Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

offen, begründet seine Beurteilung moralisch und leitet sie mit der kausalen
Konjunktion und folgenden Worten ein „weil es so unehrlich ist und so falsch alles“.
Nach dem Rekurs auf die eigene Erfahrung kommt er wieder auf den konkreten Fall
der Anruferin zurück und weist darauf hin, dass es bei ihr nicht so weit kommen
muss, wenn sie seine Handlungsanweisung in die Tat umsetzt.
Im Beratungsgespräch verwendet der Moderator die Begründungen als ein Mittel,
um seinen Rat zu stützen und argumentativ zu untermauern. Er zeigt so dem
Ratsuchenden Normen und Erfahrungen auf, mit denen sich seine Handlungs-
anweisung rechtfertigen lässt. Dabei handelt es sich häufig um pragmatische oder
moralische Argumente. Außerdem führt er analoge Beispiele an, welche auf die
Erfahrung des Moderators als Ratgebender und somit als eine „Autorität“ verweisen.
Die Begründungen machen fast immer auf die Funktion des vorgeschlagenen
Vorgehens aufmerksam und werden von persönlichen Stellungnahmen des
Moderators begleitet. Das konträre Handeln zum vorgeschlagenen Rat bewertet
dieser meist negativ, wodurch er seine Handlungsanweisung zusätzlich stützt.
5.5.5. Diskontinuierliche Realisierung der Gesprächsphasen
Die Beratungsgespräche des Korpus sind regelhaft organisiert und der konstante
Ablauf der Gesprächsphasen ist in sechs Interaktionen in folgender Reihenfolge zu
beobachten: „Problemexplikation“, „Erfassung der Lage und Person des Rat-
suchenden“ und „Beratung“. Im Gegensatz zu Schank (1981: 213) wird diese
Abfolge der Phasen in dieser Arbeit als Norm vorausgesetzt, während er eine
schleifenlose Realisierung der Teilziele als Ideallinie ansieht, die in der Praxis
äußerst selten erreicht wird. 117 In den vorliegenden Beratungsinteraktionen werden
lediglich in drei Gesprächen die Phasen diskontinuierlich realisiert und eine bereits
behandelte Phase zu einem späteren Zeitpunkt im Gespräch wieder neu
aufgenommen. Es stellt sich in diesen Fällen meist heraus, dass eine Gesprächs-
phase nur ungenügend erarbeitet worden ist, wie beispielsweise wenn zu wenige
Informationen zur Person und Lage des Ratsuchenden für die Beratung vorhanden
sind. Deshalb müssen die Gesprächsteilnehmer für eine erfolgreiche Beratung die
117 Es sei noch einmal auf die Differenz hingewiesen, dass bei Schank von Teilzielen die
Rede ist, während in dieser Arbeit Gesprächsphasen angenommen werden.
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