendes Luftfahrtunternehmen bei Buchung noch nicht fest, sind Sie insoweit zunächst über die Identität der/des wahrscheinlich ausfüh renden Luft - fahrt unter neh men(s) zu unterrichten. Sobald die Identität endgültig feststeht, werden Sie entsprechend unterrichtet. Im Falle eines Wechsels des ausführenden Luftfahrtunternehmens nach Buchung sind Sie über den Wechsel so rasch wie möglich zu unterrichten. Die Liste von Luftfahrt - unternehmen, die in der EU einer Betriebs unter sa - gung unterliegen („gemeinschaft liche Liste“), fin den Sie unter www.tui.com > Service & Kontakt > Hilfe & Information > Informationen für Flugreisende. 3.4 Sonderwünsche, individuelle Reisegestaltung 3.4.3 airtours à la carte-Service Unter der Marke airtours erfüllen wir Ihnen gerne Ihre individuellen Reisewünsche. Unseren à la carte- Service für Reisebausteine, die nicht im airtours Katalog ausgeschrieben sind, bieten wir airtours Reisenden ab einem Mindestreisepreis des à la carte-Arrangements von € 1.000,- pro Person an oder ab einem Gesamtpreis der Katalogleistungen von mindestens € 5.000,- pro airtours Buchung. Wir berechnen hierfür eine Servicegebühr von € 150,pro Buchung. Die Servicegebühr wird bei einer Festbuchung auf den Reisepreis angerechnet. Bei Nichtzustandekommen einer Buchung wird die Gebühr nicht erstattet. 3.4.5 Die Mitnahme von Haustieren ist nur in den Fällen gestattet, in denen die Leistungsbeschreibung dies ausdrücklich zulässt. 4. Besondere Hinweise für Ferienwohnungen und Ferienhäuser Fakultative oder verbrauchsabhängige Neben kosten sind in der Regel nicht im Reisepreis eingeschlossen. Sofern in der Leistungsbeschreibung nichts anderes erwähnt ist, sind sie unmittelbar am Ort zu zahlen. Die Ferienwohnung/das Ferienhaus darf nur von der in der Leistungsbeschreibung angegebenen und in der Reisebestätigung aufgeführten Anzahl von Er - wachsenen und Kindern bewohnt werden. Die an - gegebenen An- und Abreisetermine sind bindend. Bei Übergabe der Schlüssel kann ein angemes sener Betrag (Kaution) als Sicherheit für evtl. Schäden oder vor Ort zu zahlende, verbrauchs abhängige Nebenkosten verlangt werden. Die Rück zah lung oder Verrechnung erfolgt, wenn die Wohneinheit und das Inventar bei Beendigung des Aufenthaltes in ordnungsgemäßem Zustand gereinigt zurückge - geben worden sind. 5. Kinderermäßigungen Maßgebend ist das Kindesalter bei Reiseantritt. Unabhängig davon ist jedes mitreisende Kind und dessen Alter bei der Buchung anzugeben. Den Umfang der Kinderermäßigungen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Leistungsbeschreibung. Kinder unter 2 Jahren werden bei Charterflügen im Rahmen von Pauschalarrangements ohne Anspruch auf einen Sitzplatz im Flugzeug unentgeltlich befördert, sofern je Kind eine erwachsene Begleitperson mitreist. Im Rahmen von Pauschalarrangements mit Linienflugbeförderung und bei reinen Flugangeboten (Charter- bzw. Linienflug) werden für Kinder unter 2 Jahren 10 % der Flugkosten belastet, ohne Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz. Bei falschen Altersangaben ist der Veranstalter berechtigt, darauf beruhende Differenzen zum korrekten Reisepreis zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von € 50,nachzu erheben. Der Nachweis nicht entstandener oder wesentlich niedrigerer Bearbeitungskosten bleibt Ihnen unbenommen. 