Orientation & Identity

Träger überflüssig werden. Die Architektur wird selbst zum Träger der Information. Das ist
für mich als Gestalter ein echter Fortschritt, und das ist am Ergebnis zu sehen. Alles wird
klarer und einfacher.
Die gängigen Schildersysteme leiden oft unter ihrer technischen Ausstrahlung. Unser
Orientierungssystem hingegen eröffnet mit der großflächigen, farbigen Bespielung der
Wände die Möglichkeit, den Raum emotional positiv aufzuladen. Die offene, menschliche
Identität der neuen Kliniken, die in der Architektur mit jedem Neubau über großzügige,
helle Räume spürbar wird, ergänzen wir damit genau.
Was kann man tun, um die Akzeptanz der Veränderungen und Neuerungen im Zuge eines Orientierungssystems
zu unterstützen?
// Erwin K. Bauer Ein häufiger Fehler ist es, ein System zu installieren, das neue Begrifflichkeiten
und Identitäten schafft und die Benutzer nicht informiert. Es geht darum, das an
die Benutzer heranzutragen, die Multiplikatoren genau zu informieren. Das sind die Leute,
die am Informationspult sitzen, das sind Leiter von Ambulanzzentren, also alle, die viel
Kontakt mit Besuchern oder auch mit Mitarbeitern haben. Sie müssen geschult werden,
dass es ein neues System gibt und die neuen Namen überall verwendet werden. Namen
haben Identität aufgebaut und haben eine Struktur im Hause gefestigt, da wird aus reiner
Gewohnheit mit alten Begriffen operiert, obwohl es schon verständlichere, neue Begriffe
im Leitsystem gibt. Außerdem ist es wichtig, vorher sehr genau zu recherchieren, welche
Bedürfnisse die Mitarbeiter haben und sie einzubinden. Damit wird das neue System auch
verstanden und mitgetragen und nicht abgelehnt.
What can be done to increase acceptance of the changes and new features the orientation system leads to?
// Erwin K. Bauer One common mistake is to install a system that contains new terms and
identity elements without informing the users. It has to be brought to the users and these
multipliers have to be thoroughly informed. We are talking about the people at the information
desks, the patient center heads, the people who have a lot of contact with visitors
and other staff members. They have to be trained, they have to know that there is a new
system that uses new names everywhere. Names have created an identity and solidified
a structure in the building. Old terms are used out of habit, although there are newer more
understandable terms in the way finding system. It is also important to research the
staff’s needs and take these needs into account. This helps make sure they will support
the system and not reject it.
How did you test the way finding system, did you test it?
// Erwin K. Bauer We had a prototype phase at the Landesklinikum Lilienfeld to test our design
in terms of perception, readability and acceptance. We hung up our maps and site
plans and monitored the reactions to them. We wanted to see if people would even notice
the floor markings or just walk over them without noticing them.
At the Landesklinikum Tulln we used colored transparent foils on glass surfaces for the
first time. The colors and contrasts change sharply depending on sky light, transmitted
light, day light or night situation. We tested this a number of times.
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