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INTERVIEW
planet toys
Thema, aber wir wollen up to date sein
und müssen mit den Fernsehserien gehen.
Wir wollen das bieten, was Kinder
anspricht, es muss im Auge knallen.
Wenn es das tut, dann spricht es auch
das Kind an. Davon sind wir überzeugt,
das ist auch in unserer Kindheit so gewesen.
N.W.: Wichtig ist für uns, auf die Kunden
zu hören. Am Anfang haben wir das
eine oder andere Mal gedacht, dass wir
ein bestimmtes Sortiment brauchen.
Diese Vorstellung hat sich ganz schnell
verflüchtigt, weil wir auf die Kunden
hören.
»Es gibt im Bewusstsein der
Menschen ein Umdenken.
Sie wollen eine Stadt mit
Wohlfühlatmosphäre und
die Spaß macht. Sie suchen
das Individuelle.«
LARS KÜCKELHAHN
Geschäftsführer, EULIES
Warum haben Sie sich für den Spielzeugring,
sprich die VEDES entschieden?
Alle Verbundgruppen leiden
unter Mitgliederverlusten und werben
massiv um Mitglieder!
N.W.: Wir sind mit dem Katalog groß
geworden.
L.K.: VEDES ist schon immer ein Name
gewesen.
Also einmal VEDES, immer VEDES?
L.K.: Das würde ich jetzt nicht unbedingt
sagen, aber wir haben es in den letzten
Monaten gemerkt, dass die VEDES
schnell ist, d. h. wir haben die Ware innerhalb
von zwei Tagen hier. Die VEDES
bietet uns die Digital-Shopping-Lösung,
was uns ermöglicht, nah am Kunden
und seinen Bedürfnissen zu sein. Bei
den Konditionen passt es ebenfalls sehr
gut, auch wenn es immer ein bisschen
teurer ist, als wenn wir Bestellungen
direkt mit den Lieferanten abwickeln
würden. Der VEDES Service ist super.
Zum anderen erhalten wir regelmäßig
den Newsletter über „heiße Ware“, die
uns, das muss man ehrlich sagen, in
gewisser Weise am Leben hält. Wenn
wir uns vorstellen müssten, uns ständig
über alles selbst zu informieren, würde
uns das überfordern.
Wie haben die Nürnberger Sie bei der
konzeptionellen Planung, aber auch
bei der Umsetzung unterstützt?
N.W.: Die haben uns stark geholfen, das
muss man den Nürnbergern hoch anrechnen,
schließlich standen wir unter
enormem Zeitdruck. Auch beim Ersteinkauf
konnten wir dank der VEDES
Fehler vermeiden.
L.K.: Selbstverständlich hatten wir
auch unseren eigenen Kopf, da konnte
uns keiner reinreden, aber die Unterstützung
war wirklich gut.
Welche Erfahrungen haben Sie mit der
digitalen Shopping-Lösung gemacht?
N.W.: Das ist auch für uns Neuland, wir
müssen uns da rantasten. Mittlerweile,
das können wir sagen, arbeiten und bestellen
damit Kunden täglich. Das ist
eben eine neue Generation. Im Großen
und Ganzen wird das Shopping-System
gut angenommen.
L.K.: Man muss dem Kunden allerdings
schon sagen, was man damit alles machen
kann und wie es funktioniert.
Die Branche leidet am Generationswechsel.
Was muss die Verbundgruppe
oder die Branche tun, damit junge
Leute, wie Sie, entscheiden, es doch
mit einem Spielwarengeschäft zu probieren?
N.W.: Ich glaube, die Verbundgruppen
können da wenig leisten.
L.K.: Das fängt bei der einzelnen Person
an. Wir sind Charaktere, die sich
nur schwer unterordnen können, weil
wir immer unser eigenes Ding machen
wollen. Ich glaube, man muss den jungen
Menschen sagen, dass sie sich hier
selbst verwirklichen können. Dieser
Antrieb überwiegt auch bei uns.
Wir lesen aber immer, dass Ihre Generation
lieber Nine-to-five-Jobs will!
N.W.: Klar haben wir schon gesagt, du
meine Güte, was haben wir diese Woche
wieder gerissen. Waren es 70 Stunden?
Am Ende des Tages kommt man
abends wirklich zufrieden nach Hause,
weil man nicht den ganzen Tag von irgendjemandem
was auf die Finger
gekriegt hat. Es sind unsere eigenen
Fehler, aus denen wir lernen. Jede Entscheidung
treffen wir.
Und was haben Sie nach einem halben
Jahr bei EULIES gefunden, womit Sie
nicht gerechnet haben?
L.K.: Die Kundennähe, die Interaktion
mit den Kids, die sich total für irgendwas
begeistern können. Ich muss sagen,
Einzelhandel macht mir richtig
Spaß, mehr als jeder Nine-to-five-Job
im Büro. Und wir haben unsere Liebe
zu Peine wiederentdeckt.
N.W.: Zufriedenheit! Man geht abends
nach Hause und man weiß genau, was
man und für wen man das getan hat.
Wer nicht im Internet präsent ist, existiert
nicht, sagen Zyniker. Wann beginnt
EULIES zu existieren?
N.W.: (lacht) So etwas kann man nicht
als Schnellschuss realisieren, sondern
das muss eine Basis haben, denn wir
wollen nicht nur einen Internetauftritt,
sondern auch gleich einen Shop haben.
Dabei werden wir auf die VEDES zurückgreifen.
L.K.: EULIES existiert stark in den sozialen
Medien. Auf Facebook haben
wir 1.000 Follower schon generiert im
ersten halben Jahr. Das ist wirklich
gut. Wenn wir etwas posten, merken
wir das immer direkt am nächsten Tag.
Es stimmt aber, eine richtige Internet-
Seite besteht noch nicht, das kommt im
nächsten Jahr, weil wir uns dafür entschieden
haben, zunächst alle Kraft in
den Laden zu stecken. Uns ist außerdem
bewusst, dass wir, selbst wenn wir
eine Website mit der Möglichkeit des
Einkaufs anbieten, nur ein kleines Licht
bleiben werden.
Kunden wollen ja zunehmend bespaßt
werden. Mit was wartet EULIES auf,
damit die Kunden zu Stammkunden
werden?
N.W.: Wir bauen unser Geschäft permanent
um. Wenn ein Kunde nach drei
Tagen wiederkommt, sieht es anders
aus.
Sie sind also vor allem waren- und
sortimentsorientiert?
L.K.: Ja, weil wir uns selbst dafür so
begeistern können. Bei EULIES wird
immer gewechselt, gewechselt und
gewechselt. Wir stellen nicht 10 laufende
Meter Paw Patrol rein, wir haben
2 Meter, dafür wechseln wir alle zwei
Wochen das Sortiment. Das wissen die
Kinder.
Sie erziehen also Ihre Kunden?
L.K.: (lacht) So sieht es aus, wir tun,
was wir können.
Herr Kückelhahn, Herr Willmann, wir
bedanken uns für das Gespräch.