6. Leistungs- und Preisänderungen 6.1 Änderungen wesentlicher Reiseleistungen gegen - über dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages, die nach Vertragsschluss notwendig werden und vom Reiseveranstalter nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind nur gestattet, soweit sie nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen. 7. Rücktritt durch den Reisenden vor Reisebeginn/Rücktrittsgebühren Der pauschalierte Anspruch beträgt in der Regel (der Nachweis nicht entstandener oder wesentlich niedrigerer Kosten bleibt Ihnen unbenommen) pro Person/pro Wohneinheit bei Stornierungen: 7.5.1 Standard-Gebühren: bis zum 31. Tag vor Reiseantritt 25 % ab dem 30. Tag vor Reiseantritt 40 % ab dem 24. Tag vor Reiseantritt 50 % ab dem 17. Tag vor Reiseantritt 60 % ab dem 10. Tag vor Reiseantritt 80 % ab dem 3. Tag vor Reiseantritt bis zum Tag des Reiseantritts oder bei Nichtantritt der Reise 90 % des Reisepreises 7.5.2 Ausnahmen von der Standardregelung: A Ferienwohnungen/-häuser/Apartments, auch bei Bus- und Bahnanreise, Motorradrundreisen bis zum 46. Tag vor Reiseantritt 25 % ab dem 45. Tag vor Reiseantritt 50 % ab dem 35. Tag vor Reiseantritt 80 % ab dem 3. Tag vor Reiseantritt bis zum Tag des Reiseantritts oder bei Nichtantritt der Reise 90 % des Reisepreises B Schiffsreisen/Flusskreuzfahrten, Spezialprogramme, Aktivprogramme, Golfpakete (soweit nicht in Reisen im Sinne von 7.5.1 inkludiert), Camper-Programme bis zum 31. Tag vor Reiseantritt 25 % ab dem 30. Tag vor Reiseantritt 40 % ab dem 24. Tag vor Reiseantritt 50 % ab dem 17. Tag vor Reiseantritt 60 % ab dem 10. Tag vor Reiseantritt 80 % ab dem 3. Tag vor Reiseantritt bis zum Tag des Reiseantritts oder bei Nichtantritt der Reise 95 % des Reisepreises C airtours Flug bis zum 31. Tag vor Reiseantritt 25 % ab dem 30. Tag vor Reiseantritt 50 % ab dem 17. Tag vor Reiseantritt 75 % ab dem 3. Tag vor Reiseantritt bis zum Tag des Reiseantritts oder bei Nichtantritt der Reise 95 % des Reisepreises D Bei lediglich vermittelten Eintrittskarten, z.B. für Musicals (vgl. Ziffer 1.5 der Ausführ lichen Reisebedingungen), gelten die Storno bedin gun - gen des jeweiligen Anbieters, die Ihnen bei Buchung mitgeteilt werden. E Für gesondert gekennzeichnete Top-Angebote sowie ausgewählte, kurzfristige bzw. preisreduzierte Angebote, Specials, Sparreisen und Reisen der Marken Discount Travel, reiseleicht, X1-2-FLY, XTUI, XDiscount Travel und BestPreis-Angebote von TUI FlussGenuss sowie Ticket-Pakete aus Leis tungsbeschreibungen (Ziff. 3.1) mit dem Titel „Musicals & Shows“ gelten folgende Storno ge - bühren: bis zum 31. Tag vor Reiseantritt 40 % ab dem 30. Tag vor Reiseantritt 55 % ab dem 24. Tag vor Reiseantritt 65 % ab dem 17. Tag vor Reiseantritt 75 % ab dem 10. Tag vor Reiseantritt 85 % ab dem 3. Tag vor Reiseantritt bis zum Tag des Reiseantritts oder bei Nichtantritt der Reise 95 % des Reisepreises 7.6 Der Veranstalter behält sich vor, anstelle der vor - stehenden Pauschalen eine höhere, konkrete Entschädigung zu fordern, soweit der Veranstalter nach - weist, dass ihm wesentlich höhere Aufwendungen als die jeweils anwendbare Pauschale entstanden sind. In diesem Fall ist der Reiseveranstalter verpflichtet, die geforderte Entschädigung unter Be - rück sichtigung der ersparten Aufwendungen und einer etwaigen, anderweitigen Verwendung der Reiseleistungen konkret zu beziffern und zu belegen. 7.7 Ihr Recht, einen Ersatzteilnehmer zu stellen (sie he Ziffer 8.2 der Ausführlichen Reisebedingungen), bleibt durch die vorstehenden Bedingungen unberührt. 8. Umbuchung 8.1 Auf Ihren Wunsch nimmt der Veranstalter, soweit durchführbar, bis zum 31. Tag vor Reiseantritt bzw. bei Reisen im Sinne der Ziffer 7.5.2 A bis zum 46. Tag vor Reiseantritt eine Abänderung der Bestätigung (Umbuchung) vor. Dafür werden € 50,- pro Person erhoben. Für Produkte gemäß Ziffer 7.5.2 C nimmt der Veranstalter, soweit durchführbar, bis einen Tag vor Reiseantritt Umbuchungen vor. Dafür werden pro Person 25% des Preises erhoben. Spätere Ände rungen sowie Änderungen über den Geltungszeitraum der der Buchung zugrunde liegenden Katalog ausschreibung hinaus können nur nach Rücktritt vom Reisevertrag zu den Bedingungen gemäß Ziffer 7.5 bei gleichzeitiger Neuanmeldung vorgenommen werden. Das gilt auch für Flug - um buchungen, Änderungen des Reisetermins, des Reiseziels und des Reiseantritts bei Reisen der Marken reiseleicht, X1-2-FLY und XTUI. 10. Rücktritt und Kündigung durch den Veranstalter Unter welchen Voraussetzungen und bis wann der Veransta lter sich vom Reisevertrag lösen kann, entnehmen Sie bitte den Ausführlichen Reise be din - gungen des Veranstalters, die im Reise büro sowie unter www.tui.com > Service & Kontakt > Reisebedingungen etc. zu Ihrer Verfügung stehen. 