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HANDEL/PROGNOSEN 2020
Her mit den
Erlebnissen!
2020 muss sich etwas ändern. Der massive Frequenzrückgang in den Einrichtungshäusern
hält weiter an. E-Commerce gewinnt – vor allem aber internationale
Marktplätze sowie die klassischen Versender. Und nicht die Onlineshops
der stationären Händler. Doch woran liegt das? Die „möbel kultur“ hat
Branchen experten nach ihren Prognosen für dieses Jahr gefragt. Darin wird
schnell ersichtlich: Rabattschlachten sind ein Mittel der Vergangenheit. Ein
emotionales Einkaufserlebnis muss her – und zwar kanalübergreifend.
Dr. Marc Zgaga,
Mittelstandsverbund
Der Seamless Commerce steht
auf der To-Do-Liste
Foto: Preechar Bowonkitwanchai / Shutterstock.com
Digital, nachhaltig, individuell und hyggelig: Der Kunde von heute hat eine ganz neue
Vorstellung und Erwartungshaltung. Dabei bieten Trends wie Virtual oder Augmented
Reality dem kooperierenden Küchen- und Möbelfachhandel eine ganze Bandbreite an
neuen Visualisierungs- und Vermarktungsmöglichkeiten – und dem Kunden die Chance
zum unverbindlichen Ausprobieren. Auf dem Touchscreen die neuen Sitzmöbel individuell
anpassen? Das Regal per Konfigurations-App zusammenbauen? Oder mit einer Virtual-
Reality-Brille testen, ob die Traumlampe auch ins Wohnzimmer passt? All das ist längst
keine Zukunftsmusik mehr, sondern Teil der Verzahnung des Online-Geschäfts mit dem
stationären Handel – und eine wesentliche Herausforderung für das neue Jahr. Dabei wird
die Sichtbarkeit im Netz für die Wettbewerbsfähigkeit immer entscheidender. Das Mobiltelefon
zählt zu den wichtigsten Kanälen für die Kundenansprache – zukünftig werden die
täglichen Begleiter nicht nur intelligente Sprach-, sondern vor allem auch Shoppingassistenten
sein. Möbelberatung per Chatbot – oder besser Shopbot – also?
Auch wenn der Kunde nach wie vor gern vor Ort kauft, informiert er sich vorher bis ins
kleinste Detail online. Dabei ist die Option „Im Laden kaufen und von dort aus nach Hause
liefern lassen“ gerade für das Möbel-Shopping, bei dem der Transport der Waren eher
aufwendig ist, für den Verbraucher besonders wichtig. Die fachmännische und individuelle
Beratung im Geschäft wird hierbei zunehmend zum USP. Wie bedeutsam die Verzahnung
zwischen On- und Offline-Konzepten ist, hat der kooperierende Küchen- und Möbelfachhandel
bereits verinnerlicht.
Doch wie passen Hightech und Nachhaltigkeit zusammen? Ganz wunderbar, denn
gerade die Synthese aus 3D-Druck und Ecodesign kommen gut beim Verbraucher an. Das
Bewusstsein des Kunden für Ressourcenknappheit und Klimaschutz steigt – die
„Greta-Bewegung“ hat das einmal mehr gezeigt. Dabei hat die Branche längst erkannt,
wie sich Ökonomie und Ökologie gewinnbringend miteinander verknüpfen lassen.
Was zeigt also der Blick in die Glaskugel? Auch für 2020 wird das emotionale Einkaufserlebnis
großgeschrieben: Der Konsument möchte im Mittelpunkt stehen – Händler müssen
ihren Kunden daher ein Gemeinschaftsgefühl, Spaß und Mehrwerte bieten können, die
über den einfachen Verkauf hinausgehen, sei es durch Kochkurse, Familien-Events, interaktives
Ausprobieren oder die Augmented Reality Brille.
Neben den technologischen Herausforderungen steht vor allem der Seamless
Commerce, also die nahtlose Verbindung und Customer Experience zwischen Online- und
Offline-Handel über alle Kanäle hinweg – auf der To-Do-Liste. Die Kooperation im Verbund
bietet dabei stets die passende Unterstützung, um sich auch im neuen Jahr gegen
digitale Konkurrenten wie Amazon & Co. erfolgreich behaupten zu können.
42 möbel kultur 1/2020