Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

Hier bewertet der Berater das Problem, formuliert eine Handlungsanweisung und
begründet diese, indem er Normen und Erfahrungen aufzeigt, mit denen sich diese
Handlungsanweisung rechtfertigen lässt. Daneben integriert die Beratungsphase
Schanks „Akzeptationshandlungen“, in der Einwände oder die Annahme oder
Ablehnung des Rates artikuliert werden. Allerdings werden diese Elemente nicht in
jedem Gespräch verbalisiert. Welche Beratungsstrategien der Moderator verfolgt, ob
seine Beratung als hilfreich eingeschätzt werden kann und wie er sich auch in dieser
Phase am Publikum orientiert, wird im Folgenden dargestellt.
5.5.1. Problemdeutungen des Moderators
In drei Gesprächen des Korpus gibt der Moderator mit anderen Worten wieder, wie
er das Problem des Ratsuchenden verstanden hat. Dabei übernehmen die Problem-
deutungen in Hinblick auf den Anrufer und das Publikum unterschiedliche
Funktionen. In Bezug auf das Beratungsgespräch zielen die Deutungen auf die
Fixierung einer gemeinsamen Problemdefinition zwischen Berater und Rat-
suchendem.
Gespräch (1) Fremdgehen
198 D: mh weißt de indra was wie sich das für MICH anhört,
199 da ist ne beziehung eh erloschen-
200 da ist eine LIEBE erloschen-
201 und da ist eine eine junge FRFRAU,
202 wie du es bist-
203 die das nicht richtig wahrhaben will-
204 und auch nicht loslassen will;
205 I: mh
206 D: und angst HAT vielleicht auch vor dem alleinesein,
207 I: ja(h)a
208 D: neh und deshalb jetzt erst mal jetzt versucht auf zwei
hochzeiten zu tanzen,
209 I: .hh
210 D: ähm aber so den den REST der vielleicht an vertrauen
und an an verbindung zu dem freund da ist-
211 wirklich Übelst missbraucht.
212 I: mh .hhh
Das Gespräch geht mit der Interpretation des Ratsucherproblems in die
Beratungsphase über. Der Moderator adressiert die Anruferin direkt mit ihrem
Namen und deutet ihr Problem, indem er es in bildlicher Darstellung und unter dem
Gebrauch der Metapher „da ist eine liebe erloschen“ zusammenfasst. So stellt
Domian die wesentlichen Aspekte des Problems heraus. Seine Interpretation bietet
71