12. Abhilfe/Minderung/Kündigung 12.1 Wird eine Reiseleistung nicht oder nicht vertragsgemäß erbracht, kann der Reisende Abhilfe verlangen. Der Veranstalter kann die Abhilfe verweigern, wenn sie einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert. 12.2 Der Reisende kann eine Minderung des Reise - preises verlangen, falls Reiseleistungen nicht vertragsgemäß erbracht worden sind und er es nicht schuldhaft unterlassen hat, den Mangel unverzüglich (ohne schuldhaftes Zögern) anzuzeigen. 12.3 Wird eine Reise infolge eines Mangels erheblich beeinträchtigt und leistet der Veranstalter innerhalb einer angemessenen Frist keine Abhil fe, kann der Reisende im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen den Reisevertrag – in seinem eigenen Inter esse und aus Beweissicherungsgründen wird Schriftform empfohlen – kündigen. Dasselbe gilt, wenn dem Reisenden die Reise infolge eines Mangels aus wichtigem, dem Veranstalter er kenn - barem Grund nicht zuzumuten ist. Einer Frist für die Abhilfe bedarf es nur dann nicht, wenn Abhilfe unmöglich ist oder von dem Veranstalter verweigert wird oder wenn die sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes Interesse des Reisenden gerechtfertigt ist. Wird der Vertrag da nach aufge - hoben, behält der Reisende den An spruch auf Rück - beförderung. Er schuldet dem Veranstalter nur den auf die in Anspruch genommenen Leis tun gen ent fallenden Teil des Reisepreises, so fern diese Leis tun - gen für ihn von Interesse waren. 13. Haftung 13.2 Die vertragliche Haftung des Veranstalters für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, a) soweit ein Scha den des Reisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig durch den Veranstalter herbeigeführt wird oder b) soweit der Veranstalter für einen dem Reisenden entstehenden Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist. Weitergehende Haftungsbeschränkungen entnehmen Sie bitte unseren Ausführlichen Reisebedingungen. 13.7.2 Ist eine örtliche Reiseleitung ausnahms weise nicht erreichbar, wenden Sie sich an den Leistungs - träger (z.B. Vermieter, Hotelier etc.) oder an den Veranstalter bzw. dessen örtliche Vertretung im jeweiligen Zielgebiet. Kommt ein Reisender durch eigenes Verschulden diesen Verpflich tungen nicht nach, so stehen ihm Ansprüche insoweit nicht zu. 14. Ausschluss von Ansprüchen und Verjährung 14.1 Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Er - bringung der Reise (§§ 651c–f BGB) sind spätes tens inner halb eines Monats nach der vertraglich vor ge - sehenen Beendigung der Reise ge gen über dem Veranstalter (Anschrift siehe unten nach Ziffer 17.) geltend zu machen. Dies sollte im eigenen Interesse schrift lich geschehen. Nach Frist ablauf kann der Reisende An sprüche nur noch geltend machen, wenn er ohne Verschulden gehindert war, die Frist einzu halten. Der Tag des Reiseendes wird bei der Berechnung der Monatsfrist nicht mitgerechnet. 14.2.1 Ansprüche des Reisenden nach den §§ 651c bis 651f BGB aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Veranstalters oder eines gesetzlichen Ver treters oder Erfüllungsgehilfen des Veranstalters beruhen, verjähren in zwei Jahren. Dies gilt auch für Ansprü che auf den Ersatz sonstiger Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Veranstalters oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen des Veranstalters beruhen. 