Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

einwirken und den Fokus jeweils mit ihren Fragen neu setzen. Im Radio-Phone-In
werden gesprächssteuernde Aktivitäten benutzt, um systematisch Informationen
zum Ratsucherproblem zu elizitieren. Dabei steht neben dem kommunikativen Ziel,
dem Ratsuchenden eine adäquate Handlungsanweisung vorzuschlagen, für den
Moderator das Agieren im Sinne des Gesamthörerinteresses im Vordergrund. Die
Einschätzung des Moderators, wie interessant gewisse thematische Aspekte für das
Publikum sind, beeinflusst seinen Einsatz von gesprächssteuernden Mitteln. So kann
er gegebenenfalls die Beiträge der Anrufer „stimulieren“ oder „abwürgen“ (Mühlen
1985: 36). Wie bestimmte gesprächssteuernde Aktivitäten vom Moderator und
Anrufer eingesetzt werden, soll am Datenmaterial belegt werden.
5.4.1.1. Fragen des Moderators
Fragen sind ein starkes interaktives Mittel der Gesprächs- und Themensteuerung.
Mit der Äußerung einer Frage bestimmt ein Sprecher, wer im nächsten Turn das
Rederecht erhält, und beeinflusst die thematische Entwicklung des Gespräches in
Bezug auf seine eigenen Interessen (Hoffmann 1998: 206). Der Moderator im
Radio-Phone-In übernimmt meist den initiativen Part und leitet mit seinen Fragen
neue thematische Aspekte ein, während der Anrufer den reaktiven Part ausfüllt und
das Thema elaboriert. Die Fragen des Moderators haben dabei die übergeordnete
Funktion, weitere Informationen zum Ratsucherproblem zu elizitieren. Auch Schank
(1981: 255) sieht die Funktion des gezielten Fragens darin, „[…] den Ratsucher
anhand vom Berater zu bestimmenden problemrelevanten Kategorien zu selektiver
Beschreibung seiner Person und seines Einzelfalls aufzufordern“. Das Wissen des
Beraters sollte so schnell und knapp wie möglich für die erfolgreiche
Problembehandlung ergänzt werden. Anders als in non-direktiven psycho-
therapeutischen Gesprächen 66 ist dieses bei Radio-Phone-Ins, die unter Zeitdruck
stehen, durch Fragen am effektivsten zu realisieren.
65 Beispielsweise als Unhöflichkeit, Unkooperativität, Desinteresse und Ähnliches.
66 In non-direktiven psychotherapeutischen Gesprächen nach Rogers sind Fragen und auch
Ratschläge tabu. Der Klient wird im Gespräch nicht gesteuert, sondern äußert alle Aspekte
seines Problems eigenständig, weshalb meist ganze Gesprächsserien zur Problemlösung
nötig sind. Einsicht in sein Problem erhält der Ratsuchende durch Paraphrasen des Beraters
und Empathie, die jener ihm entgegen bringt. Vgl. dazu Schlobinski (1988: 34) und
Wahmhoff (1981).
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