Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

Im zweiten Band dieser Arbeit finden sich die Transkriptionskonventionen und die
Transkripte der analysierten Beratungsgespräche. Ihnen liegen zwei Audio-CDs der
Gespräche bei.
2. Begriffsbestimmung
Unter Beratungsgesprächen werden hier Gespräche verstanden, bei denen jemand
selbst keine Lösung für einen von ihm negativ empfundenen Zustand weiß und sich
an eine andere Person wendet, die er für kompetent hält, ihn in seinem Problem zu
beraten. Diese soll sein Problem kritisch bewerten und dem Betroffenen idealer-
weise Auswege und Möglichkeiten aufzeigen, wie er damit umgehen kann. Schank
und Schoenthal (1983: 74) sehen Beratungsgespräche als eine soziale Institution,
mit der bestimmte Erwartungen einhergehen. Dies sind Gesprächssuche und
Gesprächsbereitschaft, Hilfesuche und Hilfebereitschaft sowie die Tatsache, dass der
um Rat Fragende sich helfen lassen will und vom Berater erwartet, dass er ihm
sagt, was er tun soll. Das Beratungsgespräch ist demnach durch eine kooperative
Basis gekennzeichnet (Schank 1981: 165). Charakteristisch für diese Gesprächsform
ist eine Asymmetrie zwischen den Sprechern. Sie ist konstitutiv für das Gespräch,
denn der Ratsuchende wendet sich gerade aufgrund der unterschiedlichen
Sichtweise auf das Problem, der Betroffenheit, der Distanz und seines möglichen
Fachwissens an den Berater. So kann der Berater andere Handlungs- und
Lösungsmöglichkeiten vorschlagen, die dem Betroffenen nicht in den Sinn
gekommen wären (Nothdurft et al. 1994: 7). Diese Asymmetrie bedeutet allerdings,
dass der Berater im Gespräch grundsätzlich bevorrechtigt ist, weil er dessen
Zeitpunkt und Dauer bestimmt, es gliedert, steuert und auch beendet (Berens 1978:
138). Der Ratsuchende erkennt den Berater für sein Problem als Sachautorität an
und ist nur in begrenztem Maße gleichberechtigt, wenn es um die Schilderung des
Problems und dessen gemeinsame Erörterung geht. Berens (1978: 138) ist der
Ansicht, der Berater könne diese Symmetrie aber jederzeit wieder aufheben. Schank
(Schank 1981: 235, 250) meint hingegen, dass der Berater inhaltlich bevorrechtigt
sei, 6 formal aber ein Wechsel in den Steuerungsrechten der Gesprächsteilnehmer
stattfinde. Je nachdem in welcher Phase des Gespräches man sich befindet, steuere
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