14.2.2 Alle übrigen Ansprüche nach den §§ 651c bis 651f BGB verjähren in einem Jahr. 14.2.3 Die Verjährung nach den vorstehenden Ab - sätzen 14.2.1 und 14.2.2 beginnt mit dem Tag, an dem die Reise nach den vertraglichen Verein ba run - gen enden sollte. 14.2.4 Ansprüche aus unerlaubter Handlung verjähren in drei Jahren. 14.2.5 Schweben zwischen dem Reisenden und dem Veranstalter Verhandlungen über den An spruch oder die den Anspruch begründenden Umstände, so ist die Verjährung gehemmt, bis der Reisende oder der Veranstalter die Fortsetzung der Verhandlungen verweigert. Die Verjährung tritt frühestens drei Monate nach dem Ende der Hemmung ein. 14.3 Ihr Reisebüro tritt nur als Vermittler beim Abschluss des Reisevertrages auf. Es ist nicht be - fugt, nach Reiseende die Anmeldung von Gewährleistungs- und Schadensersatzansprü chen durch Reisende entgegenzunehmen. 16. Datenschutz Die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden elektronisch verarbeitet und genutzt, soweit sie zur Vertragsdurchführung erforderlich sind. Wir möchten Sie darüber hinaus zukünftig schriftlich über aktuelle Angebote informieren, soweit nicht für uns erkennbar ist, dass Sie dies nicht wünschen. Wenn Sie die Zusendung von Informationen nicht wünschen, wenden Sie sich bitte an den Bereich „Datenschutz“ unter der unten genannten Anschrift des Veranstalters. Soweit wir uns zur Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten externer Dienstleister außerhalb der EU bzw. des EWR (sog. Drittländer ohne angemessenes Datenschutzniveau) bedienen, wird der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten durch die Vereinbarung der sogenannten „EU-Standardvertragsklauseln“ abgesichert. 17. Anwendbares Recht, Gerichtsstand Es gilt deutsches Recht. Der Reisende kann den Reiseveranstalter nur an dessen Sitz verklagen. Für Klagen des Reiseveranstalters gegen den Reisenden ist der Wohnsitz des Reisenden maßgebend. Weitere wesentliche Einzelheiten ergeben sich aus den Ausführlichen Reisebedingungen. Deren jeweils gültige Fassung (aktuell die 59. Auflage) erhalten Sie im Reisebüro sowie im Internet (www.tui.com) unter „Service & Kontakt“, „AGB & Reisebedingungen, Reiseschutz“. Alle Angaben in diesem Katalog entsprechen dem Stand bei Drucklegung im September 2011. Veranstalter: TUI Deutschland GmbH 30620 Hannover Handelsregister: Hannover HRB 56512 Mitglied des DRV Deutscher ReiseVerband e.V.
Offen gesagt! Sie wollen verreisen und planen, Ihren Ur laub bei der TUI zu buchen. Oder haben Sie schon gebucht? Herzlich willkommen! Unsere Aufgabe ist es, Ihre Wünsche und Erwartungen an rundum schöne Ferien zu erfüllen. Wir werden alles daransetzen, diesem Anspruch gerecht zu werden. Versprochen! Und gerade deshalb: Es gibt einige Punkte, über die wir Sie im Voraus informieren möchten u. die Sie wissen sollten. TUI Sicherheits- und Krisenmanagement Ihre Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Ein umfassendes und professionelles Sicherheitsmanagement ist daher fester Bestandteil unseres täglichen Handelns. Allerdings muss man klar und deutlich sagen: Absolute Sicherheit gibt es nicht, und zwar nirgendwo auf der Welt. Spätestens seit dem 11. September 2001 gehört auch die Gefahr von Terroranschlägen zum allgemeinen Lebensrisiko dazu. Wir sind selbstverständlich darum bemüht, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um Ihnen nicht nur schöne, sondern auch sichere Ferien zu bereiten. Wir glauben, dass man in puncto Sicherheit ständige Verbesserungen anstreben sollte. Daher haben wir unser Krisenmanagement von der international renommierten PricewaterhouseCoopers