Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

Der Moderator hat zuvor einen allgemein gehaltenen Ratschlag formuliert, 118 dem
die Anruferin mit dem Einwand entgegnet, ihre Eltern würden ihre Entscheidung,
das Studium abzubrechen, nicht tolerieren. Die Einstellung der Eltern wurde vom
Moderator bislang nicht berücksichtigt, ist jedoch Teil des Problems und somit für
die Lösung ebenfalls relevant. Dies bemerkt der Moderator und geht in Z. 134 mit
dem Gliederungssignal „so“ und einer metakommunikativen Äußerung, auf die eine
Ergänzungsfrage folgt, in die Phase „ELPR“ über. Nachdem er die notwendigen
Informationen zur Familie zusammengetragen hat, setzt er die Beratung fort und
sucht auf dieser Basis gemeinsam mit der Ratsuchenden nach einer Lösung ihres
Problems.
Das zu schnelle Vorgehen des Moderators bedingt, dass er eine Phase des
Beratungsgespräches überspringt und die „Beratung“ initiiert, ohne ausreichend
über die familiäre Lage der Ratsuchenden im Bilde zu sein. Indem der Moderator die
ausgelassene Phase nachträgt und die „Beratung“ zum zweiten Mal aufnimmt,
korrigiert er sein übereiltes Handeln. Die Schleife fungiert demnach als „Reparatur-
maßnahme“. Die diskontinuierliche Realisierung verdeutlicht zudem, dass in den
verschiedenen Phasen wichtige interaktive Aufgaben gelöst werden müssen. Wenn
diese nicht verbalisiert werden, kann dies den Erfolg einer Beratung vereiteln. Als
eine mögliche Ursache für Schleifenbildung nennt Schank (1981: 214) die Tatsache,
dass Kurzberatungen unter einem gewissen Zeitdruck ablaufen. Bei zu schnellem
Vorgehen des Moderators besteht jedoch die Gefahr, durch Schleifenbildungen mehr
verbalen Aufwand betreiben zu müssen, damit ein Beratungsgespräch erfolgreich
verläuft (Schank 1981: 213).
5.5.6. Reaktionen auf den Ratschlag
Nachdem der Moderator seinen Ratschlag geäußert hat, nimmt der jeweilige Anrufer
in der Regel dazu Stellung, indem er mögliche Einwände anführt und die Handlungs-
anweisung annimmt bzw. ablehnt. Wie dies sprachlich geschieht und wie die
Beratung des Moderators bewertet werden kann, soll die folgende Diskussion
zeigen.
118 Vgl. dazu Kapitel 5.5.3.
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