Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

es einmal der eine oder andere. 7 Welcher der hier dargestellten Thesen zur
Rollenverteilung und Gesprächssteuerung in Beratungsgesprächen zuzustimmen ist,
wird im Weiteren noch zu entscheiden sein.
3. Beratungsgespräche in der Forschung
Beratungsgespräche sind in den verschiedenen Disziplinen bereits eingehend
untersucht worden. In der Linguistik befassen sich viele Arbeiten mit authentischen,
institutionellen Beratungsgesprächen, wie etwa psychotherapeutischen Therapien
(Labov/Fanshel 1977; Streeck 1989; Kluck 1984), Nichtsesshaftenberatungen oder
anwaltlichen Rechtsberatungen (Reitemeier 1994). Darunter ist auch die gemein-
same Studie von Nothdurft, Schröder und Reitemeier (1994), die auf einem
Forschungsprojekt zu Beratungsgesprächen basiert. Das Ziel ihrer Untersuchung ist
die Beschreibung sprachlicher Handlungen, Äußerungsstrukturen und der
kommunikativen Techniken in Beratungsgesprächen. Im Besonderen konzentrieren
sie sich dabei auf die beratungskonstitutiven Asymmetrien der Interaktion. Ihr
Analyseinstrument und das Ergebnis empirisch fundierter Theoriebildung ist ein
Handlungsschema, das sie für Beratungsgespräche aufgestellt haben. Die ideal-
typische Abfolgestruktur für Beratungsinteraktionen bestimmen sie folgenderweise.
Zuerst wird die Situation eröffnet und die Beteiligungsrollen „Berater“ und
„Ratsuchender“ hergestellt. Der Ratsuchende etabliert hier seine Ratbedürftigkeit.
Bei der darauf folgenden Problempräsentation schildert der Ratsuchende sein
Problem und fordert den Berater zur Beteiligung an einer Lösung auf. In einem
nächsten Schritt entwickeln die Interagierenden eine Problemsicht. Dazu zählen das
Feststellen des Problemsachverhaltes und die Problemdefinition, womit die
Interagierenden sich auf den Beratungsgegenstand einigen. In der Lösungs-
entwicklung und -verarbeitung werden allgemeine Lösungsmöglichkeiten gesucht,
entwickelt und ausgebreitet sowie ein konkreter Vorschlag durch den Berater
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Mit inhaltlich meint Schank, dass der Berater für das gesamte Gespräch als Autorität
hinsichtlich des zu lösenden Problems anerkannt wird.
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Zu Beginn sei es der Ratsuchende, indem er über sein Problem berichte. Durch seine
Themenwahl lenke er das Gespräch bereits in eine bestimmte Richtung. Wenn es darum
geht, Details über die Person des Ratsuchenden und sein Problem zu erfahren, leite der
Berater das Gespräch weitgehend. Bei der Ratsuche seien die Gesprächspartner dann in
Bezug auf die Gesprächssteuerungsrechte gleichberechtigt.
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