Aktiengesellschaft Wirtschaftsprüfungsgesellschaft (PwC) prüfen und zertifizieren lassen. Grundlage hierfür ist ein von PwC entwickelter Standard zum touristischen Krisenmanagement. Dieser wurde u. a. in Anlehnung an den „Enterprise Risk Management – Integrated Framework“ des Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO) entwickelt. Ferner kamen der Prüfungsstandard PS 340: Die Prüfung des Risikofrüherkennungssystems nach § 317 Absatz 4 HGB des Instituts der Deutschen Wirtschaftsprüfer (IDW) und die DIN EN ISO 9001:2000 Qualitätsmanagementsysteme zur Anwendung. TUI ist damit der erste Reiseveranstalter in Europa, der sein Krisenmanagement einer derart umfassenden und unabhängigen Kontrolle auf der Basis dieses Standards unterzieht. Das Zertifikat bescheinigt uns, dass wir alle Anforderungen an ein effizientes Krisenmanagement erfüllen. Untersucht wurden u. a. Maßnahmen in den Bereichen Krisenprävention, Identifikation von Krisen, Bewältigung von Krisen, Kontrollaktivitäten im Rahmen des Krisenmanagements, die Kommunikation in Krisenfällen und die Organisation des Krisenmanagements. Dabei wurde z. B. geprüft, ob die TUI angemessene Maßnahmen der Krisenprävention, wie z. B. Sicherheitschecks für Hotels oder Transferdienstleistungen, ergreift, ob externe Informationsquellen systematisch im Hinblick auf sicherheitsrelevante Themen ausgewertet werden, inwieweit Schulungs- und Informationsmaßnahmen zum Krisenmanagement durchgeführt werden, ob Prozessabläufe im Krisenfall klar definiert sind, wie schnell Informationen an den Krisenstab weitergeleitet werden, ob die technische Infrastruktur für den Krisenfall ausreicht und ob Kompetenzen und Verantwortlichkeiten in Krisensituationen klar geregelt sind. Wenn Sie an weiteren Details zur Zertifizierung und zur Vorgehensweise von PwC interessiert sind, können Sie sich im Internet unter www.tui-deutschland.de informieren. Täglich werten unsere Experten die Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes aus. Wird auf konkrete Sicherheitsrisiken in bestimmten Urlaubsregionen hingewiesen, informieren wir Sie unverzüglich über die aktuelle Situation. Auch wenn keine konkrete Gefährdung vorliegt, empfehlen wir grundsätzlich jedem Gast, vor Beginn des Urlaubs die Reisehinweise des Auswärtigen Amtes zu studieren. Aktuelle Informationen gibt es unter der Telefonnummer 030 5000-2000 oder im Internet unter www.auswaertiges-amt.de. Für Österreich unter www.aussenministerium.at oder unter der Telefonnummer 0501150-4411. Transfer: Durch die Vielzahl der täglichen Flug-, Bahnverbindungen ist in unseren Preisen i.d.R. kein Transfer inkl. In einigen Städten haben Sie aber die Möglichkeit, vorab einen Transfer in Verbindung mit einem Hotel aus dem Katalog zu buchen. Die Preise und Buchungshinweise finden Sie dann unter Stadt, Land & Genuss. TUI Betreuung: Zur Duchführung unserer Städtereisen arbeiten wir in vielen Städten mit örtlichen Agenturen zusammen, deren Adresse/Tel.-Nummer Sie mit ihren Reiseunterlagen erhalten. Diese Agentur steht Ihnen vor Ort als Ansprechpartner bei Fragen zur Progammdurchführung oder bei Bedarf gerne zur Verfügung. Sie ist jedoch keine klassische Reiseleitung mit festen Besuchs-/Sprechzeiten und nicht für An-/Abreise zuständig. Es gibt in den Städten keine TUI Betreuung. Hotelinformationen: Unter dem Titel „Sonnige Aussichten“ haben wir nach eigenen Maßstäben alle Hotels und Appartements klassifiziert. Diese Bewertung kann durchaus von der landes eigenen Kategorie abweichen. Falls Sie spezielle Zimmerwünsche haben, leiten wir diese selbstverständlich an den Hotelier weiter. Eine schriftliche Bestätigung kann jedoch nicht erfolgen. Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn der Hotelier Ihre Wünsche nicht immer erfüllen kann. Rund 90% der Ho tels verfügen so wohl über Doppelzimmer mit getrennten Betten (twin) als auch mit großen Doppelbetten (Kingsize). Bitte geben Sie dies ggf. als „unverbindlichen Kundenwunsch“ an. Die Erwähnung, z.B. Sauna, Schwimmbäder, Fitness-Center, Massage, sind nur Hinweise auf die Existenz dieser Einrichtungen. Wir können keine Garantie dafür übernehmen, dass die o.g. Einrichtungen zum Reisezeitpunkt zur Verfügung stehen. Generell verfügen die ausgeschriebenen Hotels über heutige Standardeinrichtungen. Dazu gehören - im Hoteltext nicht extra erwähnt - Lobby, Rezeption und Lift. Best-Price-Zimmer: Best-Price-Zimmer In einigen Hotels und Appartements in diesem Katalog bieten wir Ihnen diesen speziellen Zimmertyp an. Die Ausstattung entspricht in der Regel der niedrigsten Zimmerkategorie und der Beschreibung im Preisteil. Es besteht kein An - spruch auf eine bestimmte Zimmerkategorie. Bei den Best-Price-Zimmern handelt es sich um einen speziellen, besonders günstigen Zimmertyp, dessen Ausstattung in der Regel der niedrigsten buchbaren Zimmerkategorie entspricht. Lage und Aussicht dieser Zimmer können etwas weniger vorteilhaft sein. Die Anzahl ist immer begrenzt. Probieren Sie unsere Best-Price-Zimmer persönlich aus – zu einem speziellen „Einstiegspreis“. Einzelzimmer: In vielen Hotels gibt es nur wenige Einzelzimmer. Diese unterscheiden sich in Größe, Ausstattung und Lage von den Doppelzimmern. Oft besteht die Möglichkeit, ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung zu bu chen. Zustellbetten, die nicht zur festen Zimmerausstattung gehören, müssen transportabel sein, damit sie schnell dort aufgestellt wer - den können, wo sie gebraucht werden. Diese Mobilität hat manchmal ihren Preis: Weniger Komfort und weniger Platz im Zimmer. Auch eine Couch oder ein Sofa können als Zustellbett dienen. Zimmerinformationen: Die Zimmerausstattung umfaßt immer das Vorhandensein von WC und Telefon, es sei denn, im Text wird ausdrücklich auf eine Abweichung (z.B. Etagendusche-/WC) hingewiesen. Das Vor handensein von SAT.-TV in Hotels in anderen Ländern beinhaltet nicht, daß das Hotel deutsches Fernsehen empfängt. Die in der Ausschreibung angegebene Quadratmeterzahl beinhaltet alle Wohnflächen, inklusive Bad und Flur. Bei den Zimmerbildern handelt es sich jeweils nur um Wohnbeispiele. Die Zimmergröße/-ausstattung, Bettengröße, Frühstücksauswahl, mitunter auch anderer Ausstattungs- und Servicemerkmale eines Stadthotels ist nicht immer vergleichbar mit Badehotels. Wenn nicht ge sondert ausgeschrieben, handelt es sich bei den Städte Hotelzimmern grundsätzlich um Standard - zimmer. Kinder im Bett der Eltern: Bitte beachten Sie, daß in einigen Hotelzimmern die Unterbringung der Kinder im Bett der Eltern erfolgt. Die ser Hinweis ist in den entsprechenden Ho - tels unter der jeweiligen Preistabelle zu finden. Heizung/Klimaanlage: Wenn die Zimmer Heizung und Klimaanlage haben, ist beides explizit in der Hotelbeschreibung im Katalog ausgeschrieben. In vielen Fällen werden die Anlagen zentral bedient, sodass es dann im Ermessen des Hoteliers liegt, ob er diese zeitweilig einbzw. ausschaltet. In warmen Ländern sind in Hotels, Restaurants und Bussen fast immer Klimaanlagen in Betrieb, die häufig nicht ganz zugfrei sind. Wir empfehlen daher, immer einen Pulli oder eine Jacke mitzunehmen. Außerdem kann die Benutzung der Klimaanlagen in Hotels unter Umständen mit Geräuschen verbunden sein. Wellness: In vielen Hotels ist der Eintritt in Wellness-Center erst ab einem Min dest alter von meist 16 Jahren erlaubt. Größe, Einrichtung und An gebot an Wellnesseinrichtungen in Stadthotels ist nicht vergleichbar mit Badehotels. Kreditkartenakzeptanz: Bitte beachten Sie, dass einige Hotels zur Sicherheit eine Kaution (Bargeld) verlangen (dieser