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HANDEL/PROGNOSEN 2020<br />
Her mit den<br />
Erlebnissen!<br />
2020 muss sich etwas ändern. Der massive Frequenzrückgang in den Einrichtungshäusern<br />
hält weiter an. E-Commerce gewinnt – vor allem aber internationale<br />
Marktplätze sowie die klassischen Versender. Und nicht die Onlineshops<br />
der stationären Händler. Doch woran liegt das? Die „möbel kultur“ hat<br />
Branchen experten nach ihren Prognosen für dieses Jahr gefragt. Darin wird<br />
schnell ersichtlich: Rabattschlachten sind ein Mittel der Vergangenheit. Ein<br />
emotionales Einkaufserlebnis muss her – und zwar kanalübergreifend.<br />
Dr. Marc Zgaga,<br />
Mittelstandsverbund<br />
Der Seamless Commerce steht<br />
auf der To-Do-Liste<br />
Foto: Preechar Bowonkitwanchai / Shutterstock.com<br />
Digital, nachhaltig, individuell und hyggelig: Der Kunde von heute hat eine ganz neue<br />
Vorstellung und Erwartungshaltung. Dabei bieten Trends wie Virtual oder Augmented<br />
Reality dem kooperierenden Küchen- und Möbelfachhandel eine ganze Bandbreite an<br />
neuen Visualisierungs- und Vermarktungsmöglichkeiten – und dem Kunden die Chance<br />
zum unverbindlichen Ausprobieren. Auf dem Touchscreen die neuen Sitzmöbel individuell<br />
anpassen? Das Regal per Konfigurations-App zusammenbauen? Oder mit einer Virtual-<br />
Reality-Brille testen, ob die Traumlampe auch ins Wohnzimmer passt? All das ist längst<br />
keine Zukunftsmusik mehr, sondern Teil der Verzahnung des Online-Geschäfts mit dem<br />
stationären Handel – und eine wesentliche Herausforderung für das neue Jahr. Dabei wird<br />
die Sichtbarkeit im Netz für die Wettbewerbsfähigkeit immer entscheidender. Das Mobiltelefon<br />
zählt zu den wichtigsten Kanälen für die Kundenansprache – zukünftig werden die<br />
täglichen Begleiter nicht nur intelligente Sprach-, sondern vor allem auch Shoppingassistenten<br />
sein. Möbelberatung per Chatbot – oder besser Shopbot – also?<br />
Auch wenn der Kunde nach wie vor gern vor Ort kauft, informiert er sich vorher bis ins<br />
kleinste Detail online. Dabei ist die Option „Im Laden kaufen und von dort aus nach Hause<br />
liefern lassen“ gerade für das Möbel-Shopping, bei dem der Transport der Waren eher<br />
aufwendig ist, für den Verbraucher besonders wichtig. Die fachmännische und individuelle<br />
Beratung im Geschäft wird hierbei zunehmend zum USP. Wie bedeutsam die Verzahnung<br />
zwischen On- und Offline-Konzepten ist, hat der kooperierende Küchen- und Möbelfachhandel<br />
bereits verinnerlicht.<br />
Doch wie passen Hightech und Nachhaltigkeit zusammen? Ganz wunderbar, denn<br />
gerade die Synthese aus 3D-Druck und Ecodesign kommen gut beim Verbraucher an. Das<br />
Bewusstsein des Kunden für Ressourcenknappheit und Klimaschutz steigt – die<br />
„Greta-Bewegung“ hat das einmal mehr gezeigt. Dabei hat die Branche längst erkannt,<br />
wie sich Ökonomie und Ökologie gewinnbringend miteinander verknüpfen lassen.<br />
Was zeigt also der Blick in die Glaskugel? Auch für 2020 wird das emotionale Einkaufserlebnis<br />
großgeschrieben: Der Konsument möchte im Mittelpunkt stehen – Händler müssen<br />
ihren Kunden daher ein Gemeinschaftsgefühl, Spaß und Mehrwerte bieten können, die<br />
über den einfachen Verkauf hinausgehen, sei es durch Kochkurse, Familien-Events, interaktives<br />
Ausprobieren oder die Augmented Reality Brille.<br />
Neben den technologischen Herausforderungen steht vor allem der Seamless<br />
Commerce, also die nahtlose Verbindung und Customer Experience zwischen Online- und<br />
Offline-Handel über alle Kanäle hinweg – auf der To-Do-Liste. Die Kooperation im Verbund<br />
bietet dabei stets die passende Unterstützung, um sich auch im neuen Jahr gegen<br />
digitale Konkurrenten wie Amazon & Co. erfolgreich behaupten zu können.<br />
42 möbel kultur 1/2020