Geschäftsbericht 2019.
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Entdecken – pilotieren – umsetzen<br />
12<br />
Neue Angebote: «CrimeLine», Foxtrail,<br />
«KleinFINK»<br />
«CrimeLine» ist das neue, interaktive Augmented<br />
Reality Game für Krimi-Fans auf der<br />
Brüniglinie. Das neue Angebot spricht insbesondere<br />
junge Erwachsene zwischen 20 und 30<br />
Jahren an, die zusammen in einem Team das<br />
Spiel zwischen Luzern und Meiringen erleben<br />
möchten. Der Krimi handelt vom verschwundenen<br />
Muni des Brünigschwinget. Der Besitzer<br />
des Muni setzt alles daran, das Lieblingstier aus<br />
seinem Stall wiederzufinden. «CrimeLine» bringt<br />
Spannung auf den Zug.<br />
Digitale Transformation<br />
Die Digitalisierung und der damit verbundene<br />
Transformationsprozess fordern die Unternehmungen<br />
heraus – auch die Zentralbahn. Ein<br />
Patentrezept gibt es nicht. Für die Verantwortlichen<br />
war es wichtig, einen für die Zentralbahn<br />
passenden und erfolgreichen Weg zu finden,<br />
der für die Mitarbeitenden nachvollzieh- und<br />
gangbar ist. Die Menschen – sprich alle Mit -<br />
arbeitenden – sind Treiber und Betroffene<br />
der Digitalisierung zugleich. Damit stehen die<br />
Menschen und nicht die Technologie im<br />
Mittelpunkt. An den Mitarbeitenden-Informationsanlässen<br />
wurde über aktuelle Bereichsthemen<br />
und Projekte mit Fokus Digitalisierung<br />
gesprochen. Über weitere Massnahmen<br />
werden alle Mitarbeitenden der Zentralbahn<br />
im Jahr 2020 informiert.<br />
Seit Sommer 2019 führen Fuchsspuren ins<br />
Einzugsgebiet der Zentralbahn. Foxtrail ist eine<br />
spannende Schnitzeljagd und ein abwechslungsreiches<br />
Freizeiterlebnis für Freunde und<br />
Familien, die gemeinsam etwas Neues entdecken<br />
möchten. Der Trail ist eine Verfolgungsjagd<br />
auf Schienen über vier Orte und der<br />
erste Bahntrail der Schweiz. Ziel dieses neuen<br />
Produktes ist es, die Auslastung der S-Bahnen<br />
in den Nebenverkehrszeiten zu erhöhen und<br />
das touristische Angebot zu erweitern.<br />
Im Verkehrshaus der Schweiz steht eine neue<br />
Attraktion: Ein nachgebauter kleiner FINK im<br />
Massstab einer Gartenbahn zeigt die für viele<br />
unbekannte Adhäsions- und Zahnradtechnik.<br />
Unter der Leitung der Zentralbahn wurde der<br />
kleine FINK mit Lernenden und Partnerfirmen<br />
umgesetzt.<br />
Interne und externe Kommunikation<br />
Die interne und die externe Kommunikation<br />
wurden per Ende 2019 zusammen in den<br />
Bereich Marketing und Verkauf gelegt. Neu<br />
werden im Content-Team Themen aus<br />
allen Bereichen der Zentralbahn gesammelt,<br />
prio risiert und über verschiedene Kanäle<br />
gezielt zu den internen und externen An -<br />
sprechpartnern vermittelt.<br />
Kundenlenkung<br />
Die Zentralbahn wirkt proaktiv auf die Sitzplatzverfügbarkeiten<br />
ein. Verschiedene Massnahmen<br />
wurden eingeleitet, um die Spitzen des internationalen<br />
Reiseverkehrs in den Hauptverkehrszeiten<br />
zu brechen und damit den einheimischen<br />
Kunden ein gutes Platzangebot zu schaffen.<br />
Im Bahnhof Luzern werden die internationalen<br />
Reisenden mit Gruppentafeln zur Zugspitze<br />
verwiesen und dort platziert. Damit wird unter -<br />
stützt, dass die Pendler bei kurzen Umsteigezeiten<br />
im Bahnhof Luzern schneller einen Platz<br />
finden. Zudem konnten die Reservationskontingente<br />
während den Hauptverkehrszeiten<br />
reduziert werden, um den Pendlern mehr Platz<br />
zu bieten. 2020 steht der Umbau des Wagens 2<br />
beim Luzern–Interlaken Express an. Dadurch<br />
wird die Kapazität in der zweiten Klasse<br />
ebenfalls erhöht.<br />
Marktbearbeitung, insbesondere<br />
«Strategie International»<br />
Internationale Gruppengäste haben in den<br />
letzten fünf Jahren um über 300 % zugenommen.<br />
Die direkte Marktbearbeitung durch die<br />
Zentralbahn erfolgt in China, Südkorea, Südostasien<br />
und Indien. Dabei wird auch auf die<br />
Reisezeit Einfluss genommen, damit die Spitzen<br />
gebrochen werden können. Die Diversifikation in<br />
andere Märkte wird vorangetrieben, um das<br />
Klumpenrisiko zu reduzieren. Überlegungen für<br />
den idealen Gästemix werden gemacht und<br />
diskutiert.