Betrag wird bei Abreise mit der Konsumierung der Extras wie Minibarbenutzung etc. gegengerechnet), wenn keine Kreditkarte vorgelegt werden kann. Reisende, die mit ihrer Bankkundenkarte im Ausland bezahlen und Geld abheben wollen, sollten sich vor Reiseantritt bei ihrem Kreditinstitut über die Nutzungsmöglichkeit ihrer Karte informieren. An- und Abreise: Wenn die abreisenden Gäste das Hotel spät verlassen, kann es durchaus passieren, dass ankommende Gäste auf ihr Zimmer warten müssen. Eine gründ liche Reinigung der Zimmer erfordert Zeit. Deshalb müssen die Zimmer am Abreisetag in der Regel bis 12 Uhr mittags geräumt sein, manchmal auch früher. Wir bitten um Ihr Verständnis. Mindestteilnehmer: Bei einigen unserer Angebote schreiben wir eine Mindestteilnehmerzahl aus. Wenn es nicht genug Interessenten für Ihre Reise gibt, versuchen wir, Ihnen ein alternatives Angebot zu machen. In ganz seltenen Fällen müssen wir die Reise absagen. Dann informieren wir Sie bis zu fünf Wochen vor dem ge buchten Termin. Frühstück: Ein Kontinentales Frühstück besteht in der Regel aus Butter, Marmelade, Brot oder Brötchen oder Toast und Kaffee/ Tee. In einigen Hotels wird vor Ort ein Amerikanisches Frühstück gegen Aufpreis angeboten. Es kann im Hotel direkt umgebucht und bezahlt werden. Das Erweiterte/Reichhaltige Frühstück bietet zusätzlich einige Extras, dies können z. B. eine Auswahl an Brot, Marmelade, kalten Ge tränken, Wurst, Käse, Eier oder Joghurt sein. Ein Amerikanisches Frühstück ist sehr reichhaltig, es besteht aus warmen und kalten Speisen. Trinkgeld: Da die Löhne im Servicebereich in den Urlaubsländern oft sehr niedrig sind, freut man sich dort über ein angemessenes Trinkgeld. Vor- und Nachsaison: In dieser Zeit kann es vorkommen, dass ein Hotelier entscheidet, nicht alle Leistungen anzubieten. Manchmal wird ein Hotel wegen zu geringer Gästezahlen später geöffnet oder früher geschlossen. Selbstverständlich bieten wir Ihnen dann ein mindestens gleichwertiges Ersatzangebot an. Einreisebestimmungen: Informationen zur Einreise, weitere Hinweise und Tipps zu den einzelnen Ländern finden Sie auf der Seite 212. Preise: Bei Buchungen ab 10 Personen sind die hier im Katalog genannten „Preise pro Person, pro Nacht im Zimmer“ orientierende Richtpreise. Bei Buchungen ab 10 Personen kann es häufig zu Preiserhöhungen kommen. Grundsätzlich unterliegen Buchungen ab 10 Personen der schriftlichen Zustimmung seitens des Hotels selbst. Das Hotel behält sich vor, Gruppen zu akzeptieren. Preisinformationen: Während Feiertagsterminen, Messen, Festspielen und sonstigen Großveranstaltungen etc. kann es in den jewei - ligen Städten zu Preiserhöhungen und zu besonderen Mindestaufenthalten kommen, die in unserem Buchungssystem berücksichtig werden. Gerne informiert Sie Ihr Reisebüro. Sparangebote oder Frühbucherangebote gelten teilweise nicht in Feiertagszeiträumen, während Messen oder sonstigen Großveranstaltungen etc. Die ausgeschriebenen Wochenendraten gelten teilweise nicht zu Feiertagsterminen. Spartipps: Angebote wie z. B. 3=2 bedeuten, daß Sie bei drei Übernachtungen die letzte Nacht ohne Berechnung erhalten. Die Angebote OFFEN GESAGT sind nur wie ausgeschrieben buchbar, insbesondere ist eine Kombination mit anderen Angeboten, eine Verlängerung und/oder Aneinanderreihung der Angebote unzulässig. In diesen Fällen und bei sonstiger Umgehung oder Missbrauch behalten wir uns vor, Sie mit der Differenz zum regulären Preis nachzubelasten. Gültigkeit in ausgewählten Hotels zu be stimmten Terminen, die Sie bitte den Hotel preis tabellen entnehmen. Individuelle Städte-Programme: Die Programme unter Romantik & Mehr, Shopping & Nightlife, Stadt, Land & Genuss, Kultur & Bühne und Feste & Events sind teilweise einzeln buchbar. Ausnahmen (in Kombination mit einem Hotel buchbar) sind im Buchungssystem berücksichtigt. An einigen Terminen finden bestimmte Programme nicht statt. Informationen erhalten Sie in Ihrem Reisebüro. TUI Umtausch-Garantie - mit Sicherheit! Profitieren Sie davon, dass TUI keine Umbuchungsgebühren erhebt bzw. diese erstattet, wenn Sie zu Ihrer TUI Reise gleich ein TUI Reiseschutz-Produkt mitbuchen. Sie gilt: n bei allen TUI Reiseschutz-Produkten mit RRV (Ausführliche Informationen auf der Rückseite dieses Kataloges), n für alle TUI Programme (inkl. TUI Gruppenreisen bis 30 Personen; ausgenommen Eintrittskarten), n bei Umbuchungen auf eine andere TUI Reise innerhalb der gleichen Saison und bis 8 Wochen vor Reiseantritt! Musicals & Shows 1. Ticket-Paket Gemeinsam mit unserem Kooperationspartner STAGE ENTERTAINMENT und ausgewählten Hotels, bieten wir Ihnen attraktive Ticket- Pakete inkl. Reiserücktritts-Versicherung an: Wir haben zu Ihren Gunsten bei der Europäischen Reiseversicherung AG im Rahmen eines Gruppenversicherungsvertrages eine Reiserücktritts-Versicherung abgeschlossen. Diesem treten Sie durch Ihre Reisebuchung automatisch als versicherte Person bei. Der Versicherungsbeitrag ist im Reisepreis enthalten. Versicherungsschutz besteht bei Rücktritt vor Reiseantritt aus versichertem Grund. Die Ver - siche rungs bedingungen und weitere Einzelheiten erhalten Sie in Ihrem Reisebüro (@tui newsnet). 2. Eintrittskarten/Tickets: Musical, Oper, Theater, Kabarett etc... Für alle aus diesem Katalog ge buch ten Tickets (einschließlich der vermittelten, s. nachstehend), gilt: Die Ticketpreise beinhalten die Vorverkaufs- und die jeweils gültigen Systemgebühren. Eine Rücknahme bzw. Kostener - stattung ist nicht möglich. Preis-/Spielplanänderungen vorbehalten. In Einzel fällen kann unser Verkaufspreis höher liegen als der aufgedruckte Kartenpreis, da wir die Tickets, z.B. aufgrund hoher Nachfrage, nur gegen Aufpreis beschaffen konnten. Sie haben jedoch den Vorteil, für Ihre Wunschvorstellung bereits vorab Karten fest zu reservieren und laufen nicht Gefahr, dass der Termin schon ausverkauft ist. Eine Garantie für zusammenhängende Plätze können wir nicht geben, wir sind jedoch bemüht, Ihre Wünsche zu realisieren. 3. Ticket als Einzelleistung: Vermittlerhinweis: Die TUI Deutschland GmbH bietet Ihnen als Vermittler Ti ckets als Einzelleistung für schon heute über 30.000 Veranstaltungen (z.B. Musical, Show, Konzert, Klassik & Comedy). Mehr Infos s. S. 9. Bitte beachten Sie, dass wir diese Tickets im Namen und für Rechnung des jeweiligen Event-Veranstalters vermitteln. Der Vertrag kommt ausschließlich zwischen Ihnen und dem Event-Veranstalter zu dessen Bedingungen zustande. Ticketversicherung bereits inklusive: Für alle Musicals & Shows von STAGE ENTER- TAINMENT ist ab sofort eine Eintrittskarten- Versicherung der ERV inkludiert. Die ausführlichen Versicherungsbedingungen und Verbraucherinformationen erhalten Sie in Ihrem Reisebüro (@tui newsnet). Für alle anderen Event-Veranstaltungen empfehlen wir Ihnen eine Eintrittskarten-Versicherung ab º 1,80 p.P. (ohne Selbstbehalt) zuzubuchen. 397
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Städte erleben Hotels, Erlebnis-Pa
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stadtbilder Mit TUI werden Städter
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Eine Million Zuschauer - nu kommst
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Quadriga, Brandenburger Tor, Berlin
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hotelwelten Große Vielfalt gehört
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tourvertrauen Jedes Jahr vertrauen
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Gut zu wissen! Wichtige Information
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